インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場規模

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場分析

インテリジェント仮想アシスタントの市場規模は、2024年に147億7,000万米ドルと推定され、2029年までに608億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に32.72%のCAGRで成長します

ディープ ニューラル ネットワーク、機械学習、その他の AI の進歩により、より多くの仮想アシスタントが可能になりました。チャットボットとスマート スピーカーは、小売、BFSI、ヘルスケアなどのエンドユーザー業界で使用される仮想アシスタントの 2 つの例です。パーソナル アシスタントとして機能する仮想アシスタントは、消費者向けの重要な形式です。 Apple の Siri を利用したり、コネクテッド ホームや自動車に使いやすいインターフェイスを提供したりすることで、ユーザーがさまざまな雑務を完了できるように支援します

• もう 1 つの用途として増加しているのは、カスタマー サービス エージェントの役割を担う仮想アシスタントです。企業にとって、仮想アシスタントは、より消費者に優しいアプローチで顧客とブランドのエクスペリエンスを向上させます。たとえば、クラウド コンタクト センター プロバイダーである Five9 は、Inference Solutions と提携して Five9 Virtual Assistant を開始しました。このシステムは会話型人工知能を活用して手動タスクを自動化し、コンタクト センターでの一般的な質問に答えます。
• これらのアシスタントの機能は、エンド ユーザーに基づいて変更することもできるため、特定の業界での顧客エクスペリエンスが向上します。たとえば、ヘルスケア業界では、仮想アシスタントは顧客が診療所を見つけるのを支援できます。処方箋を記入して補充し、支払いのリマインダーを受け取ります。
• 医療分野全体で認知されている仮想パーソナル アシスタントには、Apple の Siri、Microsoft の Cortana、Google のアシスタントなどがあります。中小企業もインテリジェント仮想アシスタントの背後にあるテクノロジーを推進しており、ヘルスインテリジェント仮想アシスタントの重要な部分となっています。たとえば、Next IT の Alme of Healthcare は、慢性疾患の管理に焦点を当て、患者の質問に積極的に応答する仮想アシスタントです。質問やリクエスト。これは現在、医療提供者によって大規模に採用されています。
• ヘルスケア以外にも、小売企業は顧客により良いエクスペリエンスを提供するために人気のメッセージング アプリでチャットボットを使用しています。ドミノピザやその他の店舗では、AI と機械学習を使用してチャットボットのような仮想アシスタントを強化し、顧客は Facebook メッセンジャーを通じて直接注文できるようにしています。。
• 2020 年春のスマート オーディオ レポートでは、新型コロナウイルス感染症の発生により、米国成人の約 77% が通常の生活習慣を変えることになったことが確認されました。こうした変化の中で、より多くの人が音声アシスタントを使用するようになり、市場の成長には好都合でした。
• 企業はまた、人々がこの不確実な時代を常に認識できるようにするサービスを展開しています。たとえば、会話型インターフェイスを専門とし、Wipro Ventures の支援を受けている深層学習ソフトウェア会社 Avaamo は、誰でも使用でき、平易な英語で迅速に答えを見つけるのに役立つ、新型コロナウイルス感染症対応インテリジェント仮想アシスタントである Project COVID を立ち上げました。