ロイヤルティ管理市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 119億8000万ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 267億8000万ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 17.45 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
市場パラメーター
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ロイヤルティ管理市場分析
ロイヤルティ管理市場規模は、2024年に119億8,000万米ドルと推定され、2029年までに267億8,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に17.45％のCAGRで成長します。
ロイヤルティ管理システムは、ロイヤルティ プログラムの有効性を開発、監督、評価するために使用されるマーケティング オートメーション ソフトウェアです。ロイヤルティ プログラムのソリューションは、組み込み機能または別個のプラットフォームとして企業の CRM システムに統合できます。カスタマイズされたロイヤルティ プログラムの運用に必要な情報は、API を通じてデータ ソースから取得され、選択されたフロントエンドがロイヤルティ ソフトウェアから情報を受け取ります。
- ロイヤルティ プログラムは、消費者の購買行動を理解し、影響を与えるためのエンゲージメントを確立することを目的としています。電子商取引および小売市場の拡大の加速や、企業組織による消費者中心のアプローチへの移行などの要因が、市場の成長を推進する主な要因となっています。世界中でスマートフォンの普及が進み、インターネット サービスが向上したことにより、インターネットへの簡単なアクセスが容易になり、地域全体で市場の成長が促進されました。
- 260 人の法人を対象に調査した Antavo グローバル顧客ロイヤルティ レポート 2023 によると、回答者の 17.45% がインフレ危機と潜在的な不況を克服するためのロイヤルティ プログラムを信頼しています。回答者の 67.7% は、顧客維持への投資を増加または大幅に増やす予定です。ロイヤルティ プログラムの投資収益率 (ROI) を測定した企業の 80.0% が、収益が費用の平均 4.9 倍であり、プラスの ROI を報告しました。このような肯定的な回答は、ロイヤルティ管理ツールの需要が予測期間中に増加することを示しています。
- さらに、現在ロイヤルティ プログラムを利用している回答者の 78.6% がプログラムを刷新する可能性があり、昨年より 7% ポイント増加しています。パーソナライズされたオファーを利用する顧客の平均年間支出は、そのようなリクエストを利用したことがない顧客の 4.5 倍です。戦略的パートナーシップ、ペイメント カードとロイヤルティ プログラムのリンク、ESG (環境、社会、ガバナンス) 理念のサポートが、その後数年間のトップトレンドとして特定されました。
- 進行中のデジタル化と消費者エクスペリエンス向上の重要性の高まりにより、ロイヤルティ管理市場が形成されています。人工知能や機械学習などの革新的なテクノロジーの出現は、消費者の好みを理解するのに役立ちます。これらのテクノロジーは、購入確率、顧客ロイヤルティ、推定収益生成を予測できます。さらに、パーソナライゼーションとカスタマイズのトレンドにより購入者の満足度が向上し、潜在的な購入者のコンバージョン率も市場の成長を促進します。ロイヤルティ管理を導入すると、ロイヤルティと売上の両方が増加します。特定の製品から離れて移行するリスクを予測します。
- ロイヤルティ プログラムに関する認識の欠如は、ロイヤルティ管理市場の成長を妨げる可能性があります。ロイヤルティ プログラムの会員の多くは、ポイント残高を理解しておらず、引き換え目標がないことが観察されています。これを克服するために、マーケティング担当者は、製品の発売前にロイヤルティ特典に関する期待を高め、認知度を高めています。しかし、企業はロイヤルティ特典についての意識を高めることよりも、製品のマーケティング/プロモーションに重点を置いているため、市場の成長が制限されています。
- パンデミック後のシナリオでは、この定着したブランドへの愛着を提供するロイヤルティ プログラムが復活しています。たとえば、2022 年 11 月、エンタープライズ ロイヤルティ クラウド プラットフォーム Antavo は、Euroventures と Lead Ventures、Europe、Innovation Nest および Zoltan Vardy を含む個人投資家が主導して、1,000 万ユーロ (約 1,086 万米ドル) でシリーズ A ラウンドを完了し、会社に力を与えました。クラス最高のサービスとしてのソフトウェア (SaaS) プラットフォームを開発します。
ロイヤリティ・マネジメント市場の動向
B2Cが最大のソリューションセグメントに
- B2CとはBusiness to Consumerの略で、消費者に直接商品を販売することです。B2Cロイヤリティ・プログラムは、顧客を引き付け、強化し、報酬を与え、維持し、大規模な顧客基盤を拡大するための効果的な方法を提供します。
