マーケットトレンド の 店内分析 産業
顧客管理部門が市場を大きく成長させる
- 米国国勢調査局によると、今年第3四半期までの世界の小売売上高は7,745億4,000万米ドルで、前年の6,5948億1,000万米ドルに比べ増加した。売上が伸びる一方で、急速に変化する人口動態や不透明な景気回復など、他の要因もしばしば小売企業に課題を突きつけている。さらに、小売業者はどの商品、サービス、オファーが顧客にとってより魅力的かを理解しようとしており、これが店舗内分析プラットフォームの重要性に大きく寄与し、小売業者の消費者エンゲージメント分析の需要をさらに高めている。
- 最近、クラウド・コンタクト・センター・プロバイダーのFive9, Inc.は、音声チャネルとデジタル・チャネルにわたって、よりまとまりのある魅力的な顧客体験を提供する企業をサポートする新機能を発表した。一貫性のない断片的な顧客体験は、迷惑行為につながり、さらに悪化すると離反につながる。AIシステムの導入と管理のための柔軟で実用的なツールを提供し、リアルタイムの顧客分析を統合し続けることで、Five9は企業がこうした困難を克服するのを支援している。
- AIベースのビデオアナリティクスはまた、効率性を生み出し、企業にセキュリティ関連以外の洞察を提供する。小売市場では、店舗オーナーがアナリティクス付きの監視カメラを使用することで、万引き犯を発見し、警備員に警告を発してリアルタイムで介入することができる。店内分析では、ホットスポット、来店者の流れ、滞留時間、商品の陳列状況も測定できる。
- さらに、店舗が最も混雑する時間帯を把握することで、人員配置レベルを顧客の需要に適切に対応させ、コストを抑え、転換率を高め、店舗のカスタマージャーニーを改善することができる。このような顧客分析と管理のためのインストア・アナリティクスの複数の用途は、インストア・アナリティクス市場の世界的な成長をさらに促進すると予想される。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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