インドのCPAAS市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 8.1億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 24億6000万ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 24.83 % |
| 市場集中度 | 中くらい |
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インドの CPAAS 市場分析
インドのサービスとしての通信プラットフォームの市場規模は、2024年に8億1,000万米ドルと推定され、2029年までに24億6,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に24.83%のCAGRで成長します。
インドの CPaaS 市場は、主にデジタル顧客エンゲージメントの増加、クラウド暗号化、デジタル変革によって牽引されています。サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) は、企業がリアルタイム通信機能を追加できるようにするクラウドベースの配信アーキテクチャです。クラウド通信テクノロジーである CPaaS は、主に顧客のコミュニケーション チャネルを改善するために使用されます。
- WhatsApp Business API とチャットボットは、最も目立つ CPaaS の使用例です。テキスト メッセージング、通話ベースのヘルプ、およびビデオ ベースのサービスはすべて、CPaaS を使用して同じアプリケーションに統合できます。同社はすべてがバックエンドでリンクされているため、将来の課題を認識しています。同社はまた、顧客が同社に連絡したときの購入者の以前の通信履歴も認識しており、問題の核心を突き止めて解決することもできます。もちろん、これによりトランザクションの効率が向上し、顧客エクスペリエンスが向上します。
- 多数のクラウドベースの API は、多大な価値を提供するため、CPaaS プロバイダーによってより頻繁に使用されています。これらは、開発者が事前にパッケージ化されたプラグインとして、または統合モジュールのコンポーネントとして利用できるため、メッセージング、オーディオ、ビデオ、電子メール、その他の OTT をアプリケーションに統合できます。このプラットフォームは広告に従量課金制を採用しており、企業は利用したサービスに対してのみ料金を支払うことができます。インフラストラクチャの構築やソフトウェアの開発に多額の費用が必要ないため、ビジネス資産が軽量化されます。その結果、企業の間でCPaaSの人気が高まっています。
- 技術革新は、複数の分野で機能する価値をもたらします。スマート ショッピング アシスタントは、ユーザーの閲覧履歴に基づいて購入提案を行う能力が向上すると期待されています。このソフトウェアは正確なリアルタイム翻訳を提供し、費用のかかる多言語カスタマーサポート担当者の必要性を軽減します。 API は、CPaaS ビデオ チャット テクノロジと顔認識機能を備えた AI を提供し、あらゆる電話やウェブカメラを生体認証セキュリティ チェックポイントに変えることができます。チャットボットの範囲と容量も拡大し続けるため、複数の企業が完全にボットで構成される自動化されたサービス担当者のチームを導入できるようになります。
- 過去 1 年間で、世界的なコミュニケーションが変化しました。常時接続の消費者は期待を高め、企業は顧客中心の方法でこれらの急速な変化に適応するために懸命に取り組んでいます。柔軟性、シームレスな接続、マルチチャネル商用通信はますます重要になっています。現代のデジタル プラットフォームへの移行は、Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS) サービスによって促進され、企業が変化するクライアントのニーズに適応できるようになります。エコシステムにおける実装の課題は、市場の成長を妨げると予想されます。
- 新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、CPaaS サービスの要件の高まりにより、多くのスタートアップが市場に参入し、大きなシェアを獲得しました。 2022 年 6 月、パンデミックの過去 2 年間に WhatsApp チャットボットが広く使用されたことを受けて、WhatsApp India と同センターはこのボットの機能を拡張し、オンラインでのがん相談や電子的ながん相談のための専用の医学的意見を含めることを計画しました。患者の病歴の把握。 WhatsApp で提供された低解像度の写真から胸部 X 線の読影を支援する自動システムである X-Ray Setu などのソリューションも開発中です。
インドのCPAAS市場動向
中小企業が著しい成長を遂げる
- インドの中小企業セクターは、工業生産高の45％、輸出の40％、年間6,000万人の雇用、年間130万人の新規雇用、国内外市場向けの8,000以上の高品質商品の生産を占め、同国経済の基盤であると認識されている。
- 零細・中小企業省のデータによると、Udyam登録プラットフォームは2022年11月25日時点で12,201,448のMSMEを登録し、従来のUdyog Aadhaar Memorandumの登録手続きに取って代わった。登録企業全体のうち、零細企業は11,735,117社（96.17％）、小規模企業は426,864社（3.49％）、中堅企業は39,467社（0.32％）であった。
- CPaaSプロバイダーにとって、インドの巨大かつ急拡大する中小企業市場は、エコシステム全体で事業を拡大する大きなチャンスとなる。中小企業にとって素晴らしいプラットフォームはCPaaS（Communication Platform as a Service）であり、企業は通信インフラの設定や維持に煩わされることなく、アプリケーションを作成、管理、利用することができます。CPaaSには、最新の顧客管理プラットフォーム、冗長性、マルチレイヤー・データ・セキュリティが含まれており、ユーザーはプラットフォームを完全にコントロールすることができます。
