情報技術サービス管理市場規模・シェア分析-成長動向と予測（2024年〜2029年）

このレポートは世界の情報技術サービス管理市場を調査しています。市場は、展開（クラウドとオンプレミス）、アプリケーション（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、その他のアプリケーション）、エンドユーザー産業（BFSI、製造、政府と教育、ITと通信、小売、旅行とホスピタリティ、ヘルスケア、その他のエンドユーザー産業）、地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、中南米、中東とアフリカ）でセグメント化されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されます。

ITSM市場規模

情報技術サービス管理市場の分析

ITSM市場規模は2024年にUSD 11 billionと推定され、2029年にはUSD 23.84 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に16.72%の年平均成長率で成長すると予測されている。

情報技術サービス管理（ITSM）は、IT組織のビジネス目標を達成するために実行されるカスタマイズされたソリューションの作成、提供、サポート、管理を含むすべてのIT関連活動を定義している。

  • ITサービスマネジメント（ITSM）の現状は、変化し続ける情報技術分野において非常に重要である。技術的な飛躍的進歩やビジネス・ダイナミクスの変化により、企業がITサポートやサービスを提供・管理する方法に転換期が訪れていることを反映している。ITSMは今や、オペレーショナル・エクセレンスを促進し、従業員のサポートとエクスペリエンスを向上させ、単なるサポートの役割ではなく、組織全体のパフォーマンスに直接貢献する戦略的要件となっている。
  • 2023年はITサービスデスクにとって非常に重要な年であり、以前は気付かなかったが現在では注意が必要な特定のニーズが浮き彫りになった。2024年、ITSM（情報技術）シーンは急速に変化している。ITサービスマネジメントの新たなトレンドが脚光を浴び、従業員のITサポートと技術支援における革命の到来を告げている。そのため、ITサービスデスクのマネージャーは、最新のITSMトレンドとその潜在的な影響を常に把握することが不可欠です。
  • AITSMのトレンドは、ジェネレーティブAIと最新の自動化によってもたらされた大きな変化を表しています。GenAIを活用することで、この革新的な方法は、ITサービスデスク内のITリクエスト、アクション、タスクをプロアクティブかつ効率的に自動化することができます。現在、主要な組織がGenAIを採用しており、ITSMに大きな影響を与えている。先進的なジェネレーティブAIがITサービスマネジメント業務に統合されれば、企業は生産性の向上とIT関連の様々な問題を解決するベストプラクティスの恩恵を受けることができる。
  • AITSMはITサポートの効率と精度を高め、より迅速でプロアクティブなサービス環境の基盤を確立する。インテリジェント・チケット・ルーティングや予測的問題解決などの高度な機能を組み込み、ITサービス管理の品質を大幅に向上させます。AITSMを活用する企業の成功は、Generative AIの認知能力を活用できるかどうかで決まり、革新性、応答性、効率性を特徴とするITサービス管理の新時代を切り開くことができる。
  • COVID-19の大流行はテクノロジー業界に大きな影響を与え、サプライチェーンのバリューチェーンに混乱をもたらし、商品インフレの脅威を生み出した。パンデミックはまた、リモートワークの急増と、エンド・ツー・エンドのバリューチェーンにおけるリスクの評価と削減への関心の高まりにつながり、その結果、ITサービスマネジメントの需要に拍車をかけた。

情報技術サービス管理業界の概要

情報技術サービス管理市場は非常に断片化されており、IBM Corporation、ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)、Broadcom Inc.などの大手企業が存在する。同市場のプレーヤーは、製品ラインナップを強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。

  • 2023年10月EYとIBMは、企業が主要な人事業務プロセスに人工知能（AI）を統合することを可能にする革新的な人事ソリューション、EY.ai Workforceを共同で発表した。この両社の協業は、人事部門の生産性向上を目指すAIの役割において重要なマイルストーンとなる。
  • 2023年11月Jira、Confluence、Bitbucketなどの人気ツールを手がけるアトラシアン・コーポレーションは、ITデータ品質管理技術の大手プロバイダーであるAirTrackを買収した。この買収は、企業が包括的な資産および構成管理アプローチを採用するのを支援するアトラシアンの継続的な取り組みの一環である。AirTrack と Jira Service Management の機能を組み合わせることで、企業はすべての重要な資産をより効果的に追跡できるようになり、運用上のリスクやコスト、攻撃対象が減少する。

