オフィスおよびコンタクト センターのヘッドセット 市場規模

オフィス＆コンタクトセンター用ヘッドセット市場分析

オフィスとコンタクトセンターのヘッドセット市場は予測期間（2022-2027年）に8.97%以上のCAGRを記録すると予測されている。進化するビジネス環境と政府の関与によるビジネスプロセスアウトソーシングとコールセンターの成長により、オフィスとコンタクトセンターにおける業務用ヘッドフォンの需要が増加している

- この業界は競争が激化しており、複数の企業向け通信エンドポイントプロバイダーが業務用ヘッドホンの発売をポートフォリオの一部に反映させたり、新モデルを市場に追加したりしている

- 例えば、2021年5月、著名な聴覚ソリューションメーカーであるSonova Holding AGは、Sennheiser electronic GmbH Co.KGのコンシューマー部門（ゼンハイザー）を買収することで合意した。ソノヴァはこの買収により、魅力的な製品群を拡大し、特に急成長するトゥルーワイヤレスヘッドセット市場と音声拡張ヒアラブルの新分野における成長見通しを把握し、チャネルプレゼンスと顧客基盤を拡大することができる

- USBベースのコード付きPCヘッドセットは、大規模オフィスワーカー分野で最も増加すると予想されるが、USBデバイスやハブを介してPCやノートPCに接続するワイヤレスヘッドセットは、エグゼクティブおよび上級管理職分野を支配すると予想される。ワイヤレスヘッドセット技術は、ソニー、アップル、ゼンハイザーなどのベンダーによって進化してきた。その結果、業務用ヘッドセット市場はワイヤレスヘッドセット分野が牽引すると予想される。有線ヘッドセットと同等の音質を持つワイヤレスヘッドセットは現在、ゼンハイザー、オーディオテクニカ、ジャブラなどのベンダーから発売されている

- 2026年までに、クラウドWeb会議とビデオ会議の需要が増加すると予想される。遠隔地のチームと定期的に通信するために音声、ビデオ、ウェブ会議を利用する個人が増えるにつれて、高品質の音声を提供し、ハウリングやバックグラウンドノイズを制限し、プライバシーを提供するヘッドセットの重要性が増している

- 対照的に、自動化やビジネスプロセスの自動化などの人工知能は、ビジネスプロセスのアウトソーシングに携わる人数を減らしている。チャットボットの登場により、銀行・金融業界は実際のコンタクトセンターの必要性を減らし、余分な経費を節約するために大きな努力を払っている

- 企業チーム内での音声・ビデオ会議の重要性が高まることで、マイクロホンメーカーには発展の見込みがある。CoVID-19の余波を受けたロックダウンはこのことを証明し、通常通りビジネスを進めるために不可欠なコンポーネントとなっている。拠点あたりの会議室数が増加し、遠隔会議のための会議室利用が増加するにつれ、購入者はより高い音質を求めている