ITサービス管理（ITSM）市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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情報技術サービス管理市場の分析
情報技術サービス管理市場規模は、2023年に61.6億米ドルと推定され、2028年には68.1億米ドルに達すると予測され、予測期間中（2023-2028年）の年平均成長率は2.02%である。
情報技術サービス管理（以下ITSM）は、IT組織のビジネス目標を達成するために実行されるカスタマイズされたソリューションの作成、提供、サポート、管理を含むすべてのIT関連活動を定義している。
- エンド・ツー・エンドのサービスであるITSMは、適切なITシステム、アプリケーション、リソースの設計と提供だけに限定されるものではない。主に、企業やプロジェクトに特定のプロセス・アプローチを採用することに重点を置いている。ITSMの最終目的は、常に顧客固有のニーズや価値観に合わせて個別に設定される。さらにITSMは、プロジェクトに関わる人々、パートナー、サービスや製品、新技術を提供する第三者プロバイダーの役割と権限を明確に定義する。
- IT組織は、短期的および長期的な戦略目標のために、ITサービスとアプリケーションの管理に重点を置く傾向がある。ITSMは、コスト削減、反復タスクの自動化、データの一元的な収集など、多くの利点を提供し、組織の全体的なパフォーマンスに強い影響を与え、短期的・長期的な戦略目標の達成を支援する。したがって、IT業界のダイナミクスの進化に伴い、ITSM市場は予測期間中に大きな成長を遂げることが期待される。
- さらに、AIやMLなどの技術の出現により、ITSM市場はIT企業にサービスを提供するためにさらなる勢いを増している。現在、ITSM市場のトップトレンドの1つは人工知能（AI）である。組織は、自然言語処理（NLP）、ビジネス・プロセスの最適化、クラスタリング、ナレッジ・マネジメント、問題インシデント対応の自動化、機械学習（ML）などを促進するために、さまざまなAIテクノロジー・ツールを活用することができる。Gartner IT Symposium 2021によると、2025年までに、AIエンジニアリングのベストプラクティスを確立した10％の企業は、そうでない90％の企業に比べて、AIの取り組みから少なくとも3倍の価値を生み出すという。
- ITSMツールが2021年9月に実施した最新の調査によると、あらゆる規模の組織で調査対象者の約84％が、サービスの問題や障害が事業運営に及ぼす悪影響を理解している。また、ほとんどの組織がITSM機能をIT部門以外で利用し始めたか、計画しており、57%は戦略を実行中で、さらに14%はサービス管理機能をIT部門以外に拡張することを計画している。計画を立てていない組織は21%に過ぎない。最もマイナーで影響力のある組織は、サービス管理戦略が進んでいる可能性が高い。
- クラウドITSMの導入需要の高まりは、予測期間中の市場の主要な推進要因であると分析されている。クラウドベースの技術採用の増加に伴い、クラウドベースのITSMベンダーはより大きな可能性を秘めている。
- COVID-19の流行は、リモートワークの増加や企業のデジタル変革の拡大により、市場に利益をもたらした。企業は、シームレスで効率的で、どこからでもアクセスできるビジネスプロセスを求めている。多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを完了し、完全な遠隔地に留まるか、デジタルとオフィスのハイブリッドモデルで運営することを決定している。そのため、ITチームは社内のITサポートやITSMソフトウェアに対するニーズの急増を期待でき、調査対象市場の成長を後押ししている。
情報技術サービス管理市場の動向
IT・通信部門が最大の市場シェアを占める見込み
- ITおよび通信部門のITサービス管理の近代化は、従来のオンプレミス型ITシステムとクラウドベースのITシステムのギャップを埋める、進化したアプローチです。これにより、業務の効率性と有効性が向上します。このように、企業全体でデータを取得、分析、共有する方法を統合することで、社内のIT従業員や社外の関係者のエクスペリエンスが向上します。
- 急速な技術進歩に伴い、通信事業者は絶えずイノベーションに注力している。そのため、技術革新、顧客サービス、インフラ設定、人材など、顧客にサービスを提供するための最先端のソリューションを開発しながら、インフラをアップグレードしている。
- さらに、ITSMソリューションの導入により、通信事業者は、通信、クラウド、ソフトウェア・ライセンスのポートフォリオ全体にわたって、請求書、経費、使用状況、資産を一元的に可視化できるようになる。このように、既存のITインフラストラクチャを管理するためのきめ細かなプロセスセットを提供しながら、主に可視性を向上させることによって、全体的なコストを削減し、生産性を高めることができます。さらに、IT企業は、クラウドベースのモデルに対する需要の高まりとともに、ITSMの導入に注力している。このようにクラウドベースのエコシステムの採用が進むにつれ、企業はクラウドプラットフォーム全体で新たなサービスを提供することでパートナーシップを拡大している。
