| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 8.49 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 37.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61 % |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
北米とヨーロッパのチャットボット市場分析
北米と欧州のチャットボット市場規模は、2024ではUSD 6.31 billionと推定され、2029までにはUSD 27.92 billionに達すると予測され、予測期間中（2024〜2029）には34.61%のCAGRで成長すると予測される。
企業は顧客とつながり、前向きなコミュニケーションを確保する機会を常に求めています。会話型チャットボットは企業になりつつあります。より優れたコミュニケーション プラットフォームを開発する必要性が高まっているため、これが優先されます。パンデミック中、多くの企業は顧客サービスを自動化するためにチャットボットの導入を選択しました。
- チャットボットなどの自動化ソリューションに投資すると、組織は顧客サービスを強化できます。メッセンジャー アプリケーションの使用が増加しているため、チャットボットをメッセンジャー アプリケーションに統合することで、顧客の好みのアプリケーションでアプローチすることでユーザー エクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率が得られています。
- チャットボットにより、組織は消費者分析を行うこともできます。顧客に関する洞察'行動は、企業が販売、マーケティング、製品開発戦略を変更して顧客獲得を促進し、顧客満足度を向上させ、ビジネスを継続的に成長させるのに役立ちます。チャットボットは、企業の規模に関係なく、BFSI、小売、ヘルスケア、接客業などのさまざまな業界のソーシャル メディア プラットフォームや Web サイトと簡単に統合できます。
- メッセンジャー アプリケーションの使用が増加しているため、メッセンジャー アプリケーションにチャットボットを統合すると、好みのアプリケーションで顧客にアプローチすることでユーザー エクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率が得られます。さらに、メッセンジャー アプリケーションを使用すると、チャットボットが将来の目的のためにユーザーのチャット履歴を保存できるため、チャットボットはユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、ユーザーに関する実用的な洞察を得ることができます。
- 多くの企業は依然としてチャットボットの必要性と使用方法を理解するのに困難を抱えています。提供されるメリットと、顧客満足度を向上させ、消費者分析を実現するためのチャットボットの必要性についての認識が低いことも、同様の理由です。
- 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが発生する中、顧客の問い合わせやその他の関連情報に対応するために、さまざまな組織でチャットボットの導入が増えています。州や国で課されたロックダウンにより、さまざまな組織がリモートワークを導入しているため、同社は顧客サービス従業員の対応が最小限であるため、顧客からの問い合わせの負担を軽減するためにチャットボットに大きく依存しています。
北米・欧州チャットボット市場動向
メッセンジャー・アプリケーションの普及が市場を牽引
- メッセージングアプリ上のチャットボットによって、組織やブランドは、すでに多くの時間を費やしているプラットフォーム上で人々と個人的に大規模に関わることができる。さらに、チャットボットはAPIを介してさまざまなデータソースに接続し、オンデマンドで情報やサービスを提供することができる。チャットボットが顧客体験を向上させる可能性があることから、企業は消費者と対話する新しい方法としてチャットボットに投資している。
- 人間を合理的に模倣する能力を持つチャットボットによって、ブランドはこうした成長中のメッセージング・プラットフォームで消費者をより効率的に取り込むことができる。
- メッセンジャーアプリケーションの利用が増加しているため、チャットボットをメッセンジャーアプリケーションに統合することで、顧客が好むアプリケーション上で顧客にアプローチすることでユーザーエクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率を得ることができます。チャットボット上で行われる問い合わせのほとんどは、返品ポリシー、注文履歴など、A.I.を搭載したチャットボットを使用して回答できる定型的なものです。場合によっては、ブランドはメッセージングを利用して商品に関する情報を共有し、顧客の発見プロセスを支援することもできる。
- さらに、メッセンジャーアプリケーションは、チャットボットがユーザー体験をパーソナライズし、ユーザーに関する実用的な洞察を得ることを可能にする将来の目的のために、ユーザーのチャット履歴を保存することができます。このように、簡単な統合と高いリターンのために、メッセンジャーアプリケーション上のチャットボットの使用は、予測期間中に増加すると予想されます。
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イタリアはチャットボットの急成長が見込まれる
- イタリアでは、小売、ヘルスケア、銀行、通信、公益事業など、顧客と接する幅広い業界で、コスト削減と業務効率向上のためにチャットボットを活用する動きが活発化しており、さまざまなイノベーションと資金調達活動が行われている。
- 同国では、ヘルスケアとホスピタリティの需要増が目撃されており、さらに、市場はアフターパンデミックの旅行状況を考慮してチャットボットを革新している。例えば、2021年2月、Hotelwayはイタリアの顧客向けのホスピタリティ・チャットボットを発表した。同社は、Hotelwayチャットボットでゲストのニーズに応えるため、イタリアで旅行が再開された後の市場を資本化する準備ができている。
- 市場ベンダーは様々なプラットフォームでイタリアの顧客向けにチャットボットを積極的に発表している。例えば、2021年2月、リード・イットはチャットボットのイタリア語版のリリースを発表した。このチャットボットは、5つの異なるプロンプトの質問を行い、ウェブブラウザとTelegramメッセンジャーサービスアプリからアクセスできる。このチャットボットは、放送大学のアレッシオ・アントニーニ博士（KMi）が、英語とクリエイティブ・ライティング（OU）の同僚と共同で作成した。
- 同様に2021年3月、イタリアで1型・2型糖尿病患者とその家族を対象とした新しいチャットボットAIDAが登場した。H-ノボ・ファームのノルディスク・チャットボットは、紹介医に取って代わることなく、治療や情報に具体的な手を差し伸べようとしている。
