ロイヤリティ管理 市場規模

ロイヤルティ管理市場分析

ロイヤリティ管理市場規模は、2024年に119.8億米ドルと推定され、予測期間中（2024-2029年）の年平均成長率は17.45%で、2029年には267.8億米ドルに達すると予測される

ロイヤリティ・マネジメント・システムは、ロイヤリティ・プログラムの開発、監督、効果評価に使用されるマーケティング・オートメーション・ソフトウェアである。ロイヤリティ・プログラムのソリューションは、企業のCRMシステムに組み込み機能として統合することも、独立したプラットフォームとして統合することもできる。カスタマイズされたロイヤリティ・プログラムの運用に必要な情報は、APIを通じてデータ・ソースから取得され、選択されたフロント・エンドがロイヤリティ・ソフトウェアから情報を受け取ります

• ロイヤリティ・プログラムは、消費者の購買行動を理解し、影響を与えるために、消費者とのエンゲージメントを確立することを目的としている。eコマースや小売市場の拡大、企業による消費者中心のアプローチへのシフトといった要因が、市場の成長を促進する主な要因となっている。スマートフォンの世界的な普及とインターネットサービスの向上は、インターネットへのアクセスを容易にし、地域間の市場成長を促している。
• 260の企業個人を調査したAntavo Global Customer Loyalty Report 2023によると、回答者の88.5%が、インフレ危機と潜在的な不況を克服するためにロイヤルティプログラムを信頼している。回答者の67.7%は、顧客維持への投資を増やす、または大幅に増やす予定である。ロイヤリティ・プログラムの投資収益率（ROI）を測定した企業の80.0％が、平均で経費の4.9倍の収益があり、ROIはプラスであると報告している。このような肯定的な回答は、ロイヤルティ管理ツールの需要が予測期間中に増加することを示している。
• さらに、現在ロイヤリティ・プログラムを実施している回答者の78.6％が、プログラムを刷新する可能性があると回答しており、これは昨年より7ポイント増加した。パーソナライズされたオファーを利用する顧客の平均年間消費額は、そのようなリクエストを利用したことがない顧客よりも4.5倍高い。戦略的パートナーシップ、ペイメントカードとロイヤルティプログラムの連携、ESG（環境・社会・ガバナンス）活動への支援が、次年度以降のトップトレンドとして挙げられた。
• 継続的なデジタル化と消費者体験向上の重要性の高まりが、ロイヤルティ・マネジメント市場を形成している。人工知能や機械学習のような革新的な技術の出現は、消費者の嗜好を理解するのに役立っている。これらの技術は、購買確率、顧客ロイヤルティ、推定収益生成を予測することができる。さらに、パーソナライゼーションとカスタマイズの傾向は、買い手の満足度を高めることができ、潜在的な購入者の転換率も市場成長を推進している。ロイヤリティ・マネジメントの採用は、ロイヤリティと売上の両方を増加させる。特定の製品からの離脱やシフトのリスクを予測することができる。
• ロイヤリティ・プログラムに対する認識不足は、ロイヤリティ・マネジメント市場の成長を妨げる可能性がある。ロイヤリティ・プログラムの会員の多くが、ポイント残高や交換ゴールの不在を理解していないことが確認されている。これを克服するため、マーケティング担当者は、商品発売前にロイヤルティ・ベネフィットに関する期待を持たせることで、認知度を高めている。しかし、企業はロイヤリティ・ベネフィットに関する認知を高めるよりも、製品のマーケティング／プロモーションに重点を置いているため、市場の成長が抑制されている。
• パンデミック後のシナリオでは、ロイヤリティ・プログラムは、このような定着したブランドへの愛着を提供するルネッサンスを迎えている。例えば、2022年11月、エンタープライズ・ロイヤルティ・クラウド・プラットフォームのAntavoは、リード・ベンチャーズ、Europe and Innovation Nest、Zoltan Vardyを含む個人投資家とともに、Euroventuresが主導する1,000万ユーロ（～1,086万米ドル）のシリーズAラウンドのクローズに成功し、同社がクラス最高のSaaS（Software as a Service）プラットフォームを開発できるようになった。