マーケットトレンド の マルチチャネルキャンペーン管理 産業
市場を支配する小売業界の垂直統合
- マルチ・チャネル・リテイリングは、ターゲットとなる顧客に購入場所の選択肢を提供し、購買行動に基づいて最も関連性の高い販売チャネルでの体験を最適化する。また、マーケティング戦略と小売戦略を統合する。モバイル機器の普及やソーシャルメディア・チャンネルの爆発的な増加により、小売業界のデジタル化が進むにつれ、顧客は、好みのチャネルを通じてメッセージを届け、パーソナライズされたショッピング体験を期待するようになっている。
- しかし、多くのデジタル・プラットフォームが絶えず出現し、進化しているため、チャネル間で一貫性のある効率的な顧客体験を提供するのは複雑です。Adobe Campaignのようなキャンペーン管理ソフトウェアは、ブランドが1対1のコミュニケーションで顧客を惹きつけ、顧客ライフサイクルを通じてタイムリーでパーソナライズされたコンテンツを配信することで顧客を維持するのに役立ちます。
- Eagle Operating Corp.によると、2020年には、米国の食料品小売業者の半数以上が店舗向けのモバイルショッピングアプリサービスを提供し、その年の食料品店で最も一般的なオムニチャネルサービスとなった。第三者業者による宅配サービスやドライブアップ集荷サイトサービスも一般的に提供されていた。20％弱の食料品店は、消費者が利用できるオムニチャネルサービスを提供していなかった。
- ヨーロッパでは、ドイツ、フランス、オランダの 多国籍小売企業が、オムニチャネルの実績から、 消費者に優れた小売体験を提供する最前線にいた。グーグルが発行したベンチマーク・レポートによると、オランダのアウトドア・スポーツ小売企業Beverは、オムニチャネルCXの基準の67％を満たし、欧州のオムニチャネル小売企業のトップにランクされた。
- さまざまな小売店舗（ウェブサイト、実店舗、ソーシャルプラットフォーム、カタログ通販、ダイレクトメール、モバイル、Eメールなど）にアクセスできる今日の顧客は、個別に対応したコミュニケーションを期待している。顧客を360度見渡すことで、小売企業は顧客がどのようなコミュニケーションを選択するかを判断し、それに応じて対応する準備ができる。SAP SEの調査によると、マルチチャネル戦略によって売上が増加した企業は74％、消費者のロイヤルティ／獲得が増加した企業は64％、顧客体験の向上が報告された企業は57％であった。
- 例えば、英国に本社を置くHalfords社は、成長中の小売業が顧客との対話にもっと魅力的なEメール戦略が必要だと認識したとき、キャンペーン管理アプローチを採用した。Halfordsは、顧客データを使用してパーソナライズされたターゲットメッセージを作成する代わりに、顧客が購入プロセスのさまざまな段階でショッピングカートを放棄する理由を調査し、開封率とクリックスルー率を急上昇させました。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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