- 2021年11月、タタ・コミュニケーションズは、エンドツーエンドのマネージド・ユニファイド・コミュニケーション・サービス（UCaaS）であるTata Communications GlobalRapideを発表した。タタコミュニケーションズは、この新しいITSMにより、グローバル企業のデジタルファースト、クラウドファーストのユニファイドコミュニケーション要件に対応するワンストップショップとなる。
- 5G Americasによると、5Gの契約数の増加は当面続き、2025年には30億契約に達すると予想されている。これには、2023年から2024年、2024年から2025年にかけての6億契約が含まれる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が最も大きなシェアを占める
- 北米は、米国とカナダにおける技術革新に特に焦点が当てられていることから、最も大きな収益を生み出す地域と推測される。これらの国々は、世界で最も競争が激しく、情報技術サービス管理市場の導入が急速に進んでいる。インフラの成長率が高く、あらゆる業種からのデータが大量に増加することから、北米は潜在的な成長市場として上位に入ることが予想される。
- 北米は、クラウド技術の採用率が高く、同地域のエンドユーザー産業によるITサービス改善のニーズが高まっていることから、ITSMの有力な市場となっている。Site24*7のITマネジメントに関する調査レポートによると、回答者の62%がクラウドシフトの要因のトップは管理の容易さであると回答しており、事業継続性（60%）、拡張性（59%）が僅差で続いている。
- 2022年3月に発表された900人以上のIT専門家を対象とした「ハイブリッド・クラウドの導入に関する調査というレポートでは、ほとんどの企業（93％）が5年以内にクラウドとオンプレミスのハイブリッド・ソリューションを採用するか、クラウドに完全移行することが示唆されている。この調査は主に北米とヨーロッパで行われ、回答者の43.8%は北米からのものだった。このように、クラウドプラットフォームへの移行が進んでいることから、今後数年間はITサービス管理ソリューションの需要が高まると予想される。
- 2021年12月、国土安全保障省と沿岸警備隊は、8,000人の従業員を対象とした従業員業績管理プログラムを発表した。上司と従業員はこの自動化ツールとE-Performanceと呼ばれるFed HRモジュールを使用し、従業員は年間を通して自分のパフォーマンスケースにアクセスし、更新することができるようになる。
- この地域では、組織の効率性を高め、生産性を維持するためのITサービス・ソリューションの導入が急増している。IT・通信大手、BFSI、政府機関などが採用している。
- パンデミック後のリモートワークの慣行により、ほとんどの組織は、従業員に提供するモバイル・デバイスや機器を保護するための予防措置も講じている。カナダ・サイバーセキュリティ・センターは、カナダのサイバーセキュリティ・コミュニティ、特に重要インフラ・ネットワーク防衛者に対し、ロシア国家によるサイバー脅威に対する認識と防御を強化するよう奨励している。同サイバーセンターは、米国や英国とともに、積極的なネットワーク監視と緩和策を推奨している。
- 生産性、従業員満足度、費用対効果の向上を目的としたBYODポリシーの急速な導入により、クラウドベースのITSM市場が成長している。このようなポリシーでは、情報へのリモートアクセスが必要となるが、クラウドベースのITSMソリューションがこれを容易にする。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
情報技術サービス管理業界の概要
マネージド・サービス市場は、IBM CorporationやAtlassian Corporation PLCといった大手プレーヤーが支配的で、強固な顧客基盤を有している。これらのプレーヤーは、常に増加し強化されたサービスを提供している。各社は市場での地位を維持し、顧客を維持するために強力な競争戦略を採用している。この要因は、市場における競争上の対立を激化させている。
全体として、競争の程度は高く、予測期間中、プレーヤーは顧客のニーズに応じて様々なサービスを提供しているため、同じ状態が続くと予想される。
2022年1月、Atlassian Corporation PLCは、Jira Service Managementの自然言語理解のためのAIエンジンを改善するためにPercept.AIを買収した。同社は、市場における顧客のための統合されたエクスペリエンスの創造を目指している。Percept.AIを通じて、同社はTier-1サポートの質問の大半を回避し、ユーザーに優れた体験を提供し、ITチームがより複雑なタスクに集中できるようにすることを目指している。
Ivantiのサプライチェーン事業部門であるIvanti Wavelinkは、Ivanti Neurons for Industrial Internet of Things (IIoT)を立ち上げ、企業のサプライチェーン業務の自動化と最適化を支援している。Ivanti Neurons for IIoTにより、企業は既存のプロセスに統合するスケーラブルなアプリケーションを迅速に構築し、運用効率を高めることができます。
情報技術サービス管理市場のリーダー
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IBM Corporation
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ASG Technologies Group, Inc.
