マーケットトレンド の インドのソフトウェアサービス輸出産業 産業
新たなパンデミックへの挑戦によるインフラ近代化、デジタルサポート、クラウドサービスへの需要の高まり
- 最近のCOVID-19の発生は、政府のあらゆるレベルがデジタルトランスフォーメーションを推進する必要性が極めて高いことを示している。政府組織は、俊敏性を発揮し、運用の弾力性を高めるためのスケーリングを行い、実用的な情報をより迅速かつ自信を持って得ることで、市民をサポートする態勢を整えることができる。
- COVID-19の規制はIT部門に大きな影響を与えなかった。企業が業務を維持するために在宅勤務のネットワークを選択したため、有能なITソリューションに対する需要は増加した。過去2年間、高品質のIT製品に対する需要が増加している。リモートワーク環境は、より優れたソフトウェアへの需要を生み出し、ソフトウェア開発者に様々な成長機会を提供した。
- 全米ソフトウェア・サービス企業協会（NASSCOM）は先ごろ、インドのITサービス収入が2020-21会計年度末までに1940億米ドルに達し、前年比2.3％増になると予測する調査結果を発表した。政府の積極的な行動や政策、FDIの流入、堅調なデジタルトランスフォーメーション、IT支出の増加などがこの成長に寄与している。さらに、BFSI、テレコム、ヘルスケアの各分野は、IT企業にとって特に有利な分野となっている。
- さらに、遠隔地で働く労働者のパンデミックは、クラウド・コンピューティングの重要性を浮き彫りにし、企業にオンライン生産性ツールやコラボレーション・ツールの導入を促した。クラウドは、組織の成長と事業継続に不可欠なものとなっている。サービス輸出は、先進国経済の不況に対応して増加の一途をたどるだろう。米国のような様々な国が、コスト削減のために仕事を輸出している。
- Yotta Data Service Pvt.Ltd.の世論調査によると、2020年にはインド企業の約37％がデジタルインフラをクラウド化している。2022年までには、サードパーティのコロケーションやオンプレミス、あるいはキャプティブの可用性を犠牲にして、インフラの60％以上がクラウド化されると予想されている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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ITサービスが大きな市場シェアを獲得する見込み
- 多くの国々が、人件費を節約するためにインドなどの発展途上国にIT業務を輸出して久しい。インドにはITサービス輸出の大手企業が多数進出しており、ITサービス輸出の需要は今後数年で大きく勢いを増すと予想される。
- さらに、世界的なデジタルトランスフォーメーションに伴い、企業はレガシーITインフラを急速にアップグレードしているため、ITコンサルティングと実装サービスの需要が生じている。デジタルトランスフォーメーションは、ITサービスとその重要性を決定する上で企業に戦略的・競争的優位性を提供し、さらにITサービスを計画・構築・実行の枠組みの活動として組織化し、ITサービス戦略を組織に定義する。
- さらに、ITコンサルティング業務を選択した企業は、24時間体制で顧客サービスやテクニカルサポートの回線をオープンにしておくことができ、苦情の電話をかけてきた顧客とは異なるタイムゾーンにいる専門家と業務を行うことができる。ITサービスを取り巻く環境は急速に変化している。様々なエンドユーザー業界におけるビッグデータや機械学習のような先進技術の普及は、最新のITインフラストラクチャの必要性を煽っている。エンドユーザーの業種を問わず、企業はITインフラとコスト管理のバランスを取るための支援を必要としている。さらに、企業が時代遅れのインフラを置き換えるために、新興技術の採用が飛躍的に伸びると予想される。老朽化したハードウェアを交換する必要性も、ITサービス分野の成長を促進する要因の一つである。
- ITサービス・プロバイダーは、様々なエンドユーザー企業とパートナーシップを結び、先進技術の導入を支援している。例えば、2022年2月、次世代デジタル・サービスとコンサルティングの世界的リーダーであるインフォシスは、エクスペリエンス・マネジメント（XM）カテゴリーのリーダーであり生みの親であるクオルトリクスと提携した。インフォシスは、クアルトリックスのセンター・オブ・エクセレンスを設立し、クアルトリックスのソリューションを市場に投入します。これらのソリューションはInfosys Cobaltクラウドサービスの一部であり、顧客、従業員、サプライヤーのエクスペリエンス向上を支援する。
- インベスト・インディアによると、インドのビジネス・プロセス・マネジメント業界は、世界中のさまざまなIT組織にとって最大のアウトソーシング先の1つであることから、重要な位置を占めている。2022会計年度には、情報技術部門が国内総生産（GDP）の約7.4％を占めた。BPMは、ビジネスプロセスの改善、分析、自動化、改良のための手法を含むため、プロセスというよりは学問分野である。
