| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 14.07 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 31.45 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 17.45 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
ロイヤルティ管理市場分析
ロイヤリティ管理市場の市場規模は、2024時点でUSD 11.98 billionと推定され、2029までにはUSD 26.78 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に17.45%のCAGRで成長すると予測されている。
ロイヤリティ管理市場規模は、2024年に119.8億米ドルと推定され、予測期間（2024-2029年）中にCAGR 17.45%で成長し、2029年には267.8億米ドルに達すると予測される。
ロイヤリティ・マネジメント・システムは、ロイヤリティ・プログラムの開発、監督、効果評価に使用されるマーケティング・オートメーション・ソフトウェアである。ロイヤリティ・プログラムのソリューションは、企業のCRMシステムに組み込み機能として統合することも、独立したプラットフォームとして統合することもできる。カスタマイズされたロイヤリティ・プログラムの運用に必要な情報は、APIを通じてデータ・ソースから取得され、選択されたフロント・エンドがロイヤリティ・ソフトウェアから情報を受け取ります。
- ロイヤリティ・プログラムは、消費者の購買行動を理解し、影響を与えるために、消費者とのエンゲージメントを確立することを目的としている。eコマースや小売市場の拡大、企業による消費者中心のアプローチへのシフトといった要因が、市場の成長を促進する主な要因となっている。スマートフォンの世界的な普及とインターネットサービスの向上は、インターネットへのアクセスを容易にし、地域間の市場成長を促している。
- 260の企業個人を調査したAntavo Global Customer Loyalty Report 2023によると、回答者の88.5%が、インフレ危機と潜在的な不況を克服するためにロイヤルティプログラムを信頼している。回答者の67.7%は、顧客維持への投資を増やす、または大幅に増やす予定である。ロイヤリティ・プログラムの投資収益率（ROI）を測定した企業の80.0％が、平均で経費の4.9倍の収益があり、ROIはプラスであると報告している。このような肯定的な回答は、ロイヤルティ管理ツールの需要が予測期間中に増加することを示している。
- さらに、現在ロイヤリティ・プログラムを実施している回答者の78.6％が、プログラムを刷新する可能性があると回答しており、これは昨年より7ポイント増加した。パーソナライズされたオファーを利用する顧客の平均年間消費額は、そのようなリクエストを利用したことがない顧客よりも4.5倍高い。戦略的パートナーシップ、ペイメントカードとロイヤルティプログラムの連携、ESG（環境・社会・ガバナンス）活動への支援が、次年度以降のトップトレンドとして挙げられた。
- 継続的なデジタル化と消費者体験向上の重要性の高まりが、ロイヤルティ・マネジメント市場を形成している。人工知能や機械学習のような革新的な技術の出現は、消費者の嗜好を理解するのに役立っている。これらの技術は、購買確率、顧客ロイヤルティ、推定収益生成を予測することができる。さらに、パーソナライゼーションとカスタマイズの傾向は、買い手の満足度を高めることができ、潜在的な購入者の転換率も市場成長を推進している。ロイヤリティ・マネジメントの採用は、ロイヤリティと売上の両方を増加させる。特定の製品からの離脱やシフトのリスクを予測することができる。
- ロイヤリティ・プログラムに対する認識不足は、ロイヤリティ・マネジメント市場の成長を妨げる可能性がある。ロイヤリティ・プログラムの会員の多くが、ポイント残高や交換ゴールの不在を理解していないことが確認されている。これを克服するため、マーケティング担当者は、商品発売前にロイヤルティ・ベネフィットに関する期待を持たせることで、認知度を高めている。しかし、企業はロイヤリティ・ベネフィットに関する認知を高めるよりも、製品のマーケティング／プロモーションに重点を置いているため、市場の成長が抑制されている。
- パンデミック後のシナリオでは、ロイヤリティ・プログラムは、このような定着したブランドへの愛着を提供するルネッサンスを迎えている。例えば、2022年11月、エンタープライズ・ロイヤルティ・クラウド・プラットフォームのAntavoは、リード・ベンチャーズ、Europe and Innovation Nest、Zoltan Vardyを含む個人投資家とともに、Euroventuresが主導する1,000万ユーロ（～1,086万米ドル）のシリーズAラウンドのクローズに成功し、同社がクラス最高のSaaS（Software as a Service）プラットフォームを開発できるようになった。
ロイヤリティ・マネジメント市場の動向
B2Cが最大のソリューションセグメントに
- B2CとはBusiness to Consumerの略で、消費者に直接商品を販売することです。B2Cロイヤリティ・プログラムは、顧客を引き付け、強化し、報酬を与え、維持し、大規模な顧客基盤を拡大するための効果的な方法を提供します。