情報技術サービス管理市場のリーダー

  1. IBM Corporation

  2. ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)

  3. Atlassian Corporation PLC

  4. Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)

  5. Broadcom Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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情報技術サービス管理市場ニュース

  • 2024年4月： アジャイル開発からマネージド・サービス・プロバイダー（MSP）までカバーするソフトウェア・プラットフォームを持つ4meは、クラウドベースのインシデント管理製品を提供するStatusCastを買収することで、競争の激しいITサービス管理（ITSM）市場での地位を固めた。
  • 2024年2月： 欧州の技術およびソフトウェア・ソリューション・グループである Lyvia Groupは、Gorilla Services BVを買収した。この買収により、CRM、プロジェクト管理、ITサービス管理ソリューションにおけるリヴィア・グループの地位が強化された。ゴリラ・サービスの買収は、グループに110万ユーロのEBITDAを追加し、ベネルクス地域で2社目の企業がリヴィア・グループに加わったことを意味する。

ITサービスマネジメント（ITSM）市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 業界の魅力 - ポーターの 5 つの力の分析
    • 4.2.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.2.2 買い手の交渉力
    • 4.2.3 新規参入の脅威
    • 4.2.4 代替品の脅威
    • 4.2.5 競争の激しさ
  • 4.3 COVID-19パンデミックの市場への影響の評価

5. 市場のダイナミクス

  • 5.1 市場の推進要因
    • 5.1.1 エンドユーザー業界全体で最新のITインフラストラクチャの採用が増加
    • 5.1.2 ITインフラストラクチャのパフォーマンスを管理および監視するための統合プラットフォームの需要の増加
  • 5.2 市場の制約
    • 5.2.1 ITSM 実装の問題とサービス レベル契約における品質基準の欠如

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 展開別
    • 6.1.1 雲
    • 6.1.2 オンプレミス
  • 6.2 アプリケーション別
    • 6.2.1 構成管理
    • 6.2.2 パフォーマンス管理
    • 6.2.3 ネットワーク管理
    • 6.2.4 データベース管理システム
    • 6.2.5 その他のアプリケーション
  • 6.3 エンドユーザー業界別
    • 6.3.1 BFSI
    • 6.3.2 製造業
    • 6.3.3 政府と教育
    • 6.3.4 ITおよび通信
    • 6.3.5 小売り
    • 6.3.6 旅行とホスピタリティ
    • 6.3.7 健康管理
    • 6.3.8 その他のエンドユーザー産業
  • 6.4 地理別
    • 6.4.1 北米
    • 6.4.2 ヨーロッパ
    • 6.4.3 アジア太平洋
    • 6.4.4 ラテンアメリカ
    • 6.4.5 中東およびアフリカ

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール
    • 7.1.1 IBMコーポレーション
    • 7.1.2 ASGテクノロジーズグループ株式会社
    • 7.1.3 アトラシアン株式会社
    • 7.1.4 マイクロフォーカスインターナショナルPLC
    • 7.1.5 ブロードコム株式会社
    • 7.1.6 アクシオスシステムズ
    • 7.1.7 BMCソフトウェア株式会社（コールバーグ・クラビス・ロバーツ＆カンパニーLP）
    • 7.1.8 フレッシュワークス株式会社
    • 7.1.9 株式会社イヴァンティ
    • 7.1.10 サービスナウ株式会社

