マーケットトレンド の インタラクティブキオスク 産業
便利で使いやすい買い物環境に対する需要の高まり
- 顧客が実店舗よりもオンライン・ショッピングにシフトする中、便利で使いやすいショッピング環境に対するニーズが高まっており、インタラクティブ・キオスク市場の成長を牽引している。
- Raydiant State of Consumer Behavior 2021調査によると、回答者の46%が、選択肢があればオンラインよりも店舗で買い物をすると回答している。回答者の10人に6人は、一度でも店舗での体験が悪かったために、その小売業者を永久に見捨てた。約3分の2（65％）は、店舗でのポジティブな体験が、オンラインでもその小売店で買い物をする可能性を高めると指摘している（n=1,000）。
- ポジティブな店舗体験のために重要な点としては、商品の入手可能性と多様性（33%）、サービスの質（31%）、店舗のレイアウトと商品の整理整頓（14%）、健康と安全に関する商品（10%）、チェックアウトの効率（6%）などが挙げられた。
- キオスク端末のようなデジタル技術は、従来の広告チャネルよりも魅力的な体験を生み出すことができ、デジタルコンテンツは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な場所に表示することで、より文脈に即したものになります。
- キオスクは、行列を減らすことでレジ体験を向上させるのに役立ちます。キオスクは、衝動的な買い物の要求に応えるアップセルツールとしても機能し、顧客はキオスクを使ってオンラインで商品を調べ、その場で購入し、数分後には手元に届く。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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米国が大きな市場シェアを占めると予想される
- 米国のインタラクティブ・キオスク市場は、予測期間を通じて成長傾向にあると予想される。これは、こうしたインタラクティブ・キオスクを採用するフードチェーン・センターや空港・港湾などの公共施設が増加しているためである。インタラクティブ・メディアは店舗でも不可欠な役割を果たし、ストップモーション・ワークショップや料理教室、ヨガ教室などが計画されている。インタラクティブ・キオスクがあれば、ユーザーは巨大な空間をナビゲートし、ティータイムからワークショップまで、提供されるさまざまな体験の予約をすることができる。
- さらに、インタラクティブ・キオスク市場の成長を促進するために、いくつかの民間団体によって多額の投資が行われている。栄養製品のオムニチャネル小売業者であるThe Vitamin Shoppeは、ニュージャージー州エッジウォーターのイノベーション・ストアにVengo Labsのインタラクティブ・サンプリング技術を導入し、製品、サービス、教育における技術主導のイノベーションを店内体験に組み込んでいる。 さらに、AustralisCapitalは子会社Cocoon Technology LLCを設立し、調剤薬局向けのセルフサービス・キオスク、Cocoon Technology LLCのポッドを構築し、人件費の削減と消費者体験の向上を図っている。
- 同地域では、キオスク設置への様々な投資、コラボレーション活動、米国におけるインタラクティブ・キオスクの需要を形成するMAも目撃されている。また、革新的な都市構想が同地域の市場成長に拍車をかけている。
- 例えば、2021年5月、ヒューストン市議会は、無料公衆WiFiと多言語でのコミュニケーションを含むダウンタウンとガレリアに125のキオスク設置の承認を投票することになっていた。この提案では、キオスクに表示される広告からの収入の42％を市が受け取ることになっている。高さ8フィートのキオスクは、広告に加え、地元の観光名所やアトラクションに関する情報も提供する可能性がある。
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