| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 25.20 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中くらい |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ホスピタリティ・ロボットの市場分析
ホスピタリティロボット市場は、予測期間中に約25.2%のCAGRを記録して成長すると予想される。ロボット工学の用途は、顧客サービスプロセスを支援するために設計された人工知能チャットボットから、ホテルでのゲストの体験を向上させるために配備されたロボットアシスタントに至るまで、ホスピタリティ業界内で大幅に拡大している。顧客満足度と業務効率を高めるために、ホスピタリティ・サービス・プロバイダーの間でデジタル技術と自動化技術の普及が進んでいることが、市場の成長を促進する主な要因の1つとなっている。
- 長年にわたり、AI、ML、IoTなどのデジタルおよび自動化技術の進歩は、ロボット技術の発展に大きく寄与しており、より汎用性が高く、コンパクトで、多機能で、手頃な価格となっている。主に顧客体験、ブランド認知度、顧客ロイヤリティの向上を目的とした使用事例の幅が広がっており、ホスピタリティ業界におけるロボットの使用は一般的になりつつある。
- 現在、ホスピタリティ業界で使用されているロボットの一般的な例としては、移動案内ロボット、清掃ロボット、調理・家事ロボットなどがある。その他にも、荷物の運搬、警備、消毒など、さまざまな目的でロボットが使われるようになってきている。例えば、Travelmate Robotics社のロボットスーツケース「Travelmateは、持ち主に追従することができる。
- さらに、最近ではロボットが顧客の注文を受け、食事や飲み物を準備し、提供することさえ可能になっているため、モバイル技術による食事や飲み物の注文のユースケースは大幅に拡大している。このように、技術の進歩が進み、ホテル、レストラン、その他の施設におけるロボットの有用性が高まっていることが、入院用ロボットの技術革新と需要を促進し、ベンダーに革新的なソリューションの開発を促している。
- 例えば、2022年6月、食品機械業界で有名なSuper Eagle Technology社は、ホスピタリティ業界向けにAIロボットサーバー「IPAW Model Lを発売した。このロボットは、正確なナビゲーション、音声対話、インテリジェントな障害物回避、複数の機械の連携などの高度な機能を誇る。
- しかし、これらのロボットに関連する高い設置コストと運用コストは、調査された市場成長に挑戦する主な要因の一つである。さらに、特に後進地域における認知度の低さや熟練労働者の不足も、市場の成長を阻む要因のひとつである。
- COVID-19の発生は、調査対象市場の成長に顕著な影響を与えている。特にパンデミックの初期には、さまざまな規制が課されたために需要が大幅に落ち込んだが、その後、ロボットが対人コミュニケーションを最小限に抑え、ウイルスの蔓延を食い止めるのに役立っていることから、注文は徐々に伸びている。
ホスピタリティ・ロボットの市場動向
観光産業の成長と観光客数が市場を牽引する
- 観光とは、いくつかの目的（ビジネス、レクリエーション、レジャーなど）のために、人々がある場所から別の場所へ移動することと定義される。ホスピタリティ産業には、自宅以外の場所で宿泊、食事、宿泊サービスを提供する企業が含まれるため、観光産業はその成長に直接影響を与える。
- コロナウイルスが流行する以前、世界の観光産業は数十年にわたりほとんど途切れることなく成長を続けてきた。パンデミックはここ2、3年の観光産業の成長に影響を与えたが、観光産業は回復の兆しを見せ始めている。例えば、UNWTOによると、2022年の最初の3ヶ月間で、国際観光産業は前年比で182％増加した。
- 同様の傾向は、さまざまな国や地域でも観察されている。例えば、英国（UK）の国家統計局によると、2022年5月に280万人の外国人旅行者が英国を訪れたのに対し、6月には約300万人の外国人旅行者が英国を訪れた。同様に、カナダ統計局によると、2022年第2四半期、カナダの観光支出は約19.8％増加した。
- このような傾向は、観光客や一般旅行者の増加が収益を押し上げるため、ホスピタリティ業界にプラスの影響を与えると予想される。ロボット工学の採用は、パンデミック（世界的大流行）の最中にも順調に伸びていたが、衛生状態の維持や対人コミュニケーションに対する消費者の意識が高まっていることを考慮すると、COVID後はさらに成長が加速すると予想される。さらに、ホスピタリティ・サービス・プロバイダーのアプローチが変化し、よりパーソナライズされた革新的な顧客体験を提供することに重点が移りつつあることも、調査対象市場の成長にとって好ましい市場シナリオを生み出すと予想される。
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アジア太平洋地域が主要な需要ドライバーに
- アジア太平洋地域はここ数十年、主に産業部門の台頭により目覚ましい経済成長を遂げている。中国、日本、韓国などの国々は、この地域の急成長国のひとつであり、インフラ整備、デジタル技術の受け入れ拡大、高度にパーソナライズされた快適な顧客体験を提供しようとするホスピタリティ・サービス・プロバイダーの意欲が、ホスピタリティ・ロボットの需要を促進している。
- 生産性の向上と人手不足の緩和も、アジアのホスピタリティ・セクター、特にパンデミックの発生がさらに後押ししている日本のような国々で、ホスピタリティ・ロボットと非接触技術が導入されるきっかけとなった。
- 日本の長崎にあるHENN-NA HOTELは、ロボットによる接客を導入した数少ないホテルのひとつである。このホテルでは、多言語を話すロボットが宿泊客のチェックインを手伝っている。また、客室まで荷物を運ぶポーターロボットもいる。さらに、このホテルにはヒューマノイド・ロボットもあり、人間味のあるサービスを提供し、交流を容易にしている。
- さらに、企業経営者が労働者不足に対処するためにロボット技術を採用している事例もいくつか確認されている。例えば、2022年の北京オリンピック冬季競技大会では、複数のレストランオーナーが、食器や料理を提供し、顧客とコミュニケーションをとることができるケータリングロボットに注目した。
- 同様に、人手不足に対抗するため、オーストラリアのメルボルンにあるタイ料理レストランでは、テーブルのレイアウトを把握し、厨房から料理を運ぶようプログラムされた新しいウェイター「ベラを採用した。これらのロボットがもたらす利便性と魅力、特に若い顧客からの支持を考慮すると、予測期間中にこれらのロボットの需要はさらに伸びることが予想される。