- ロイヤリティ・マネジメントは、どのような業界のB2C企業に対しても、結びつきのある体験型のロイヤリティ・プログラムを通じて、より強固な顧客関係を構築することを可能にする。企業が顧客中心のソリューションを重視するようになったため、ロイヤリティ・マネジメントのニーズはここ数年で急速に高まっている。
- さらに、B2C分野の企業は、ビジネス・ニーズに合った独自のプログラムを設計し、有意義な体験で顧客を惹きつけ、プログラムのインサイトを収集することで、企業が組織の価値を高めることに注力しています。さらに、BtoC市場はより感情に働きかける。消費者は製品のベネフィットに関心が高く、マーケティング担当者は自社の製品やサービスが個人的にどのようなベネフィットをもたらすかを伝えることを望んでいる。
- スマートフォンの世界的な普及により、B2C市場のプレーヤーはスマートフォン上で特典システムを提供するようになった。さらに、消費者の関心を引くために、より多くの企業が、ドキュメントのアップロードから特典の利用まで、直感的で安定した、モバイルで利用可能なすべての機能を組み込む必要がある。このため、B2C分野ではロイヤリティ管理ソリューションの導入が進んでいる。
- さらに、B2Cロイヤリティ・プログラムにおけるスマートフォンの普及が進んでいることから、市場ベンダーはスマートフォン向けのプログラムをより強化したものを開発する必要に迫られている。スマートフォン向けロイヤリティ・プログラムは、B2C企業がデータを収集し、よりスムーズなカスタマージャーニーを提供し、消費者をエンゲージして囲い込むのに役立つだろう。さらに、スマートフォン・ベースのロイヤリティ管理プラットフォームにより、消費者は注文履歴、ポイント、特別オファー、特典、ロイヤリティ・カードにいつでもどこでもデジタルでアクセスできるようになる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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大きな成長を遂げるアジア太平洋地域
- タイ中央銀行によると、2022年、タイにおけるインターネット・バンキングの取引量は約6億380万件となり、前年に比べて増加した。2022年、タイにおけるモバイル・バンキングの取引量は約228億件となり、前年に比べ大幅に増加する。このような膨大な取引件数は、金融機関が顧客維持のために新たなロイヤリティ・プログラムを展開することを後押しし、それに比例してこの地域で調査された市場の需要も促進するだろう。
- インドネシアの様々な業界は、ロイヤルティ管理ツール企業と協力して顧客を維持し、市場シェアを獲得している。例えば、2022年12月、Global Poin IndonesiaのB2Cマルチブランド・ロイヤリティ・顧客管理プログラムであるGetPlusは、ワンストップ報酬ソリューションを改善し、現代の顧客ニーズに合わせるため、Antavo Enterprise Loyalty Cloudと協業した。GetPlusはインドネシアのモバイルアプリベースの組合ロイヤリティプログラムで、顧客は無料で利用できる。GetPlusユーザーは、Eコマースストア、食料品店、アパレルブランド、旅行パートナー、エンターテイメントブランド、飲食店など、様々な店舗内およびオンラインパートナーでGetPlusポイントを獲得・利用することができます。
- ロイヤリティ・プログラム業界は、マレーシア全土で成長している市場である。マレーシアの消費者の間でこのような需要が高まった結果、ロイヤリティ・プログラムおよびリワード・プログラムは、さまざまな業種のブランドによって採用され、消費者維持のためのツールとして活用され、同国の顧客との持続可能な関係をさらに発展させている。
- 中国は、アジア太平洋地域の中でも著名な地域のひとつである。同地域では新興企業やオンラインショッピング利用者が増加しており、国内外の企業が同地域での市場シェアを拡大し、世界の他の地域で事業を拡大できるよう、新しいロイヤルティプログラムを考案する原動力となっている。
- 消費者の間でのロイヤルティプログラムの人気は、日本の通信会社からEコマースサイト、コンビニエンスストアに至るまで、成長と追加収益を推進するために利用されている。特筆すべきは、ホスピタリティ・グループがロイヤリティ・プログラムのサプライヤーと戦略的提携を結び、会員に即座にアクセスできるようにしていることだ。
- 様々なビジネス分野でロイヤリティ・マネジメントを導入する余地が大きいアジア太平洋地域の他の主要国には、韓国、スリランカ、フィリピン、ニュージーランドなどがある。同地域の他の多くの国々と同様、会員カードとモバイル・アプリケーションがロイヤルティ管理の手段として最も利用されている。
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ロイヤリティ・マネジメント業界の概要
ロイヤルティ・マネジメント市場は、その性質上、非常に競争が激しい。大小さまざまなプレーヤーが存在するため、市場は非常に断片化されている。大手企業はいずれも市場で大きなシェアを占めており、消費者基盤をグローバルに拡大することに注力している。市場の主要プレーヤーには、Kognitiv Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Comarch SA、SAP SEなどがある。各社は、予測期間中に競争力を獲得するため、複数のパートナーシップを結び、新しいソリューションを導入することで市場シェアを拡大している。
