マーケットトレンド の マネージドコミュニケーションサービス 産業
VoIPが大きなシェアを占める
- BYOD（Bring Your Own Device）トレンドやその他のモビリティ・ソリューションの採用が急速に進んでいることから、VoIPなどの通信ソリューションの採用がさらに進むと予想される。BYODは、さまざまな組織で世界中で働く従業員が柔軟にネットワークにアクセスできる新時代の重要なトレンドとして台頭しており、IT業界やその他の業界がインフラ強化に投資しているため、職場の生産性が向上しています。Cisco 社によると、BYOD ポリシーを導入している企業は、従業員 1 人当たり年間平均 350 米ドルを節約しています。
- HubSpot, Inc.によると、AIは2021年のVoIPトレンドとして引き続き力を増すという。VoIPサービス・プロバイダーは、エージェントの熟練度、緊急度、スキル・セットに応じて、着信した通信を識別し、割り当てる能力が向上するだろう。一部のAIは、人の声の真偽を識別し、生体認証指標を使用して詐欺を防止することさえできる。ニュアンス社によると、同社はフォーチュン500社の85％の組織に、既知の偽の声を集めた大規模な詐欺検知システムの一部として、詐欺防止用の音声対策を提供している。
- しかし近年、VoIPを利用したセキュリティ侵害が一面を飾るニュースになっている。例えば、あるサイバー攻撃は著名人のWhatsAppアカウントを標的にした。彼らは電話に出る必要すらなく、通話記録には頻繁に記録される。
- VoIPサービスがより大規模な販売およびサポート・スタックとますます統合されていくことは、2021年の最も顕著なVoIPトレンドの1つである。貴社にとって最も優れたVoIPサービスを決定する際には、そのプラットフォームが貴社の他の製品とどのように統合されるかを考慮してください。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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ヨーロッパは大きな成長が期待される
- 欧州における市場成長の主な原動力は、小売業界におけるUCCのユースケースの増加である。英国の小売業者は、顧客が何度も足を運んでくれるよう、店舗内での顧客とのやり取りを重視している。そのためには、便利で摩擦のない店舗体験を提供する必要があり、さらに、商品について説明できる知識豊富な販売スタッフという利点が、店舗での買い物客の第一の嗜好である雰囲気よりも優先され、通信サービスの採用を後押ししている。
- 英国は、100万人以上のユーザーを抱える最大級のUCaaSプロバイダーである米企業8x8のような大手企業が、英国に本社を置く企業を2度買収した後、欧州市場で大きく成長したことで、小売業界の潜在的成長を目の当たりにしている。
- 同国の通信事業者による統合サービス・デジタル・ネットワーク・サービスの廃止への取り組みは、通信事業者と顧客のインターネット・プロトコル接続サービスへの移行を促進している。この大きなシフトは、ホステッド・プライベート・ブランチ・エクスチェンジ（PBX）やUCaaSソリューションなど、次世代ビジネス・コミュニケーション・ソリューションの採用を促進している。
- また、同市場ではパートナーシップの締結も進んでおり、ソリューションの認知度向上に貢献している。2020年7月、アトスはベルギー、ルクセンブルク、スウェーデン、フィンランドにおけるユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション事業の一部を、ICTマネージド・サービスとソリューションの大手プロバイダーであるダモヴォに譲渡した。この提携により、企業分野における革新的なUCソリューションに対する需要の高まりへの迅速な対応が可能になり、間接的なチャネルパートナーを通じてUCCポートフォリオの市場シェアを拡大するというアトスの世界的な野心の一環となっている。
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