- インドの中小企業は小さな町や都市に集中しているため、顧客との多言語コミュニケーションへの要求が高まっている。CPaaSを利用することで、中小企業の経営者は、専門の翻訳者や翻訳ツールの費用や必要なしに、さまざまな言語で顧客とコミュニケーションをとることができます。
- CPaaSは、中小企業が地元地域の現在の顧客との関係を維持するのに役立つだけでなく、インドの潜在的な顧客とつながることも可能にする。クラウドやAIを活用したコミュニケーション・ソリューションにより、インドではあらゆる規模の企業にとってデジタルが急速に事業運営の重要な要素となっているため、中小企業は多くのチャネルを活用して、パーソナライズされたメッセージングで複数の市場の潜在顧客とつながることができる。中小企業はCPaaSを利用することで、必要に応じてコミュニケーション戦略を拡大・縮小することができ、自社のペースで発展・拡大することができます。成長サービスやリード創出サービスに費やされるはずだった投資資金が削減される。
- 中小企業がテクノロジー・ソリューションを導入する場合、投資コストは非常に重要です。CPaaSを利用すれば、新たなインフラに投資することなく、カスタマイズされたAI対応のコンテクスチュアル・コミュニケーション・プラットフォームから利益を得ることができる。アプリがあれば、API経由で簡単にそれらのシステムや他のシステムに組み込むことができる。CPaaScanは、マーケティング・イニシアチブの投資収益率（ROI）を最大25％向上させる一方、中小企業のエンゲージメント・コストを30％削減します。
この市場を形作る主な傾向を理解する
小売とEコマースが大きな市場シェアを占めると予想される
- インドは今やモバイル・ファーストの経済であり、モバイルとデジタルの急速な普及は、消費者のエンゲージメントとブランドとのインタラクションを変化させている。消費者は、より良いエンド・ツー・エンドのカスタマイズされた体験と、より多くの選択肢から選ぶことを求めている。顧客の52%は、すべてのオファーが個別化されることを期待している。企業は、特に最先端の人工知能（AI）アルゴリズムと統合された場合、このような消費者の需要の変化に対応するために、会話型コマースやその他のテクノロジーを活用している。
- 会話型コマースの要件は、顧客が購買旅行でチャットボットを使用することにどの程度意欲的かを見ることによっても測定することができる。調査によると、小売店のチャットボットを利用して購入した15％の顧客のうち81％が、「また利用したいと回答している。しかし、SaaSソリューションと組み合わせるのが簡単なCPaaS機能を作ることが、会話型コマースの成功につながるかもしれない。
- インドのeコマースセクターは21.5％成長し、2022年には748億米ドルに達すると予想されている。近年のデジタルリテラシーの向上により、Eコマース事業への投資が急増し、新規参入企業が基盤を確立するための土俵が平準化され、既存の行動に挑戦する斬新なパターンが生まれている。インドのCPaaS市場は、小売とeコマースへの投資の増加によってさらに活性化している。
- さらに、パンデミックは小売セクターを変化させ、遺憾ながら店舗の閉鎖や、店舗での体験の将来に対する不安をもたらした。小売企業は当初苦戦を強いられたが、最終的には最先端の方法で効率的に顧客にサービスを提供する方向へと舵を切った。規模の大小を問わず、すべてのプレーヤーにとって、デジタル・ファーストとオムニチャネル体験は必要不可欠となった。業界は、歓迎のEメールベースのプログラム、よりインテリジェントな音声ベースのIVRと顧客サービスソリューション、および従来のSMSイニシアチブのためにCPaaSに目を向けた。
- Global Agriculture Information Networkによると、2022年、インドには約1,300万店の食料品小売店があった。このカテゴリーには、伝統的な小売業者と新しい小売業者が含まれる。2013年以降、その数は増加の一途をたどっているが、主に伝統的な店舗で構成されている。小売店の増加は、研究市場の需要を増加させ、小売店は商品の割引率や季節ごとのセールをメッセージで送る可能性がある。
インドのCPAAS 業界概要
インドのCPaaS（Communications Platform-as-a-Service）市場は適度に断片化されており、Twilio Inc.、Tanla、Route Mobile、AMD Telecom（Routee）、Netcore Cloudなどの大手企業が参入している。同市場のプレーヤーは、パートナーシップ、合併、技術革新、投資、買収などの戦略を採用し、製品提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得している。
- 2023年1月Telnyx LLCは、新しいメッセージング配信ダッシュボードを発表した。このサービスでは、顧客はダッシュボードを通じて配信可能性をリアルタイムで追跡できる。顧客は、希望する製品が配信されたか、配信されなかったか、または飛行中であるかをアラートで知ることができる。今回の機能アップデートは、より多くの新規企業に同社のサービスを利用してもらうことを目的としている。
- 2022年12月：モバイルアプリの会話プラットフォームを提供するSendbird Inc.は、アプリ内チャットのユーザーと企業間のやり取りをより成功させるために、スケジュールメッセージと投票ツールの提供を開始した。スケジュールメッセージは、ユーザーがメッセージを配信する最適なタイミングを選択することを可能にする。リマインダ、操作メッセージ、完璧なタイミングでのコミュニケーションをトリガーとしたアクティビティなどを送信することができる。
インドのCPAAS マーケットリーダー
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Twilio Inc.
