マーケットトレンド の インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 産業
中小企業が著しい成長を遂げる
- インドの中小企業セクターは、工業生産高の45％、輸出の40％、年間6,000万人の雇用、年間130万人の新規雇用、国内外市場向けの8,000以上の高品質商品の生産を占め、同国経済の基盤であると認識されている。
- 零細・中小企業省のデータによると、Udyam登録プラットフォームは2022年11月25日時点で12,201,448のMSMEを登録し、従来のUdyog Aadhaar Memorandumの登録手続きに取って代わった。登録企業全体のうち、零細企業は11,735,117社（96.17％）、小規模企業は426,864社（3.49％）、中堅企業は39,467社（0.32％）であった。
- CPaaSプロバイダーにとって、インドの巨大かつ急拡大する中小企業市場は、エコシステム全体で事業を拡大する大きなチャンスとなる。中小企業にとって素晴らしいプラットフォームはCPaaS（Communication Platform as a Service）であり、企業は通信インフラの設定や維持に煩わされることなく、アプリケーションを作成、管理、利用することができます。CPaaSには、最新の顧客管理プラットフォーム、冗長性、マルチレイヤー・データ・セキュリティが含まれており、ユーザーはプラットフォームを完全にコントロールすることができます。
- インドの中小企業は小さな町や都市に集中しているため、顧客との多言語コミュニケーションへの要求が高まっている。CPaaSを利用することで、中小企業の経営者は、専門の翻訳者や翻訳ツールの費用や必要なしに、さまざまな言語で顧客とコミュニケーションをとることができます。
- CPaaSは、中小企業が地元地域の現在の顧客との関係を維持するのに役立つだけでなく、インドの潜在的な顧客とつながることも可能にする。クラウドやAIを活用したコミュニケーション・ソリューションにより、インドではあらゆる規模の企業にとってデジタルが急速に事業運営の重要な要素となっているため、中小企業は多くのチャネルを活用して、パーソナライズされたメッセージングで複数の市場の潜在顧客とつながることができる。中小企業はCPaaSを利用することで、必要に応じてコミュニケーション戦略を拡大・縮小することができ、自社のペースで発展・拡大することができます。成長サービスやリード創出サービスに費やされるはずだった投資資金が削減される。
- 中小企業がテクノロジー・ソリューションを導入する場合、投資コストは非常に重要です。CPaaSを利用すれば、新たなインフラに投資することなく、カスタマイズされたAI対応のコンテクスチュアル・コミュニケーション・プラットフォームから利益を得ることができる。アプリがあれば、API経由で簡単にそれらのシステムや他のシステムに組み込むことができる。CPaaScanは、マーケティング・イニシアチブの投資収益率（ROI）を最大25％向上させる一方、中小企業のエンゲージメント・コストを30％削減します。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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小売とEコマースが大きな市場シェアを占めると予想される
- インドは今やモバイル・ファーストの経済であり、モバイルとデジタルの急速な普及は、消費者のエンゲージメントとブランドとのインタラクションを変化させている。消費者は、より良いエンド・ツー・エンドのカスタマイズされた体験と、より多くの選択肢から選ぶことを求めている。顧客の52%は、すべてのオファーが個別化されることを期待している。企業は、特に最先端の人工知能（AI）アルゴリズムと統合された場合、このような消費者の需要の変化に対応するために、会話型コマースやその他のテクノロジーを活用している。
- 会話型コマースの要件は、顧客が購買旅行でチャットボットを使用することにどの程度意欲的かを見ることによっても測定することができる。調査によると、小売店のチャットボットを利用して購入した15％の顧客のうち81％が、「また利用したいと回答している。しかし、SaaSソリューションと組み合わせるのが簡単なCPaaS機能を作ることが、会話型コマースの成功につながるかもしれない。
- インドのeコマースセクターは21.5％成長し、2022年には748億米ドルに達すると予想されている。近年のデジタルリテラシーの向上により、Eコマース事業への投資が急増し、新規参入企業が基盤を確立するための土俵が平準化され、既存の行動に挑戦する斬新なパターンが生まれている。インドのCPaaS市場は、小売とeコマースへの投資の増加によってさらに活性化している。
- さらに、パンデミックは小売セクターを変化させ、遺憾ながら店舗の閉鎖や、店舗での体験の将来に対する不安をもたらした。小売企業は当初苦戦を強いられたが、最終的には最先端の方法で効率的に顧客にサービスを提供する方向へと舵を切った。規模の大小を問わず、すべてのプレーヤーにとって、デジタル・ファーストとオムニチャネル体験は必要不可欠となった。業界は、歓迎のEメールベースのプログラム、よりインテリジェントな音声ベースのIVRと顧客サービスソリューション、および従来のSMSイニシアチブのためにCPaaSに目を向けた。
- Global Agriculture Information Networkによると、2022年、インドには約1,300万店の食料品小売店があった。このカテゴリーには、伝統的な小売業者と新しい小売業者が含まれる。2013年以降、その数は増加の一途をたどっているが、主に伝統的な店舗で構成されている。小売店の増加は、研究市場の需要を増加させ、小売店は商品の割引率や季節ごとのセールをメッセージで送る可能性がある。