- ロイヤリティ・マネジメントは、どのような業界のB2C企業に対しても、結びつきのある体験型のロイヤリティ・プログラムを通じて、より強固な顧客関係を構築することを可能にする。企業が顧客中心のソリューションを重視するようになったため、ロイヤリティ・マネジメントのニーズはここ数年で急速に高まっている。
- さらに、B2C分野の企業は、ビジネス・ニーズに合った独自のプログラムを設計し、有意義な体験で顧客を惹きつけ、プログラムのインサイトを収集することで、企業が組織の価値を高めることに注力しています。さらに、BtoC市場はより感情に働きかける。消費者は製品のベネフィットに関心が高く、マーケティング担当者は自社の製品やサービスが個人的にどのようなベネフィットをもたらすかを伝えることを望んでいる。
- スマートフォンの世界的な普及により、B2C市場のプレーヤーはスマートフォン上で特典システムを提供するようになった。さらに、消費者の関心を引くために、より多くの企業が、ドキュメントのアップロードから特典の利用まで、直感的で安定した、モバイルで利用可能なすべての機能を組み込む必要がある。このため、B2C分野ではロイヤリティ管理ソリューションの導入が進んでいる。
- さらに、B2Cロイヤリティ・プログラムにおけるスマートフォンの普及が進んでいることから、市場ベンダーはスマートフォン向けのプログラムをより強化したものを開発する必要に迫られている。スマートフォン向けロイヤリティ・プログラムは、B2C企業がデータを収集し、よりスムーズなカスタマージャーニーを提供し、消費者をエンゲージして囲い込むのに役立つだろう。さらに、スマートフォン・ベースのロイヤリティ管理プラットフォームにより、消費者は注文履歴、ポイント、特別オファー、特典、ロイヤリティ・カードにいつでもどこでもデジタルでアクセスできるようになる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
大きな成長を遂げるアジア太平洋地域
- タイ中央銀行によると、2022年、タイにおけるインターネット・バンキングの取引量は約6億380万件となり、前年に比べて増加した。2022年、タイにおけるモバイル・バンキングの取引量は約228億件となり、前年に比べ大幅に増加する。このような膨大な取引件数は、金融機関が顧客維持のために新たなロイヤリティ・プログラムを展開することを後押しし、それに比例してこの地域で調査された市場の需要も促進するだろう。
- インドネシアの様々な業界は、ロイヤルティ管理ツール企業と協力して顧客を維持し、市場シェアを獲得している。例えば、2022年12月、Global Poin IndonesiaのB2Cマルチブランド・ロイヤリティ・顧客管理プログラムであるGetPlusは、ワンストップ報酬ソリューションを改善し、現代の顧客ニーズに合わせるため、Antavo Enterprise Loyalty Cloudと協業した。GetPlusはインドネシアのモバイルアプリベースの組合ロイヤリティプログラムで、顧客は無料で利用できる。GetPlusユーザーは、Eコマースストア、食料品店、アパレルブランド、旅行パートナー、エンターテイメントブランド、飲食店など、様々な店舗内およびオンラインパートナーでGetPlusポイントを獲得・利用することができます。
- ロイヤリティ・プログラム業界は、マレーシア全土で成長している市場である。マレーシアの消費者の間でこのような需要が高まった結果、ロイヤリティ・プログラムおよびリワード・プログラムは、さまざまな業種のブランドによって採用され、消費者維持のためのツールとして活用され、同国の顧客との持続可能な関係をさらに発展させている。
- 中国は、アジア太平洋地域の著名な地域のひとつである。同地域では新興企業やオンラインショッピング利用者が増加しており、国内外の企業が同地域での市場シェアを拡大し、世界の他の地域で事業を拡大できるよう、新しいロイヤルティプログラムを考案する原動力となっている。
- 消費者の間でのロイヤルティプログラムの人気は、日本の通信会社からEコマースサイト、コンビニエンスストアに至るまで、成長と追加収益を推進するために利用されている。特筆すべきは、ホスピタリティ・グループがロイヤリティ・プログラムのサプライヤーと戦略的提携を結び、会員に即座にアクセスできるようにしていることだ。
- 様々なビジネス分野でロイヤリティ・マネジメントを導入する余地が大きいアジア太平洋地域の他の主要国には、韓国、スリランカ、フィリピン、ニュージーランドなどがある。同地域の他の多くの国々と同様、会員カードとモバイル・アプリケーションがロイヤルティ管理の手段として最も利用されている。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
ロイヤリティ・マネジメント業界の概要
ロイヤルティ・マネジメント市場は、その性質上、非常に競争が激しい。大小さまざまなプレーヤーが存在するため、市場は非常に断片化されている。大手企業はいずれも市場で大きなシェアを占めており、世界的に消費者基盤を拡大することに注力している。市場の主要プレーヤーには、Kognitiv Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Comarch SA、SAP SEなどがある。各社は、予測期間中に競争力を獲得するため、複数のパートナーシップを結び、新しいソリューションを導入することで市場シェアを拡大している。
