マーケットトレンド の グローバル ラグジュアリー ホテル 産業
サービスのデジタル化とアプリやウェブサイトでのオンライン予約の増加
高級ホテルは、自社のホテルブランドサイトで直接予約を取る。ヒルトンは Stop Clicking Around と名付けたキャンペーンを開始したが、これは世界の旅行者が予約前に平均38のウェブサイトを閲覧するというよく知られた統計を暗示している。アプリは、ホテリエが顧客に提供するサービスを管理する方法においてますます重要性を増しており、今やゲストのサイクルと体験の多くの側面をコントロールすることができる。2020年、デジタルと非接触型サービスのトレンドは新たな勢いを増した。モバイルチェックイン、非接触型決済、音声コントロール、生体認証など、テクノロジーを駆使したオプションの普及により、従来の顧客向けサービスは一新されつつある。顔認証や指紋認証を使ってスマートフォンやノートパソコンのロックを解除することに慣れてきた消費者は、近い将来、ホテルの客室にアクセスする際にも同様の利便性を期待するようになるだろう
この市場を形作る主な傾向を理解する
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旅先で贅沢なライフスタイルを手に入れるというトレンドの高まり
旅行者の間で、休暇や休暇中に贅沢なライフスタイルを体験する傾向が高まっている。彼らは、休暇中に完全にリラックスし、若返る経験としてそれを見ている。新婚カップルや高齢者の間では、このラグジュアリーな滞在を生涯の経験として総括する傾向が強まっている。ラグジュアリーホテル業界では、ブランドイメージを維持しながら、自社のサービスを売り込むことがトレンドとなっている
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