| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 1.01 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 3.06 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.83 % |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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インドのCPAAS市場分析
インドのサービスとしての通信プラットフォーム市場規模は2024年にUSD 0.81 billionと推定され、2029年にはUSD 2.46 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に24.83%の年平均成長率で成長すると予測されている。
インドのCPaaS市場は、主にデジタル顧客エンゲージメントの増加、クラウド暗号化、デジタルトランスフォーメーションによって牽引されている。CPaaS（Communication Platform as a Service）は、クラウドベースのデリバリーアーキテクチャであり、企業がリアルタイムコミュニケーション機能を追加することを可能にする。クラウドコミュニケーション技術であるCPaaSは、主に顧客とのコミュニケーションチャネルの改善に利用されている。
- WhatsApp Business APIとチャットボットは、CPaaSの最も顕著な使用例です。テキストメッセージング、通話ベースのヘルプ、ビデオベースのサービスはすべて、CPaaSを使って同じアプリケーションに統合することができる。同社は、すべてがバックエンドでリンクされているため、将来の問題を認識している。また、顧客から問い合わせがあった場合、企業は購入者の過去のコミュニケーション履歴を把握し、問題の核心に迫って解決することもできる。これはもちろん、取引の効率を高め、顧客体験を向上させることができる。
- 数多くのクラウドベースのAPIは、非常に大きな価値を提供するため、CPaaSプロバイダーによってより頻繁に使用されている。これらは、あらかじめパッケージ化されたプラグインとして、または統合モジュールのコンポーネントとして開発者に提供されるため、メッセージング、オーディオ、ビデオ、電子メール、その他のOTTをアプリケーションに統合することができる。このプラットフォームは広告の従量課金制を採用しており、企業は利用したサービスに対してのみ料金を支払うことができる。インフラ構築やソフトウェア開発に多額の費用を必要としないため、ビジネス資産を軽量化できる。その結果、CPaaSは企業の間で人気が高まっている。
- 技術革新は、複数の分野で機能する価値を運ぶ。スマート・ショッピング・アシスタントは、ユーザーの閲覧履歴に基づいて購入の提案をすることに長けていると期待されている。ソフトウェアは正確なリアルタイム翻訳を提供し、高価な多言語カスタマーサポート担当者の必要性を減らすだろう。
- APIは、CPaaSビデオチャット技術や、あらゆる電話やウェブカメラを生体認証セキュリティチェックポイントに変える顔認識可能なAIを提供するだろう。チャットボットもその範囲と能力を拡大し続け、複数の企業がボットのみで構成された自動サービス担当者のチームを配備できるようになるだろう。
- この1年で、世界のコミュニケーションは変化した。常時オンの消費者が期待を駆り立て、企業は顧客中心主義でこうした急速な変化に適応しようと懸命に取り組んでいる。柔軟性、シームレスな接続性、マルチチャネルの商業コミュニケーションがますます重要になっている。現代的なデジタル・プラットフォームへの移行は、CPaaS（Communications-Platform-as-a-Service）サービスによって促進され、企業は変化する顧客ニーズに適応することができる。エコシステムにおける実装上の課題が市場成長の妨げになると予想される。
インドのCPAAS市場動向
中小企業が著しい成長を遂げる
- インドの中小企業セクターは、工業生産高の45％、輸出の40％、年間6,000万人の雇用、年間130万人の新規雇用、国内外市場向けの8,000以上の高品質商品の生産を占め、同国経済の基盤であると認識されている。
- インド・ブランド・エクイティ財団によると、2023年2月までに、インド政府のUdyam登録ポータルに約1,380万社の零細企業が記録され、MSMEセクターの96％を構成している。小企業の約3％、中企業の0.28％が占有していた。同プラットフォームには、合計で1,400万以上のMSMEが登録されている。
- CPaaSプロバイダーにとって、インドの巨大かつ急拡大する中小企業市場は、エコシステム全体で事業を拡大する大きなチャンスとなる。中小企業にとって素晴らしいプラットフォームはCPaaS（Communication Platform as a Service）で、企業は通信インフラの構築や維持に煩わされることなく、アプリケーションを作成、管理、利用することができます。CPaaSには、最新の顧客管理プラットフォーム、冗長性、マルチレイヤー・データ・セキュリティが含まれており、ユーザーはプラットフォームを完全にコントロールすることができます。
- インドの中小企業は小さな町や都市に集中しているため、顧客との多言語コミュニケーションへの要求が高まっている。CPaaSを利用することで、中小企業の経営者は、専門の翻訳者や翻訳ツールの費用や必要なしに、さまざまな言語で顧客とコミュニケーションをとることができます。