- 同国では予測期間中、ヘルスケアや博物館向けのチャットボットの採用が増加している。さらに、市場ベンダーはiOSとAndroidの両方に対応するチャットボットを設計している。例えば、2021年2月、イタリアのデジタルヘルス技術スタートアップであるPatchAiとヘルスケアプロバイダーのRocheは、がん患者と関わり、ケアを改善するための仮想アシスタントを発表した。PatchAi for Smart Health Companion（SHC）は、iOSとAndroidで利用可能なモバイルアプリだ。適切なセルフケアを促し、医師ががん患者の治療を続ける際に参照できる関連医療記録を収集するチャットボットが含まれている。
- 国内ではAIチャットボットへの需要が高まっており、これらの自動顧客サービス・チャットボットは会話を開始し、提案を提供する。その結果、顧客の要求はますますパーソナライズされ、AIを搭載したチャットボットは、個々の顧客に関するデータをマイニングし、より本物の顧客体験を創造し、顧客維持率を高める可能性がある。
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北米・欧州チャットボット産業概要
北米と欧州のチャットボット市場は非常に細分化され、競争が激しい。この業界は、AI市場の大手企業数社と、小規模な顧客を対象に事業を展開する小規模なローカル企業で構成されている。
- 2021年2月 - PersoneticsがWarburg Pincusから7,500万米ドルの投資を受け、金融機関向けにAIを活用したパーソナライゼーションとエンゲージメント・ソリューションのグローバル展開を加速。
- 2021年1月 - マイクロソフトが、人をチャットボットとしてデジタル的に生まれ変わらせるという興味深い可能性を提起する特許を申請。Ubergizmoが発見したマイクロソフトの特許は、幅広いユーザーサンプルの会話や資料を使ってチャットボットを訓練する従来の方法ではなく、特定の人物のアウトプットからチャットボットを作成する可能性を提起している。
北米・欧州チャットボット市場リーダー
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
Chatfuel
-
Personetics Technologies
-
Intercom
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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北米・欧州チャットボット市場ニュース
- 2022年8月-メタ社は最先端のチャットボット、ブレンダーボット3を発表した。この新しいチャットボットは、一般的な雑談ができるほか、ユーザーがデジタル・アシスタントに尋ねるような質問にも答えることができる。さらに、ブレンダーボットとチャットするユーザーは、システムからの疑わしい応答にフラグを立てることができる。
- 2022年8月 - ウォルトンセンターNHS財団トラストは、患者の待ち時間に対処するためのAIチャットボットを開発するために、タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）との提携を発表した。
北米・欧州のチャットボット産業セグメンテーション
チャットボットとは、自然言語でユーザーとの会話（チャット）を促進する人工知能（AI）ソフトウェアである。会話は、メッセージング・アプリケーション、ウェブサイト、モバイル・アプリ、または電話を通じて進めることができる。本調査の対象範囲には、北米（米国およびカナダ）および欧州（英国を含む）の主要なエンドユーザー垂直市場において、主要アプリケーション（テキスト対テキスト、テキスト対音声、自動音声認識用）に導入されたチャットボットが含まれる。 統合が容易で収益が高いため、メッセンジャー・アプリケーション上でのチャットボットの利用は予測期間中に増加すると予想される。
| 企業規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー別 業種別 | 小売り |
| BFSI | |
| 健康管理 | |
| ITとテレコム | |
| 旅行とホスピタリティ | |
| その他のエンドユーザー分野 | |
| 国別 - 北米 | アメリカ |
| カナダ | |
| 国別 - ヨーロッパ | イギリス |
| ドイツ | |
| イタリア | |
| フランス | |
| ヨーロッパの残りの部分 |
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北米・ヨーロッパチャットボット市場調査FAQ
北米とヨーロッパのチャットボット市場の規模はどれくらいですか?
北米とヨーロッパのチャットボット市場規模は、2024年に63億1,000万米ドルに達し、34.61%のCAGRで成長し、2029年までに279億2,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の北米とヨーロッパのチャットボット市場規模はどれくらいですか?
2024 年の北米とヨーロッパのチャットボット市場規模は 63 億 1,000 万米ドルに達すると予想されています。
北米とヨーロッパのチャットボット市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Microsoft Corporation、IBM Corporation、Chatfuel、Personetics Technologies、Intercomは、北米とヨーロッパのチャットボット市場で事業を展開している主要企業です。
この北米とヨーロッパのチャットボット市場は何年をカバーしており、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の北米とヨーロッパのチャットボット市場規模は 46 億 9,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、北米とヨーロッパのチャットボット市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。レポートはまた、北米とヨーロッパのチャットボット市場の年間規模を予測します：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年そして2029年。
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北米・欧州チャットボット産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports が作成した、2024 年の北米およびヨーロッパのチャットボット市場シェア、規模、収益成長率の統計。北米とヨーロッパのチャットボット分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
