マーケットトレンド の 北米およびヨーロッパのチャットボット 産業
メッセンジャー・アプリケーションの普及が市場を牽引
- メッセージングアプリ上のチャットボットによって、組織やブランドは、すでに多くの時間を費やしているプラットフォーム上で人々と個人的に大規模に関わることができる。さらに、チャットボットはAPIを介してさまざまなデータソースに接続し、オンデマンドで情報やサービスを提供することができる。チャットボットが顧客体験を向上させる可能性があることから、企業は消費者と対話する新しい方法としてチャットボットに投資している。
- 人間を合理的に模倣する能力を持つチャットボットによって、ブランドはこうした成長中のメッセージング・プラットフォームで消費者をより効率的に取り込むことができる。
- メッセンジャーアプリケーションの利用が増加しているため、チャットボットをメッセンジャーアプリケーションに統合することで、顧客が好むアプリケーション上で顧客にアプローチすることでユーザーエクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率を得ることができます。チャットボット上で行われる問い合わせのほとんどは、返品ポリシー、注文履歴など、A.I.を搭載したチャットボットを使用して回答できる定型的なものです。場合によっては、ブランドはメッセージングを利用して商品に関する情報を共有し、顧客の発見プロセスを支援することもできる。
- さらに、メッセンジャーアプリケーションは、チャットボットがユーザー体験をパーソナライズし、ユーザーに関する実用的な洞察を得ることを可能にする将来の目的のために、ユーザーのチャット履歴を保存することができます。このように、簡単な統合と高いリターンのために、メッセンジャーアプリケーション上のチャットボットの使用は、予測期間中に増加すると予想されます。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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イタリアはチャットボットの急成長が見込まれる
- イタリアでは、小売、ヘルスケア、銀行、通信、公益事業など、顧客と接する幅広い業界で、コスト削減と業務効率向上のためにチャットボットを活用する動きが活発化しており、さまざまなイノベーションと資金調達活動が行われている。
- 同国では、ヘルスケアとホスピタリティの需要増が目撃されており、さらに、市場はアフターパンデミックの旅行状況を考慮してチャットボットを革新している。例えば、2021年2月、Hotelwayはイタリアの顧客向けのホスピタリティ・チャットボットを発表した。同社は、Hotelwayチャットボットでゲストのニーズに応えるため、イタリアで旅行が再開された後の市場を資本化する準備ができている。
- 市場ベンダーは様々なプラットフォームでイタリアの顧客向けにチャットボットを積極的に発表している。例えば、2021年2月、リード・イットはチャットボットのイタリア語版のリリースを発表した。このチャットボットは、5つの異なるプロンプトの質問を行い、ウェブブラウザとTelegramメッセンジャーサービスアプリからアクセスできる。このチャットボットは、放送大学のアレッシオ・アントニーニ博士（KMi）が、英語とクリエイティブ・ライティング（OU）の同僚と共同で作成した。
- 同様に2021年3月、イタリアで1型・2型糖尿病患者とその家族を対象とした新しいチャットボットAIDAが登場した。H-ノボ・ファームのノルディスク・チャットボットは、紹介医に取って代わることなく、治療や情報に具体的な手を差し伸べようとしている。
- 同国では予測期間中、ヘルスケアや博物館向けのチャットボットの採用が増加している。さらに、市場ベンダーはiOSとAndroidの両方に対応するチャットボットを設計している。例えば、2021年2月、イタリアのデジタルヘルス技術スタートアップであるPatchAiとヘルスケアプロバイダーのRocheは、がん患者と関わり、ケアを改善するための仮想アシスタントを発表した。PatchAi for Smart Health Companion（SHC）は、iOSとAndroidで利用可能なモバイルアプリだ。適切なセルフケアを促し、医師ががん患者の治療を続ける際に参照できる関連医療記録を収集するチャットボットが含まれている。
- 国内ではAIチャットボットへの需要が高まっており、これらの自動顧客サービス・チャットボットは会話を開始し、提案を提供する。その結果、顧客の要求はますますパーソナライズされ、AIを搭載したチャットボットは、個々の顧客に関するデータをマイニングし、より本物の顧客体験を創造し、顧客維持率を高める可能性がある。
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