マーケットトレンド の グローバルヘルスケアCRM 産業
予測期間中、ウェブ／クラウドベースのデプロイメントモデルが市場で主要シェアを占める見込み
ウェブ／クラウドベースの展開モデルは、ヘルスケアCRMモデルにおいて大きなシェアを占めると予想されます
このような困難な問題に対処し、データドリブンなオペレーションを実現するために、ヘルスケア業界はクラウドベースのプラットフォームを必要としています。ヘルスケアCRMは、組織の営業スタッフを支援するだけでなく、患者データを様々なメンバーと統合することで、医療業界の透明性を高め、信頼を醸成し、患者の期待を高めます
ウェブ／クラウドベースのヘルスケアCRM製品／サービスの製品投入が増加することで、機能性の向上によりこれらの製品やサービスの採用が増加し、例えば2021年9月の市場成長を牽引することになるでしょう。CRMのリーディングカンパニーの一つであるセールスフォースは、企業や政府が従業員、顧客、コミュニティの健康と安全を向上させることを可能にする新しいプラットフォーム、Health Cloud 2.0を発表しました。ウェブ／クラウドベースのヘルスケアCRMの安全性が高まることで、医療機関によるウェブ／クラウドベースのCRMの採用がさらに進み、このセグメントの成長を促進する。例えば、アドビは2021年8月にヘルスケア向けの新しいエクスペリエンス・クラウドを発表した。この新サービスは、データのサイロ化を解消し、機密情報を保護し、マイクロソフトのHealthcare CloudやVeevaのCRMと相互作用することを目的としている。これにより、医療提供者、保険会社、小売薬局、製薬会社は、カスタマイズされたエクスペリエンスを構築し、提供できるようになる。さらに、この新サービスはアドビ・エクスペリエンス・クラウドのアプリケーションをベースにしており、医療機関が治療の質を高め、コストを削減し、デジタルトランスフォーメーションを加速できるよう支援することを目的としている。このような個人情報保護への取り組みにより、ウェブ／クラウドベースのヘルスケアCRMサービスの採用が増加し、市場の成長が促進されるでしょう。したがって、上記の要因により、このセグメントは市場調査において大きなシェアを占めると予想されます
この市場を形作る主な傾向を理解する
北米が主要シェアを占め、予測期間中も同様と予測
ヘルスケアCRM市場は北米が大きなシェアを占めており、予測期間中も同様の傾向が続くと予想される。北米における同市場の成長要因としては、医療制度の発達、慢性疾患の増加、高度な医療インフラ、ヘルスケアCRMの需要増加などが挙げられます
また、ヘルスケアCRM製品の展示会が増加することで、そのような製品やサービスの採用が増加し、北米の市場成長を促進することにつながります。例えば、2022年2月。EpicはHealthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022で新しいヘルスケアCRMシステムを展示しました。加えて、ヘルスケアCRMの販売における主要な市場参入企業間の販売パートナーシップの高まりは、米国の医療機関におけるヘルスケアCRMの採用率の上昇につながります。例えば、2021年6月、MicroPort CRMは、心臓専門医や電気生理学者が様々な心臓植込み型電子機器（CIEDs）によって収集されたデータをシームレスに管理できるようにする新しいデジタルサービスを提供する遠隔患者モニタリングの一環として、Implicityのクラウドベースのソリューションを米国で販売・流通させることに合意しました
さらに、2022年3月、Invocaは、CRM、分析、メディア、デジタル体験プラットフォームに統合でき、患者データを大規模に追跡できるヘルスケア向けの新しい人工知能（AI）ソリューションを発表した。ヘルスケアにおけるこのようなAIの技術的進歩は、米国におけるヘルスケアCRMへのAIの組み込みにつながり、先進的な革新的製品の採用率向上につながり、市場成長を促進する。したがって、上記の要因により、ヘルスケアCRM市場はこの地域で急速に成長すると予想されます
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