2023年7月、Maritz Motivationは、在庫の顧客に報酬を与えるためにブランドを強化するフィンテックスタートアップであるBumpedと協業した。マリッツ・モチベーションは、Bumped社のプラットフォームを通じて在庫報酬を提供する初のロイヤルティ・チャネル・プロバイダーであり、今後も従来のチップを超えた次世代のロイヤルティ・プログラムへと業界を前進させていく。マリッツ・モチベーションとBumpedは共同で、消費者ブランドに対し、端数の株式で顧客に報酬を与える力を与え、株式市場を民主化し、より重要な金融資産を創出します。
2023年3月、顧客関係管理ソフトウェア会社のセールスフォースは、トークン・ベースのロイヤリティ・プログラムの作成を支援する非可溶性トークン（NFT）管理プラットフォーム「Salesforce Web3を発表した。企業はSalesforce Web3上で、NFTの造幣と販売、ブロックチェーンの活動の監視、リアルタイムの顧客データの閲覧が可能で、サブスクリプションの段階が設けられている。ウイスキー・ブランドのクラウン・ロイヤル、衣料品ブランドのスコッチ＆ソーダ、バービーやホットウィールの玩具会社マテルなど、セールスフォースの顧客と25万7000件の取引を行ったパイロット・プログラムを経て、今回の展開となった。
ロイヤリティ・マネジメント市場のリーダー
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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ロイヤリティ・マネジメント市場ニュース
- 2023年5月 - マーケティング・サービスを提供するボンド・ブランド・ロイヤリティ社（旧社名：マリッツ・カナダ社、マリッツ・ロイヤリティ・マーケティング社）は、コロラド州を拠点とするプライベート・エクイティ会社マウンテン・ゲート・キャピタルからの戦略的投資を発表した。今回の発表は、ボンド社の大幅な成長期に続くもので、顧客により良いサービスを提供するために、リーチと提供サービスの両面でさらなる拡大の可能性を反映したものである。ボンドの欧州における新たな事業展開は、新たなパーソナライゼーション・プラットフォームであるSynapzeXIを発表した。2022年に買収したDrumrollの共同設立者であるカーク・ドラモンドが率いるフルサービスのエージェンシー、BondXを立ち上げた。
- 2023年3月 - 旅行業界を支えるソフトウェアとテクノロジーのプロバイダーであるセーバーコーポレーションは、AIベースのクラウドネイティブなSaaSプログラムとソリューションを提供する、クラス最高のロイヤルティ管理と顧客データプラットフォームのプロバイダーであるキャピラリーテクノロジーズとの契約を発表。この契約により、セーバーはキャピラリー・ロイヤリティ・マネジメント・ソリューションを航空会社およびホテル経営者向けのセーバー・プラットフォームに組み込み、キャピラリーの高度なロイヤリティ・マネジメント機能を包括的な製品に追加する。
ロイヤリティ・マネジメント業界のセグメンテーション
ロイヤリティ・マネジメントは、戦略的マネジメントに基づくマーケティング手法であり、企業はインセンティブを通じて既存顧客の成長と維持に注力する。これは、主要なエンドユーザー・セグメントにわたるロイヤリティ・プログラムの管理、およびロイヤリティ・プログラムの効率的な識別、実施、追跡のために導入されるウェブベースのツールである。企業はこれを利用して（潜在的な）リピーターを特定し、ギフトカードやクーポン、その他のインセンティブを与えることで、さらなる購買を促すことができる。
ロイヤリティ・マネジメント市場は、ソリューション別（B2C、B2B、企業向け）、展開別（オンプレミス、オンデマンド）、業種別（BFSI、消費財・小売、ヘルスケア、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、製造、その他業種）、地域別（北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、英国、イタリア、フランス、イタリア、その他の欧州地域）、アジア太平洋地域（タイ、インドネシア、マレーシア、シンガポール、中国、日本、インド、オーストラリア、その他のアジア太平洋地域）、中南米地域（ブラジル、アルゼンチン、メキシコ、その他の中南米地域）、中東・アフリカ地域（アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、ナイジェリア、その他の中東・アフリカ地域）です。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| ソリューション別 | B2C | ||
| B2B | |||
| 企業向け | |||
| デプロイメント別 | 敷地内に | ||
| オンデマンド | |||
| 業種別 | BFSI | ||
| 消費財と小売 | |||
| 健康管理 | |||
| ITとテレコム | |||
| 旅行とホスピタリティ | |||
| 製造業 | |||
| その他の業界 | |||
| 地理別 | 北米 | アメリカ | |
| カナダ | |||