2023年7月、Maritz Motivationは、在庫の顧客に報酬を与えるためにブランドを強化するフィンテックスタートアップであるBumpedと協業した。マリッツ・モチベーションは、Bumped社のプラットフォームを通じて在庫報酬を提供する初のロイヤルティ・チャネル・プロバイダーであり、今後も従来のチップを超えた次世代のロイヤルティ・プログラムへと業界を前進させていく。マリッツ・モチベーションとBumpedは共同で、消費者ブランドに対し、端数の株式で顧客に報酬を提供し、株式市場を民主化することで、より重要な金融資産を創出します。
2023年3月、顧客関係管理ソフトウェア会社のセールスフォースは、トークン・ベースのロイヤリティ・プログラムの作成を支援する非可溶性トークン（NFT）管理プラットフォーム「Salesforce Web3を発表した。企業はSalesforce Web3上で、NFTの造幣と販売、ブロックチェーンの活動の監視、リアルタイムの顧客データの閲覧が可能で、サブスクリプション・ティアも用意されている。ウイスキー・ブランドのクラウン・ロイヤル、衣料品ブランドのスコッチ＆ソーダ、バービーやホットウィールの玩具会社マテルなど、セールスフォースの顧客と25万7000件の取引を行ったパイロット・プログラムを経て、今回の展開となった。
ロイヤリティ・マネジメント市場のリーダー
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
ロイヤリティ・マネジメント市場ニュース
- 2023年5月 - マーケティング・サービスを提供するボンド・ブランド・ロイヤリティ社（旧社名：マリッツ・カナダ社、マリッツ・ロイヤリティ・マーケティング社）は、コロラド州を拠点とするプライベート・エクイティ会社マウンテン・ゲート・キャピタルからの戦略的投資を発表した。今回の発表は、ボンド社の大幅な成長期に続くもので、顧客により良いサービスを提供するために、リーチと提供サービスの両面でさらなる拡大の可能性を反映したものである。ボンドの欧州における新たな事業展開は、新たなパーソナライゼーション・プラットフォームであるSynapzeXIを発表した。2022年に買収したDrumrollの共同設立者であるカーク・ドラモンドが率いるフルサービスのエージェンシー、BondXを立ち上げた。
- 2023年3月 - 旅行業界を支えるソフトウェアとテクノロジーのプロバイダーであるセーバーコーポレーションは、AIベースのクラウドネイティブなSaaSプログラムとソリューションを提供する、クラス最高のロイヤルティ管理と顧客データプラットフォームのプロバイダーであるキャピラリーテクノロジーズとの契約を発表。この契約により、セーバーはキャピラリー・ロイヤリティ・マネジメント・ソリューションを航空会社およびホテル経営者向けのセーバー・プラットフォームに組み込み、キャピラリーの高度なロイヤリティ・マネジメント機能を包括的な製品に追加する。
ロイヤリティ・マネジメント市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 買い手の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 バリューチェーン分析
4.4 新型コロナウイルス感染症によるロイヤルティ管理市場への影響
5. 市場力学
5.1 市場の推進力
5.1.1 顧客中心のアプローチを企業全体に導入
5.1.2 競争の激化による顧客獲得コストの増加
5.1.3 組織が提供する報酬制度
5.2 市場の課題
5.2.1 ロイヤルティ プログラムの特典に関する知識の不足
6. 市場セグメンテーション
6.1 ソリューション別
6.1.1 B2C
6.1.2 B2B
6.1.3 企業向け
6.2 デプロイメント別
6.2.1 敷地内に
6.2.2 オンデマンド
6.3 業種別
6.3.1 BFSI
6.3.2 消費財と小売
6.3.3 健康管理
6.3.4 ITとテレコム
6.3.5 旅行とホスピタリティ
6.3.6 製造業
6.3.7 その他の業界
6.4 地理別
6.4.1 北米
6.4.1.1 アメリカ
6.4.1.2 カナダ
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.2.1 ドイツ
6.4.2.2 イギリス
6.4.2.3 フランス
6.4.2.4 イタリア
6.4.2.5 ヨーロッパの残りの部分
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.3.1 タイ
6.4.3.2 インドネシア
6.4.3.3 マレーシア
6.4.3.4 シンガポール
6.4.3.5 中国
6.4.3.6 日本
6.4.3.7 インド
6.4.3.8 オーストラリア
6.4.3.9 残りのアジア太平洋地域
6.4.4 ラテンアメリカ
6.4.4.1 ブラジル
6.4.4.2 アルゼンチン
6.4.4.3 メキシコ
6.4.4.4 ラテンアメリカの残りの地域
6.4.5 中東とアフリカ