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Tanla
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Route Mobile
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AMD Telecom (Routee)
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Netcore Cloud
*免責事項:主要選手の並び順不同
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インドのCPAAS 市場ニュース
- 2023年1月会話型エンゲージメントプラットフォームのグローバルプレイヤーであるグップシャップ株式会社は、Auto Bot Builderのリリースを発表しました。この堅牢なソリューションは、GPT-3のパワーを使用して、企業の要件に合わせた高度なチャットボットを迅速かつ容易に開発します。ChatGPTとは異なり、Auto Bot BuilderはGPT-3のLLM（大規模言語モデル）を採用し、独自の企業知識ベースとドメインの専門知識を使用して微調整することで、企業に特化したチャットボットを実現します。
- 2022年11月：ムンバイを拠点とする企業向けコミュニケーションソリューションプロバイダーのTata Tele Business Services (TTBS)は、同社のSmartflocloudコミュニケーションプラットフォームにWhatsAppビジネスプラットフォームを追加した。WhatsApp Business Platformは世界中の顧客との会話や問い合わせをより適切に管理するのに役立ちます。Tata Tele Business Services (CPaaS)スイートはWhatsApp Business Platformを利用して顧客とのエンゲージメントを図っている。
インドのCPAAS市場レポート -目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響の評価
5. 市場力学
5.1 市場の推進力
5.1.1 資本支出を最小限に抑えるための従量課金制モデルに対する需要の高まり
5.1.2 UCaaS などの他の隣接モデルと比較して、CPaaS ベースのソリューションの採用が急激に増加
5.1.3 企業の CPaaS を顧客の業務、サービス、マーケティングに高度に活用できるようにするローコード対応への需要の高まり
5.2 市場の制約
5.2.1 実装の課題
5.3 業界エコシステム分析
5.3.1 ピュアプレイ CPaaS
5.3.2 エンタープライズグレードのCPaaS
5.3.3 通信事業者主導の CPaaS
5.3.4 サービスプロバイダーベースのCPaaS
5.4 主要な傾向
5.4.1 自動通話と自動テキストメッセージによる支払い回収プロセスの合理化
5.4.2 サーバーレス展開
5.4.3 機械学習とAIの登場
5.4.4 ボットを介したオムニチャネル コミュニケーション
5.4.5 セキュリティとプライバシーのパラダイム
5.5 価格設定とビジネスモデルの分析
6. 市場セグメンテーション
6.1 組織規模別
6.1.1 中小企業
6.1.2 大企業
6.2 エンドユーザー業界別
6.2.1 ITとテレコム
6.2.2 BFSI
6.2.3 小売と電子商取引
6.2.4 健康管理
6.2.5 その他のエンドユーザー分野
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Twilio Inc.
7.1.2 Tanla
7.1.3 Route Mobile
7.1.4 AMD Telecom (Routee)
7.1.5 Netcore Cloud
7.1.6 Telnyx LLC
7.1.7 ACL Mobile Limited (Sinch)
7.1.8 Sendbird Inc.
7.1.9 Gupshup Inc.
7.1.10 MessageBird Inc.
7.1.11 Infobip Ltd
7.1.12 Plvio Inc.
8. 今後の展望
インドのCPAAS 産業区分
クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）は、オーディオ、ビデオ、チャットアプリ、メッセージングアプリケーションなどのリアルタイムコミュニケーションチャネルを、現在のアプリケーションやビジネスソリューションに追加することを可能にする。本レポートでは、CPaaS分野におけるインドのエコシステムを取り上げ、対象期間を通じて活発なステークホルダーについて考察した。
インドのCPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場は、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー産業別（IT・通信、BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア）に区分されている。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて百万米ドル単位で提供されています。
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インドのCPAAS 市場調査FAQ
インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の規模はどれくらいですか?
インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模は、2024 年に 8 億 1,000 万米ドルに達し、CAGR 24.83% で成長し、2029 年までに 24 億 6,000 万米ドルに達すると予想されています。
現在のインドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模はどれくらいですか?
2024 年、インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模は 8 億 1,000 万米ドルに達すると予想されています。
インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Twilio Inc.、Tanla、Route Mobile、AMD Telecom (Routee)、Netcore Cloud は、インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場で活動している主要企業です。
このインドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場は何年までカバーされ、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年、インドの通信プラットフォーム サービス (CPaaS) 市場規模は 6 億 5,000 万米ドルと推定されました。このレポートでは、2019 年、2020 年、2021 年、2022 年、2023 年のインドの通信プラットフォーム サービス (CPaaS) 市場の過去の市場規模を取り上げています。また、2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年、2029 年のインドの通信プラットフォーム サービス (CPaaS) 市場規模も予測しています。
インドのCPAAS 産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports が作成した、インドの 2024 年の CPAAS 市場シェア、規模、収益成長率の統計。インドのCPAAS分析には、2029年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれています。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
インドのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) レポートスナップショット
