ITSM 市場規模

情報技術サービス管理市場の分析

情報技術サービス管理市場規模は、2023年に61.6億米ドルと推定され、2028年には68.1億米ドルに達すると予測され、予測期間中（2023-2028年）の年平均成長率は2.02%である

情報技術サービス管理（以下ITSM）は、IT組織のビジネス目標を達成するために実行されるカスタマイズされたソリューションの作成、提供、サポート、管理を含むすべてのIT関連活動を定義している

• エンド・ツー・エンドのサービスであるITSMは、適切なITシステム、アプリケーション、リソースの設計と提供だけに限定されるものではない。主に、企業やプロジェクトに特定のプロセス・アプローチを採用することに重点を置いている。ITSMの最終目的は、常に顧客固有のニーズや価値観に合わせて個別に設定される。さらにITSMは、プロジェクトに関わる人々、パートナー、サービスや製品、新技術を提供する第三者プロバイダーの役割と権限を明確に定義する。
• IT組織は、短期的および長期的な戦略目標のために、ITサービスとアプリケーションの管理に重点を置く傾向がある。ITSMは、コスト削減、反復タスクの自動化、データの一元的な収集など、多くの利点を提供し、組織の全体的なパフォーマンスに強い影響を与え、短期的・長期的な戦略目標の達成を支援する。したがって、IT業界のダイナミクスの進化に伴い、ITSM市場は予測期間中に大きな成長を遂げることが期待される。
• さらに、AIやMLなどの技術の出現により、ITSM市場はIT企業にサービスを提供するためにさらなる勢いを増している。現在、ITSM市場のトップトレンドの1つは人工知能（AI）である。組織は、自然言語処理（NLP）、ビジネス・プロセスの最適化、クラスタリング、ナレッジ・マネジメント、問題インシデント対応の自動化、機械学習（ML）などを促進するために、さまざまなAIテクノロジー・ツールを活用することができる。Gartner IT Symposium 2021によると、2025年までに、AIエンジニアリングのベストプラクティスを確立した10％の企業は、そうでない90％の企業に比べて、AIの取り組みから少なくとも3倍の価値を生み出すという。
• ITSMツールが2021年9月に実施した最新の調査によると、あらゆる規模の組織で調査対象者の約84％が、サービスの問題や障害が事業運営に及ぼす悪影響を理解している。また、ほとんどの組織がITSM機能をIT部門以外で利用し始めたか、計画しており、57%は戦略を実行中で、さらに14%はサービス管理機能をIT部門以外に拡張することを計画している。計画を立てていない組織は21%に過ぎない。最もマイナーで影響力のある組織は、サービス管理戦略が進んでいる可能性が高い。
• クラウドITSMの導入需要の高まりは、予測期間中の市場の主要な推進要因であると分析されている。クラウドベースの技術採用の増加に伴い、クラウドベースのITSMベンダーはより大きな可能性を秘めている。
• COVID-19の流行は、リモートワークの増加や企業のデジタル変革の拡大により、市場に利益をもたらした。企業は、シームレスで効率的で、どこからでもアクセスできるビジネスプロセスを求めている。多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを完了し、完全な遠隔地に留まるか、デジタルとオフィスのハイブリッドモデルで運営することを決定している。そのため、ITチームは社内のITサポートやITSMソフトウェアに対するニーズの急増を期待でき、調査対象市場の成長を後押ししている。