グローバルヘルスケアCRM 市場規模

ヘルスケア顧客関係管理 (CRM) 市場分析

世界のヘルスケアCRM市場規模は12.58%年に183億1,000万米ドルと推定され、2029年までに331億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.58％のCAGRで成長します

新型コロナウイルス感染症は医療 CRM 市場に大きな影響を与えており、2021 年 1 月に『American Health Information Management』誌に掲載された「医療情報管理に対する新型コロナウイルス感染症の影響というタイトルの研究によれば、公衆衛生専門家は個人の自由の侵害として、検査や治療に対する現実的な期待や、基本的な健康習慣の政治化について、タイムリーかつ正確な情報を国民に提供するのに苦労している。一般に情報を提供するこのような行為は、顧客関係を維持するためのヘルスケア CRM の採用増加につながり、パンデミック中の市場の成長を促進した可能性があります。これにより、実際の消費者に対応するための心理的要因を考慮したマーケティング戦略の開発が行われるようになりました。ニーズと感情

ヘルスケア CRM 市場の成長を促進する主な要因には、顧客関係管理への注目の高まり、CRM ソフトウェアとサービスの利点の増大、CRM ツールへの人工知能 (AI) の統合などの技術進歩が含まれます。 Heliyon に掲載された「医療環境における顧客関係管理システム (CRMS) 体系的な文献レビューというタイトルの研究によると、 2020 年 4 月の時点で、CRM は病院との患者関係/コミュニケーション、満足度、医療/成果、権限付与だけでなく、病院の医療運営、生産性、コスト、パフォーマンス、効率、サービス品質の面でもプラスの成果を上げています。ヘルスケア分野におけるCRMのこのような高い利点は、病院、診療所、医療センター、介護施設でのCRMの導入の増加につながり、市場の成長を推進します

さらに、ヘルスケアCRMソフトウェアおよびサービスの開発のための企業による資金調達は、新しいCRM製品の開発につながり、市場の成長を促進します。たとえば、2021 年 6 月に Zus Health は、患者関係管理およびプロバイダー ワークフロー アプリ用のソフトウェア ツールとサービスを提供するために 3,400 万米ドルのシリーズ A 資金調達を完了し、デジタル ヘルス企業が独自のエクスペリエンスを構築し、簡単に反復できるようにしました

さらに、ヘルスケアCRMにおけるパートナーシップの増加も、戦略の実行と企業が提供するCRMサービスの採用の増加により、市場の成長を促進すると予想されます。たとえば、2020 年 8 月、クラウド CRM、マーケティング オートメーション、高齢者コミュニティおよび急性期後のケア企業向けコンタクト センター ソリューションの大手プロバイダーの 1 つである Enquire が Trella Health と提携しました。 Trella のパフォーマンス インテリジェンスのデータと洞察は、企業向けの強力なツールとして Enquire の CRM ソリューションに統合されます。戦略的関係の一部としての典型的なクライアント。ただし、データセキュリティに関する懸念と、CRMに関連する高コストと複雑さは、市場の成長を妨げると予想される要因です