オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット マーケットトレンド

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有線ヘッドセットが主要シェアを占める

• ワイヤレス・ヘッドフォンの使用中に起こりうる接続性やBluetoothの問題は、有線ヘッドフォンに切り替えることで最小限に抑えられる。ブルートゥースのような技術は、ワイヤレスヘッドフォンを接続するデジタル信号に対応しているが、有線のものは、より多くのデータを扱い、優れた音質を提供できるアナログ信号に統合されている。
• 世界のヘッドセット需要は増加しており、2027年には約12.8億台に達すると予想されている。ユーザーはワイヤレスヘッドセットよりも手頃な価格の有線ヘッドセットを好む。コストは開発技術に大きく左右されるが、ブルートゥースモデルやゲーミングヘッドセットのコストは常に高い方だ。
• 技術の進歩にもかかわらず、Bluetoothヘッドホンは時々、接続のドロップエラーや、ユーザーが通話を完了しても接続が表示されるなどの迷惑な問題に悩まされることがあります。有線ヘッドセットは、デバイスに直接接続するため、スムーズで継続的な接続が可能です。
• ゼンハイザーは2023年2月、伝送の途切れや品質の低下を克服するため、自然な周波数応答曲線を特徴とし、イヤホンに通常見られる高調波歪みがほとんどないIE 200有線イヤホンを発売した。同ブランドはまた、編組ケーブルを改良し、ハンドリング・ノイズを低減した。
• さらに、最近では、ほとんどのアンドロイド携帯がイヤホンジャックを搭載せずに市場に投入されているため、タイプCイヤホンの需要が高まっている。そのため、購入者は数あるBluetoothヘッドホンかUSB Type-Cイヤホンのどちらかを選ばなければならず、ジレンマに陥っている。ブルートゥース・ヘッドフォンは優れている。しかし、コードレスであるため置き忘れる可能性があり、大多数の人には好まれない。
• そのため、より良いコミュニケーションとサウンドを実現するタイプCイヤホンの導入に力を注いでいる企業もある。例えば、2022年8月、OnePlusはアップグレードしたUSB Type-C有線イヤホンをインドで発売すると発表した。このイヤホンはあらゆるType-C USBポートに対応し、OnePlusデバイスと簡単にペアリングできる。また、ユーザーがサウンドエンハンスメントの設定を変更し、よりカスタマイズされたサウンドを楽しめるようになる。
• さらに、コールセンターでは、従業員の生産性向上や顧客との効果的なコミュニケーションなど、業務にメリットをもたらすUCヘッドセットやビジネスヘッドセットが主に選ばれている。

アジア太平洋地域が市場の大きな伸びを維持すると予想される

• 製造業はアジア諸国にとって経済成長の重要な原動力である。各国政府は、国際的な企業がAPAC地域に投資し、製造業務をシフトすることを奨励している。2023年には、自由貿易協定、効果的なサプライチェーン、手頃な価格のため、アジア太平洋地域が世界の経済成長をリードすると予想されている。
• ベトナム政府は、他の産業、特に製造業の拡大を促すことができるサービスに注力している。米中貿易摩擦の中、ベトナムは商業投資の有力な選択肢となっている。ベトナムは、サービス貿易と外国投資の制限を緩和する一方で、競争と土着企業の資金調達を強化するための措置を制定することを熱望している。
• インド政府は、国内の製造業を加速させるため、メイク・イン・インディア・プロジェクトを推進している。国内に輸入されているヘッドホンやイヤホン、スマートウォッチなどのウェアラブル端末の価格を引き上げ、国内製造を後押ししている。国際的なブランドはPLIスキームを利用しているが、国産ブランドは製品製造のポートフォリオを拡大するためのイニシアチブをとっている。例えばインドのウェアラブル新興企業Boatは、年間1,000万個以上のウェアラブル製品を製造している。
• さらに、この地域のビジネスプロセスアウトソーシングに対する旺盛なニーズが、業務用ヘッドセットの需要に拍車をかけている。現在、インドはこの地域のビジネスプロセス・アウトソーシング市場で主導的な地位を占めている。インドのBPO部門はよく確立されており、多数の一次および二次（非必須）業務を管理している。これらには、カスタマーサービス・コールセンター、ITシステムの高度化、ITインフラ、技術支援などが含まれる。このような業務における音声およびビデオ会議の急増が、業務用ヘッドセットの市場需要を高めています。