北米およびヨーロッパのチャットボット 市場規模

北米とヨーロッパのチャットボット市場分析

北米と欧州のチャットボット市場規模は、2024ではUSD 6.31 billionと推定され、2029までにはUSD 27.92 billionに達すると予測され、予測期間中（2024〜2029）には34.61%のCAGRで成長すると予測される

企業は顧客とつながり、前向きなコミュニケーションを確保する機会を常に求めています。会話型チャットボットは企業になりつつあります。より優れたコミュニケーション プラットフォームを開発する必要性が高まっているため、これが優先されます。パンデミック中、多くの企業は顧客サービスを自動化するためにチャットボットの導入を選択しました

• チャットボットなどの自動化ソリューションに投資すると、組織は顧客サービスを強化できます。メッセンジャー アプリケーションの使用が増加しているため、チャットボットをメッセンジャー アプリケーションに統合することで、顧客の好みのアプリケーションでアプローチすることでユーザー エクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率が得られています。
• チャットボットにより、組織は消費者分析を行うこともできます。顧客に関する洞察'行動は、企業が販売、マーケティング、製品開発戦略を変更して顧客獲得を促進し、顧客満足度を向上させ、ビジネスを継続的に成長させるのに役立ちます。チャットボットは、企業の規模に関係なく、BFSI、小売、ヘルスケア、接客業などのさまざまな業界のソーシャル メディア プラットフォームや Web サイトと簡単に統合できます。
• メッセンジャー アプリケーションの使用が増加しているため、メッセンジャー アプリケーションにチャットボットを統合すると、好みのアプリケーションで顧客にアプローチすることでユーザー エクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率が得られます。さらに、メッセンジャー アプリケーションを使用すると、チャットボットが将来の目的のためにユーザーのチャット履歴を保存できるため、チャットボットはユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、ユーザーに関する実用的な洞察を得ることができます。
• 多くの企業は依然としてチャットボットの必要性と使用方法を理解するのに困難を抱えています。提供されるメリットと、顧客満足度を向上させ、消費者分析を実現するためのチャットボットの必要性についての認識が低いことも、同様の理由です。
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが発生する中、顧客の問い合わせやその他の関連情報に対応するために、さまざまな組織でチャットボットの導入が増えています。州や国で課されたロックダウンにより、さまざまな組織がリモートワークを導入しているため、同社は顧客サービス従業員の対応が最小限であるため、顧客からの問い合わせの負担を軽減するためにチャットボットに大きく依存しています。