- CPaaSは、中小企業が地元地域の現在の顧客との関係を維持するのに役立つだけでなく、インドの潜在的な顧客とつながることも可能にする。クラウドやAIを活用したコミュニケーション・ソリューションにより、インドではあらゆる規模の企業にとってデジタルが急速に事業運営の重要な要素となっているため、中小企業は多くのチャネルを活用して、パーソナライズされたメッセージングで複数の市場の潜在顧客とつながることができる。中小企業はCPaaSを利用することで、必要に応じてコミュニケーション戦略を拡大・縮小することができ、自社のペースで発展・拡大することができる。成長サービスやリード創出サービスに費やされるはずだった投資資金が削減される。
- 中小企業がテクノロジー・ソリューションを導入する場合、投資コストは非常に重要です。CPaaSを利用すれば、新たなインフラに投資することなく、カスタマイズされたAI対応のコンテクスチュアル・コミュニケーション・プラットフォームから利益を得ることができる。アプリがあれば、API経由で簡単にそれらのシステムや他のシステムに組み込むことができる。CPaaScanは、マーケティング・イニシアチブの投資収益率（ROI）を最大25％向上させる一方、中小企業のエンゲージメント・コストを30％削減します。
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小売とEコマースが大きな市場シェアを占めると予想される
- インドは今やモバイル・ファーストの経済であり、モバイルとデジタルの急速な普及は、消費者のエンゲージメントとブランドとのインタラクションを変化させている。消費者は、より良いエンド・ツー・エンドのカスタマイズされた体験と、より多くの選択肢から選ぶことを求めている。顧客の52%は、すべてのオファーが個別化されることを期待している。企業は、特に最先端の人工知能（AI）アルゴリズムと統合された場合、このような消費者の需要の変化に対応するために、会話型コマースやその他のテクノロジーを活用している。
- 会話型コマースの要件は、顧客が購買旅行でチャットボットを使用することにどの程度意欲的かを見ることによっても測定することができる。調査によると、小売店のチャットボットを利用して購入した15％の顧客のうち81％が、「また利用したいと回答している。しかし、SaaSソリューションと組み合わせるのが簡単なCPaaS機能を作ることが、会話型コマースの成功につながるかもしれない。
- インドのeコマースセクターは21.5％成長し、2022年には748億米ドルに達すると予想されている。近年のデジタルリテラシーの向上により、Eコマース事業への投資が急増し、新規参入企業が基盤を確立するための土俵が平準化され、既存の行動に挑戦する斬新なパターンが生まれている。インドのCPaaS市場は、小売とeコマースへの投資の増加によってさらに活性化している。
- さらに、パンデミックは小売セクターを変化させ、遺憾ながら店舗の閉鎖や、店舗での体験の将来に対する不安をもたらした。小売企業は当初苦戦を強いられたが、最終的には最先端の方法で効率的に顧客にサービスを提供する方向へと舵を切った。規模の大小を問わず、すべてのプレーヤーにとって、デジタル・ファーストとオムニチャネル体験は必要不可欠となった。業界は、歓迎のEメールベースのプログラム、よりインテリジェントな音声ベースのIVRと顧客サービスソリューション、および従来のSMSイニシアチブのためにCPaaSに目を向けた。
- Global Agriculture Information Networkによると、2022年、インドには約1,300万店の食料品小売店があった。このカテゴリーには、伝統的な小売業者と新しい小売業者が含まれる。2013年以降、その数は増加の一途をたどっているが、主に伝統的な店舗で構成されている。小売店の増加は、研究市場の需要を増加させ、小売店は商品の割引率や季節ごとのセールをメッセージで送る可能性がある。
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インドのCPAAS 業界概要
インドのCPaaS（Communications Platform-as-a-Service）市場は適度に断片化されており、Twilio Inc.、Tanla、Route Mobile、AMD Telecom（Routee）、Netcore Cloudなどの大手企業が参入している。同市場のプレーヤーは、パートナーシップ、合併、技術革新、投資、買収などの戦略を採用し、製品提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得している。
- 2023年1月Telnyx LLCは、新しいメッセージング配信ダッシュボードを発表した。このサービスでは、顧客はダッシュボードを通じて配信可能性をリアルタイムで追跡できる。顧客は、希望する製品が配信されたか、配信されなかったか、または飛行中であるかをアラートで知ることができる。今回の機能アップデートは、より多くの新規企業に同社のサービスを利用してもらうことを目的としている。
- 2022年12月：モバイルアプリの会話プラットフォームを提供するSendbird Inc.は、アプリ内チャットのユーザーと企業間のやり取りをより成功させるために、スケジュールメッセージと投票ツールの提供を開始した。スケジュールメッセージは、ユーザーがメッセージを配信する最適なタイミングを選択することを可能にする。リマインダ、操作メッセージ、完璧なタイミングでのコミュニケーションをトリガーとしたアクティビティなどを送信することができる。
インドのCPAAS マーケットリーダー
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Twilio Inc.
