マーケットトレンド の ロイヤリティ管理 産業
B2Cが最大のソリューションセグメントに
- B2CとはBusiness to Consumerの略で、消費者に直接商品を販売することです。B2Cロイヤリティ・プログラムは、顧客を引き付け、強化し、報酬を与え、維持し、大規模な顧客基盤を拡大するための効果的な方法を提供します。
- ロイヤリティ・マネジメントは、どのような業界のB2C企業に対しても、結びつきのある体験型のロイヤリティ・プログラムを通じて、より強固な顧客関係を構築することを可能にする。企業が顧客中心のソリューションを重視するようになったため、ロイヤリティ・マネジメントのニーズはここ数年で急速に高まっている。
- さらに、B2C分野の企業は、ビジネス・ニーズに合った独自のプログラムを設計し、有意義な体験で顧客を惹きつけ、プログラムのインサイトを収集することで、企業が組織の価値を高めることに注力しています。さらに、BtoC市場はより感情に働きかける。消費者は製品のベネフィットに関心が高く、マーケティング担当者は自社の製品やサービスが個人的にどのようなベネフィットをもたらすかを伝えることを望んでいる。
- スマートフォンの世界的な普及により、B2C市場のプレーヤーはスマートフォン上で特典システムを提供するようになった。さらに、消費者の関心を引くために、より多くの企業が、ドキュメントのアップロードから特典の利用まで、直感的で安定した、モバイルで利用可能なすべての機能を組み込む必要がある。このため、B2C分野ではロイヤリティ管理ソリューションの導入が進んでいる。
- さらに、B2Cロイヤリティ・プログラムにおけるスマートフォンの普及が進んでいることから、市場ベンダーはスマートフォン向けのプログラムをより強化したものを開発する必要に迫られている。スマートフォン向けロイヤリティ・プログラムは、B2C企業がデータを収集し、よりスムーズなカスタマージャーニーを提供し、消費者をエンゲージして囲い込むのに役立つだろう。さらに、スマートフォン・ベースのロイヤリティ管理プラットフォームにより、消費者は注文履歴、ポイント、特別オファー、特典、ロイヤリティ・カードにいつでもどこでもデジタルでアクセスできるようになる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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大きな成長を遂げるアジア太平洋地域
- タイ中央銀行によると、2022年、タイにおけるインターネット・バンキングの取引量は約6億380万件となり、前年に比べて増加した。2022年、タイにおけるモバイル・バンキングの取引量は約228億件となり、前年に比べ大幅に増加する。このような膨大な取引件数は、金融機関が顧客維持のために新たなロイヤリティ・プログラムを展開することを後押しし、それに比例してこの地域で調査された市場の需要も促進するだろう。
- インドネシアの様々な業界は、ロイヤルティ管理ツール企業と協力して顧客を維持し、市場シェアを獲得している。例えば、2022年12月、Global Poin IndonesiaのB2Cマルチブランド・ロイヤリティ・顧客管理プログラムであるGetPlusは、ワンストップ報酬ソリューションを改善し、現代の顧客ニーズに合わせるため、Antavo Enterprise Loyalty Cloudと協業した。GetPlusはインドネシアのモバイルアプリベースの組合ロイヤリティプログラムで、顧客は無料で利用できる。GetPlusユーザーは、Eコマースストア、食料品店、アパレルブランド、旅行パートナー、エンターテイメントブランド、飲食店など、様々な店舗内およびオンラインパートナーでGetPlusポイントを獲得・利用することができます。
- ロイヤリティ・プログラム業界は、マレーシア全土で成長している市場である。マレーシアの消費者の間でこのような需要が高まった結果、ロイヤリティ・プログラムおよびリワード・プログラムは、さまざまな業種のブランドによって採用され、消費者維持のためのツールとして活用され、同国の顧客との持続可能な関係をさらに発展させている。
- 中国は、アジア太平洋地域の著名な地域のひとつである。同地域では新興企業やオンラインショッピング利用者が増加しており、国内外の企業が同地域での市場シェアを拡大し、世界の他の地域で事業を拡大できるよう、新しいロイヤルティプログラムを考案する原動力となっている。
- 消費者の間でのロイヤルティプログラムの人気は、日本の通信会社からEコマースサイト、コンビニエンスストアに至るまで、成長と追加収益を推進するために利用されている。特筆すべきは、ホスピタリティ・グループがロイヤリティ・プログラムのサプライヤーと戦略的提携を結び、会員に即座にアクセスできるようにしていることだ。
- 様々なビジネス分野でロイヤリティ・マネジメントを導入する余地が大きいアジア太平洋地域の他の主要国には、韓国、スリランカ、フィリピン、ニュージーランドなどがある。同地域の他の多くの国々と同様、会員カードとモバイル・アプリケーションがロイヤルティ管理の手段として最も利用されている。
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