| ヨーロッパ | ドイツ | ||
| イギリス | |||
| フランス | |||
| イタリア | |||
| ヨーロッパの残りの部分 | |||
| アジア太平洋地域 | タイ | ||
| インドネシア | |||
| マレーシア | |||
| シンガポール | |||
| 中国 | |||
| 日本 | |||
| インド | |||
| オーストラリア | |||
| 残りのアジア太平洋地域 | |||
| ラテンアメリカ | ブラジル | ||
| アルゼンチン | |||
| メキシコ | |||
| ラテンアメリカの残りの地域 | |||
| 中東とアフリカ | アラブ首長国連邦 | ||
| サウジアラビア | |||
| 南アフリカ | |||
| ナイジェリア | |||
| 残りの中東およびアフリカ | |||
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ロイヤリティ・マネジメント市場調査FAQ
ロイヤリティ・マネジメント市場の規模は？
ロイヤリティ・マネジメント市場規模は、2024年には119.8億米ドルに達し、2029年には年平均成長率17.45%で267.8億米ドルに達すると予測される。
現在のロイヤリティ・マネジメント市場の規模は？
2024年、ロイヤリティ・マネジメント市場規模は119.8億ドルに達すると予想される。
ロイヤリティ・マネジメント市場の主要プレーヤーは？
Kognitiv Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Comarch SA、SAP SEがロイヤリティ・マネジメント市場で事業を展開する主要企業である。
ロイヤリティ・マネジメント市場で最も急速に成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
ロイヤリティ・マネジメント市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、ロイヤリティ・マネジメント市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
ロイヤリティ・マネジメント市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年のロイヤリティ管理市場規模は98.9億米ドルと推定される。当レポートでは、ロイヤリティ管理市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のロイヤリティ管理市場規模を予測しています。
AIはロイヤリティ・マネジメント市場にどのような影響を与えているか？
AIは、a) パーソナライズされた報酬 b) 顧客行動の予測分析 c) コミュニケーションの自動化 d) 顧客エンゲージメントとリテンションの強化 を可能にすることで、ロイヤリティ・マネジメント市場に革命をもたらしている。
ロイヤリティ・マネジメント市場を形成する次世代テクノロジーとは？
AIを活用したレコメンデーション、ブロックチェーンを活用したリワード、AR/VR体験は、ロイヤリティ・マネジメント市場を形成する次世代技術である。
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ロイヤリティ・マネジメント業界レポート
ロイヤルティ管理市場は、さまざまな分野でサブスクリプション型モデルの人気が高まっていることを背景に、大きな成長を遂げている。この成長は、継続的なエンゲージメントの促進、解約の減少、顧客生涯価値の最大化におけるロイヤルティ管理ソリューションの重要性を強調する、顧客維持への戦略的な焦点によってさらに後押しされている。ゲーミフィケーションや、AIや機械学習などの先進技術をロイヤリティ・プログラムに統合することは、没入感のある体験で顧客を魅了し、プログラムの効果を高める上で極めて重要である。
厳しい規制や消費者の嗜好の変化といった課題にもかかわらず、市場規模は上昇基調にある。この成長を支えているのは、カスタマー・サクセス・プラットフォームへの多額の投資と、企業や消費者の進化するニーズに対応するための、パーソナライズされたテクノロジー主導のアプローチへのシフトである。特筆すべきは、B2B事業者とチャネル・ロイヤルティ・ソリューション・セグメントがかなりの成長を遂げると予想されることである。
市場分析によると、ロイヤルティ管理市場はソリューション、業種、展開、地域別に区分される。業界レポートは、包括的な市場予測と過去の概観を提供し、市場動向と市場シェアに関する詳細な洞察を提供します。この市場レポートは、市場のダイナミクスを理解する上での業界分析と市場区分の重要性を強調しています。
市場リーダーは業界研究と市場データを活用し、競争環境で優位に立ち続けています。業界概要と市場展望は、ロイヤルティ管理市場の明るい将来を示しており、業界統計は堅調な市場成長を指し示しています。この市場レビューは、戦略的意思決定を形成する上での業界情報と市場予測の重要性を強調しています。
ロイヤルティ管理市場をより深く理解するために、調査会社は広範な業界レポートとレポート例を提供しています。PDF形式で提供されるこれらのレポートは、業界売上高、市場価値、市場予測など、貴重な市場洞察を提供します。ロイヤリティプログラムを最適化し、持続的な成功を目指す企業にとって、業界動向や市場細分化データは極めて重要です。