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Atlassian Corporation Plc
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Micro Focus International PLC
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Broadcom Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
情報技術サービス管理市場ニュース
- 2022年10月：EYは、戦略、テクノロジー、人材への100億米ドルの投資とともに、金融サービス向けにグローバルレベルでEYネクサスを立ち上げると発表した。このクラウドベースのビジネストランスフォーメーションプラットフォームは、主に金融サービスに特化し、迅速な成果をもたらすことを目的としている。
- 2022年6月：世界的な技術プロバイダーであるRocket Softwareは、ASG-Enterprise Orchestrator（AEO）DevOpsバリューストリーム・オーケストレーション・プラットフォームの最新版をリリースした。このアップグレードにより、ITチームは様々なプラットフォーム、オペレーティング・システム、ビジネス・アプリケーションにまたがるソリューションの提供に必要なエンドツーエンドの開発・運用プロセスを表示、自動化、調整することが可能になる。
- 2022年5月：IBMは、アマゾン・ウェブ・サービス社（AWS）と戦略的協業契約（SCA）を締結し、同社の幅広いソフトウェア・カタログをAWS上でSaaS（Software-as-a-Service）として提供することを発表。
情報技術サービス管理市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 買い手の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 新型コロナウイルス感染症による市場への影響の評価
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 エンドユーザー業界全体で最新の IT インフラストラクチャの採用が増加
5.1.2 ITインフラストラクチャのパフォーマンスを管理および監視するための統合プラットフォームへの需要の高まり
5.2 市場の制約
5.2.1 ITSM実装の問題とサービスレベル契約の品質基準の欠如
6. 市場セグメンテーション
6.1 展開別
6.1.1 雲
6.1.2 敷地内に
6.2 用途別
6.2.1 構成管理
6.2.2 パフォーマンス管理
6.2.3 ネットワーク管理
6.2.4 データベースマネージメントシステム
6.2.5 その他の用途
6.3 エンドユーザー業界別
6.3.1 BFSI
6.3.2 製造業
6.3.3 政府と教育
6.3.4 ITと通信
6.3.5 小売り
6.3.6 旅行とホスピタリティ
6.3.7 健康管理
6.3.8 その他のエンドユーザー産業
6.4 地理別
6.4.1 北米
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.4 ラテンアメリカ
6.4.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 ASG Technologies Group Inc.
7.1.3 Atlassian Corporation PLC
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Broadcom Inc.
7.1.6 Axios Systems
7.1.7 BMC Software Inc. (kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p. )
7.1.8 Freshworks Inc.
7.1.9 Ivanti Inc.
7.1.10 ServiceNow Inc.
8. ベンダーの競争力
8.1 ベンダー市場収益、2021 年
8.2 ベンダー比較分析
9. 投資分析
10. 市場の未来
情報技術サービス管理産業セグメント
情報技術サービス管理（ITSM）は、企業にITサービスを提供するために設計されたプラクティスである。これらのツールは、ITプロセスとサービスをビジネス目標に整合させることで、組織の成長を支援する。
企業は、既存のレガシーシステムを置き換えることができるITSMアプリケーションに多額の投資を行っている。競争の激しいアップグレードと置き換えは、将来的に広範な市場シェアに大きな影響を与えると予想される。
本レポートの対象範囲は、導入、アプリケーション、エンドユーザー、地域別に区分した市場規模と予測を網羅している。市場規模は、サブスクリプション、ライセンス、関連サービスを通じたベンダーの累積収益に基づいています。この調査では、主要な市場パラメータ、根本的な成長の影響要因、業界で事業を展開する主要ベンダーを追跡し、予測期間における市場の推定と成長率をサポートしています。この調査ではさらに、COVID-19がエコシステムに与える全体的な影響についても分析しています。
情報技術サービス管理市場は、展開（クラウドとオンプレミス）、アプリケーション（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム）、エンドユーザー産業（BFSI、製造、政府と教育、ITと通信、小売、旅行とホスピタリティ、ヘルスケア）、地域別に区分されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（10億米ドル）ベースで提供されています。
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情報技術サービス管理市場調査FAQ
現在のITSM市場規模はどれくらいですか?
ITSM市場は、予測期間（2.02%年から2029年）中に2.02％のCAGRを記録すると予測されています
ITSM市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)、Broadcom Inc.はITSM市場で活動している主要企業です。
ITSM市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
ITSM市場で最大のシェアを誇るのはどの地域ですか?
2024 年には、北米が ITSM 市場で最大の市場シェアを占めます。
このITSM市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のITSM市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のITSM市場規模も予測します。
ITSM業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の IT サービス管理市場シェア、規模、収益成長率の統計。 IT サービス管理分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
ITSM レポートスナップショット
