インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模

インドの CPAAS 市場分析

インドのサービスとしての通信プラットフォームの市場規模は、2024年に8億1,000万米ドルと推定され、2029年までに24億6,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に24.83%のCAGRで成長します

インドの CPaaS 市場は、主にデジタル顧客エンゲージメントの増加、クラウド暗号化、デジタル変革によって牽引されています。サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) は、企業がリアルタイム通信機能を追加できるようにするクラウドベースの配信アーキテクチャです。クラウド通信テクノロジーである CPaaS は、主に顧客のコミュニケーション チャネルを改善するために使用されます

• WhatsApp Business API とチャットボットは、最も目立つ CPaaS の使用例です。テキスト メッセージング、通話ベースのヘルプ、およびビデオ ベースのサービスはすべて、CPaaS を使用して同じアプリケーションに統合できます。同社はすべてがバックエンドでリンクされているため、将来の課題を認識しています。同社はまた、顧客が同社に連絡したときの購入者の以前の通信履歴も認識しており、問題の核心を突き止めて解決することもできます。もちろん、これによりトランザクションの効率が向上し、顧客エクスペリエンスが向上します。
• 多数のクラウドベースの API は、多大な価値を提供するため、CPaaS プロバイダーによってより頻繁に使用されています。これらは、開発者が事前にパッケージ化されたプラグインとして、または統合モジュールのコンポーネントとして利用できるため、メッセージング、オーディオ、ビデオ、電子メール、その他の OTT をアプリケーションに統合できます。このプラットフォームは広告に従量課金制を採用しており、企業は利用したサービスに対してのみ料金を支払うことができます。インフラストラクチャの構築やソフトウェアの開発に多額の費用が必要ないため、ビジネス資産が軽量化されます。その結果、企業の間でCPaaSの人気が高まっています。
• 技術革新は、複数の分野で機能する価値をもたらします。スマート ショッピング アシスタントは、ユーザーの閲覧履歴に基づいて購入提案を行う能力が向上すると期待されています。このソフトウェアは正確なリアルタイム翻訳を提供し、費用のかかる多言語カスタマーサポート担当者の必要性を軽減します。 API は、CPaaS ビデオ チャット テクノロジと顔認識機能を備えた AI を提供し、あらゆる電話やウェブカメラを生体認証セキュリティ チェックポイントに変えることができます。チャットボットの範囲と容量も拡大し続けるため、複数の企業が完全にボットで構成される自動化されたサービス担当者のチームを導入できるようになります。
• 過去 1 年間で、世界的なコミュニケーションが変化しました。常時接続の消費者は期待を高め、企業は顧客中心の方法でこれらの急速な変化に適応するために懸命に取り組んでいます。柔軟性、シームレスな接続、マルチチャネル商用通信はますます重要になっています。現代のデジタル プラットフォームへの移行は、Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS) サービスによって促進され、企業が変化するクライアントのニーズに適応できるようになります。エコシステムにおける実装の課題は、市場の成長を妨げると予想されます。
• 新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、CPaaS サービスの要件の高まりにより、多くのスタートアップが市場に参入し、大きなシェアを獲得しました。 2022 年 6 月、パンデミックの過去 2 年間に WhatsApp チャットボットが広く使用されたことを受けて、WhatsApp India と同センターはこのボットの機能を拡張し、オンラインでのがん相談や電子的ながん相談のための専用の医学的意見を含めることを計画しました。患者の病歴の把握。 WhatsApp で提供された低解像度の写真から胸部 X 線の読影を支援する自動システムである X-Ray Setu などのソリューションも開発中です。