6.4.5.1 アラブ首長国連邦
6.4.5.2 サウジアラビア
6.4.5.3 南アフリカ
6.4.5.4 ナイジェリア
6.4.5.5 残りの中東およびアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Kognitiv Corporation
7.1.2 IBM Corporation
7.1.3 Oracle Corporation
7.1.4 Comarch SA
7.1.5 SAP SE
7.1.6 Epsilon Data Management LLC (Publicis Groupe)
7.1.7 Fidelity National Information Services Inc
7.1.8 TIBCO Software Inc
7.1.9 Maritz Motivation Inc.
7.1.10 Kobie Marketing Inc.
7.1.11 Bond Brand Loyalty
7.1.12 Tenerity Inc
7.1.13 Cheetah Digital Inc.
7.1.14 Session M (Master Card)
7.1.15 Salesforce
8. 投資分析
9. 市場機会と将来のトレンド
ロイヤリティ・マネジメント業界のセグメンテーション
ロイヤリティ・マネジメントは、戦略的マネジメントに基づくマーケティング手法であり、企業はインセンティブを通じて既存顧客の成長と維持に注力する。これは、主要なエンドユーザー・セグメントにわたるロイヤリティ・プログラムの管理、およびロイヤリティ・プログラムの効率的な識別、実施、追跡のために導入されるウェブベースのツールである。企業はこれを利用して（潜在的な）リピーターを特定し、ギフトカードやクーポン、その他のインセンティブを与えることで、さらなる購買を促すことができる。
ロイヤリティ・マネジメント市場は、ソリューション別（B2C、B2B、企業向け）、展開別（オンプレミス、オンデマンド）、業種別（BFSI、消費財・小売、ヘルスケア、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、製造、その他業種）、地域別（北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、英国、イタリア、フランス、イタリア、その他の欧州地域）、アジア太平洋地域（タイ、インドネシア、マレーシア、シンガポール、中国、日本、インド、オーストラリア、その他のアジア太平洋地域）、中南米地域（ブラジル、アルゼンチン、メキシコ、その他の中南米地域）、中東・アフリカ地域（アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、ナイジェリア、その他の中東・アフリカ地域）です。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
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ロイヤリティ・マネジメント市場調査FAQ
ロイヤルティ管理市場の規模はどれくらいですか?
ロイヤルティ管理市場規模は、2024年に119億8000万米ドルに達し、17.45%のCAGRで成長し、2029年までに267億8000万米ドルに達すると予想されています。
現在のロイヤルティ管理市場規模はどれくらいですか?
2024 年には、ロイヤルティ管理市場規模は 119 億 8,000 万米ドルに達すると予想されています。
ロイヤルティ管理市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Kognitiv Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Comarch SA、SAP SEは、ロイヤルティ管理市場で活動している主要企業です。
ロイヤルティ管理市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
ロイヤルティ管理市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024年には、北米がロイヤルティ管理市場で最大の市場シェアを占めます。
このロイヤルティ管理市場は何年を対象にしており、2023 年の市場規模はどれくらいでしょうか?
2023 年のロイヤルティ管理市場規模は 102 億米ドルと推定されています。レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のロイヤルティ管理市場の過去の市場規模をカバーしています。レポートはまた、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のロイヤルティ管理市場規模を予測します。
ロイヤリティ・マネジメント業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のロイヤルティ管理市場シェア、規模、収益成長率の統計。ロイヤルティ管理分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
ロイヤリティ管理 レポートスナップショット