8. ベンダーの競争力

  • 8.1 ベンダー市場収益、2023年
  • 8.2 ベンダー比較分析

9. 投資分析

10. 市場の未来

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情報技術サービス管理産業セグメント

情報技術サービス管理（ITSM）は、企業にITサービスを提供するために設計された手法である。これらのツールは、ITプロセスとサービスをビジネス目標に整合させることで、組織の成長を支援する。本レポートの対象範囲には、展開、アプリケーション、エンドユーザー産業、地域別に区分した市場規模と予測が含まれる。市場規模は、サブスクリプション、ライセンス、関連サービスを通じたベンダーの累積収益に基づいています。この調査では、主要な市場パラメータ、根本的な成長の影響要因、業界で事業展開している主要ベンダーを追跡しており、予測期間における市場の推定と成長率を裏付けています。この調査ではさらに、COVID-19パンデミックがエコシステムに与える全体的な影響についても分析しています。

情報技術サービス管理市場は、導入（クラウドとオンプレミス）、アプリケーション（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、その他のアプリケーション）、エンドユーザー産業（BFSI、製造、政府・教育、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア、その他のエンドユーザー産業）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。

展開別 雲
オンプレミス
アプリケーション別 構成管理
パフォーマンス管理
ネットワーク管理
データベース管理システム
その他のアプリケーション
エンドユーザー業界別 BFSI
製造業
政府と教育
ITおよび通信
小売り
旅行とホスピタリティ
健康管理
その他のエンドユーザー産業
地理別 北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
ラテンアメリカ
中東およびアフリカ
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ITサービスマネジメント（ITSM）市場調査FAQ

ITSM市場の規模は？

ITSM市場規模は2024年に110億ドルに達し、年平均成長率（CAGR）16.72％で成長し、2029年には238.4億ドルに達すると予測される。

現在のITSM市場規模は？

2024年のITSM市場規模は110億ドルに達すると予想されている。

ITSM市場の主要プレーヤーは？

IBM Corporation、ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)、Broadcom Inc.がITSM市場で事業を展開している主要企業である。

ITSM市場で最も成長している地域は？

アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。

ITSM市場で最大のシェアを持つ地域は？

2024年、ITSM市場で最大のシェアを占めるのは北米である。

ITSM市場の対象年、2023年の市場規模は？

2023年のITSM市場規模は91.6億米ドルと推定される。当レポートでは、ITSM市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のITSM市場規模を予測しています。

ITサービスマネジメント（ITSM）業界を牽引する主な要因は何か？

ITサービス管理（ITSM）業界を牽引する主な要因は、a) デジタル・トランスフォーメーションとビジネス・アジリティに対する需要の高まり b) ITコストの最適化とリソース管理の改善に対するニーズ

ITサービスマネジメント（ITSM）業界を牽引する主な要因は何か？

ITサービス管理（ITSM）業界を牽引する主な要因は、a) デジタル・トランスフォーメーションとビジネス・アジリティに対する需要の高まり b) ITコストの最適化とリソース管理の改善に対するニーズ

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世界のITサービス管理（ITSM）業界は、クラウド・コンピューティング導入の急増と、複雑なITフレームワークを効率的に管理する必要性に後押しされ、著しい成長を遂げている。クラウド・ソリューションは、その迅速な導入と費用対効果の高さで知られ、あらゆる規模の企業が利用しやすくなっている。さらに、自動化されたITプロセス管理への需要が高まっており、パフォーマンスを高め、混乱を最小限に抑えるための合理化された運用の必要性が強調されている。ITおよび通信セクターは、従来のシステムとクラウドベースのシステムを統合した最新のITSMソリューションを活用し、ITSM市場シェアの大部分を占めるとみられている。北米は、デジタル・ビジネス戦略の迅速な導入と大手ITSMソリューション・プロバイダーの存在により、最前線に位置している。マネージドサービスへのシフトと顧客体験の重視は、ITSM業界の進化するダイナミクスを浮き彫りにしており、技術利用とサイバーセキュリティに関する政府の取り組みと相まって、成長とイノベーションの機会を数多く提供している。詳細な洞察については、Mordor Intelligence™がITSM市場のシェア、規模、収益成長に関する包括的な分析と予測を提供しており、無料のレポートPDFとしてダウンロード可能です。

ITSM レポートスナップショット

情報技術サービス管理市場規模・シェア分析-成長動向と予測（2024年〜2029年）