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Tanla
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Route Mobile
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AMD Telecom (Routee)
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Netcore Cloud
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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インドのCPAAS 市場ニュース
- 2023年1月会話型エンゲージメントプラットフォームのグローバルプレイヤーであるグップシャップ株式会社は、Auto Bot Builderのリリースを発表しました。この堅牢なソリューションは、GPT-3のパワーを使用して、企業の要件に合わせた高度なチャットボットを迅速かつ容易に開発します。ChatGPTとは異なり、Auto Bot BuilderはGPT-3のLLM（大規模言語モデル）を採用し、独自の企業知識ベースとドメインの専門知識を使用して微調整することで、企業に特化したチャットボットを実現します。
- 2022年11月：ムンバイを拠点とする企業向けコミュニケーションソリューションプロバイダーのTata Tele Business Services (TTBS)は、同社のSmartflocloudコミュニケーションプラットフォームにWhatsAppビジネスプラットフォームを追加した。WhatsApp Business Platformは世界中の顧客との会話や問い合わせをより適切に管理するのに役立ちます。Tata Tele Business Services (CPaaS)スイートはWhatsApp Business Platformを利用して顧客とのエンゲージメントを図っている。
インドのCPAAS 産業区分
クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）は、オーディオ、ビデオ、チャットアプリ、メッセージングアプリケーションなどのリアルタイムコミュニケーションチャネルを、現在のアプリケーションやビジネスソリューションに追加することができる。本レポートでは、CPaaS分野のインドのエコシステムをカバーし、対象期間を通じて活発なステークホルダーについて論じている。
インドのCPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場は、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー産業別（IT・通信、BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア）に区分されている。本レポートでは、上記すべてのセグメントについて、市場予測および金額（米ドル）規模を提供しています。
| 組織規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー業界別 | ITおよび通信 |
| BFSI | |
| 小売業と電子商取引 | |
| 健康管理 | |
| その他のエンドユーザー分野 |
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インドのCPAAS 市場調査FAQ
インドのCPaaS市場規模は？
インドのCPaaS（Communication Platform as a Service）市場規模は2024年に8.1億ドルに達し、年平均成長率24.83%で2029年には24.6億ドルに達すると予測される。
現在のインドCPaaS市場規模は？
2024年、インドのCPaaS（Communication Platform as a Service）市場規模は8.1億ドルに達すると予測される。
インドCPaaS（Communication Platform as a Service）市場の主要プレーヤーは？
Twilio Inc.、Tanla、Route Mobile、AMD Telecom (Routee)、Netcore CloudがインドCPaaS市場の主要企業である。
このインドのCPaaS（Communication Platform as a Service）市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のインドのCPaaS（Communication Platform as a Service）市場規模は6.1億米ドルと推定されます。当レポートでは、インドのサービスとしての通信プラットフォーム（CPaaS）市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のインドCPaaS市場規模を予測しています。
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インドのCPAAS 産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のインドのCPAAS市場シェア、規模、収益成長率の統計。インドのCPAASの分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概観が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手する。