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ホスピタリティ・ロボットの産業概要
ホスピタリティロボット市場は、消費者の意識と受容がロボット需要を牽引しているため、競争が激化している。また、需要の増加により、新規参入ベンダーの注目が集まっており、ベンダー間の競争激化が予想される。新製品のイノベーション、パートナーシップ、買収は、ベンダーが市場での存在感をさらに高めるために採用する主要戦略のひとつである。市場の主要ベンダーには、Relay Robotics Inc.Ltd.、Bear Robotics Inc.、Hyundai Robotics Co, Ltd.などが挙げられる。
- 2022年6月 - ホスピタリティ、ヘルスケア、不動産業界向けサービスロボットのサプライヤーであるRelay Robotics, Inc.は、フロリダ州オーランドのOrange County Convention Centerで開催される2022 Hospitality Industry Technology Exposition and Conference (HITEC)に、ホスピタリティサービス向けに設計されたロボット「Relay+ Service Robotを出展すると発表した。
- 2022年5月 - Relayがロボット開発会社Saviokeを買収して設立した新会社Relay Roboticsが、MK Capitalが主導するシリーズA資金調達ラウンドで1000万米ドルを調達。同社はこの資金で、配送ロボットの開発と展開を加速させる。
ホスピタリティ・ロボットの市場リーダー
-
Relay Robotics Inc.
-
LG Electronics Co. Ltd
-
Bear Robotics, Inc.
-
Hyundai Robotics Co., Ltd.
-
Connected Robotics Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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ホスピタリティロボット市場ニュース
- 2022年3月 - ホスピタリティ・ロボットを提供するロボット企業ベア・ロボティクスは8,100万米ドルを調達し、同社の資金調達総額は1億1,700万米ドルに達した。同社は今回の資金調達により、ホスピタリティ分野における作業の自動化に特化した製品を追加し、チームと拠点をグローバルに拡大する計画である。
- 2022年2月 - LGはCLOi ServeBotと名付けたホテル・サービス・ロボットを発表。レストラン、ホテル、小売店など、複雑な商業環境で安全に動作するための世界最高レベルのUL 3300認証を取得している。同社によると、CLOi ServeBotは半自律走行で、最大66ポンドの荷物を運ぶことができる。さらに、さまざまなフロアプランに合わせてプログラムすることもできる。
ホスピタリティ・ロボットの産業区分
ロボットシステムは、人間の介入を最小限に抑えながら、正確で反復性の高い、他に類を見ない特定の作業を効率的に実行するために開発された。ホスピタリティ分野では、ロボットの主な目的は、ゲストの全体的な体験をスピードアップして向上させることであり、そのためロボットの採用は近年増加している。
本調査では、ホスピタリティロボット市場の成長に影響を与える様々なトレンドや要因を分析している。詳細な洞察を伝えるため、本調査ではホスピタリティ分野で使用されるロボットのタイプ、ホスピタリティロボットの主要エンドユーザー、様々な地域に基づいて市場をセグメント化している。COVID-19がホスピタリティロボット市場に与える影響を分析したセクションも本調査の一部である。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）で提供されている。
| タイプ別 | 受付・移動誘導ロボット |
| 配送ロボット | |
| お掃除ロボット | |
| その他（食事の準備、家事、案内等） | |
| エンドユーザー別 | ホテル |
| バー&レストラン | |
| 旅行と観光 | |
| その他（レクリエーション施設、イベント、ランドマークや美術館などの観光スポットなど） | |
| 地理別 | 北米 |
| アジア太平洋地域 | |
| ヨーロッパ | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東とアフリカ |
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ホスピタリティロボット市場調査FAQ
現在のホスピタリティロボットの市場規模はどれくらいですか?
ホスピタリティロボット市場は、予測期間（25.20%年から2029年）中に25.20％のCAGRを記録すると予測されています
ホスピタリティロボット市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Relay Robotics Inc.、LG Electronics Co. Ltd、Bear Robotics, Inc.、Hyundai Robotics Co., Ltd.、Connected Robotics Inc.は、ホスピタリティロボット市場で活動している主要企業です。
ホスピタリティロボット市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間（2024年から2029年）にわたって最も高いCAGRで成長すると推定されています。
ホスピタリティロボット市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024年には、北米がホスピタリティロボット市場で最大の市場シェアを占めます。
このホスピタリティロボット市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、ホスピタリティロボット市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。レポートはまた、ホスピタリティロボット市場の年間市場規模を2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年と予測します。
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