| 調査期間 | 2019 - 2030 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 8.97 % |
| 最も急速に成長している市場 | Asia-Pacific |
| 最大市場 | Asia-Pacific |
| 市場集中度 | Medium |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場分析
オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場は予測期間中にCAGR 8.97%を記録する見込み。
- スマートフォン、タブレット、ラップトップなどのガジェット需要の急増がヘッドセット市場を牽引している。オンラインストリーミングは家庭でのヘッドフォン利用を加速させている。より良い音の受信のための高品質オーディオのニーズがユーザーの間でトップの選択肢となっている。
- 新興国を中心としたカスタマーサービスセンターの増加と、一流のイヤホン市場の拡大が、オフィス用およびコンタクトセンター用ヘッドセットの売上増加につながっている。また、ブルートゥースやNFC技術、タッチセンシティブ・コントロールを搭載したワイヤレス・ヘッドホンに対する要望も大きい。
- オーバーイヤー型ヘッドフォンの多用途性、頑丈さ、軽量性、さまざまなカラーバリエーションは、消費者の間で好まれている品質であり、予測される時間枠での市場拡大をさらに促進するだろう。
- さらに、小売業者は最前線の労働者とのより良い接続のためにヘッドセットを採用している。ビジネスにおけるワイヤレスヘッドセットの有用性を認識しているJabraは、最前線で働く人々の接続を維持するためにヘッドセットを発売した。同社の最新版であるJabra Perform 45のウルトラノイズキャンセリングマイクは、周囲の雑音を最大80%キャンセルでき、同僚がお互いの声を聞き取れるようにする。また、PTT（Push-to-Talk）ボタンと統合されており、従業員が現場のどこにいても、緊急の質問や問題解決に迅速に対応できるため、従業員の生産性が向上する。
- さらに、クラウドベースのインターネットやビデオ会議のニーズは、予測期間中に高まると予測される。遠隔地のチームと定期的に接続するために音声、ビデオ、ウェブミーティングを利用する人が増えているため、最高の音声を提供し、エコーや周囲の音を最小限に抑え、機密性を確保するヘッドセットの重要性が高まっている。
- 2023年1月、オーディオテクニカはライブストリーミングコンテンツ制作者専用のヘッドセットを発売しました。これらのヘッドセットの特長は、ユーザーが頭を動かしても位置が調整できるマイクのデザインだ。マイクはフレキシブルなブームアームによってユーザーの口の近くに設置され、周囲の雑音を低減し、クリアな音声を生成する。
- 消費者がハイテクに精通するにつれ、マルチタスクを効率的にこなし、明瞭なコミュニケーションをとり、集中力を維持するための機能を提供するヘッドセットを待ち望むようになる。ヘッドセットメーカーは、このようなコミュニケーション機器に対する顧客の行動を常に調査・分析し、ビジネスのニーズに合わせて最新の技術と必要な機能を備えた製品を開発する必要がある。
オフィスおよびコンタクトセンターのヘッドセット市場動向
有線ヘッドセットが主要シェアを占める
- ワイヤレス・ヘッドフォンの使用中に起こりうる接続性やBluetoothの問題は、有線ヘッドフォンに切り替えることで最小限に抑えられる。ブルートゥースのような技術は、ワイヤレスヘッドフォンを接続するデジタル信号に対応しているが、有線のものは、より多くのデータを扱い、優れた音質を提供できるアナログ信号に統合されている。
- 世界のヘッドセット需要は増加しており、2027年には約12.8億台に達すると予想されている。ユーザーはワイヤレスヘッドセットよりも手頃な価格の有線ヘッドセットを好む。コストは開発技術に大きく左右されるが、ブルートゥースモデルやゲーミングヘッドセットのコストは常に高い方だ。
- 技術の進歩にもかかわらず、Bluetoothヘッドホンは時々、接続のドロップエラーや、ユーザーが通話を完了しても接続が表示されるなどの迷惑な問題に悩まされることがあります。有線ヘッドセットは、デバイスに直接接続するため、スムーズで継続的な接続が可能です。
- ゼンハイザーは2023年2月、伝送の途切れや品質の低下を克服するため、自然な周波数応答曲線を特徴とし、イヤホンに通常見られる高調波歪みがほとんどないIE 200有線イヤホンを発売した。同ブランドはまた、編組ケーブルを改良し、ハンドリング・ノイズを低減した。
- さらに、最近では、ほとんどのアンドロイド携帯がイヤホンジャックを搭載せずに市場に投入されているため、タイプCイヤホンの需要が高まっている。そのため、購入者は数あるBluetoothヘッドホンかUSB Type-Cイヤホンのどちらかを選ばなければならず、ジレンマに陥っている。ブルートゥース・ヘッドフォンは優れている。しかし、コードレスであるため置き忘れる可能性があり、大多数の人には好まれない。
- そのため、より良いコミュニケーションとサウンドを実現するタイプCイヤホンの導入に力を注いでいる企業もある。例えば、2022年8月、OnePlusはアップグレードしたUSB Type-C有線イヤホンをインドで発売すると発表した。このイヤホンはあらゆるType-C USBポートに対応し、OnePlusデバイスと簡単にペアリングできる。また、ユーザーがサウンドエンハンスメントの設定を変更し、よりカスタマイズされたサウンドを楽しめるようになる。
- さらに、コールセンターでは、従業員の生産性向上や顧客との効果的なコミュニケーションなど、業務にメリットをもたらすUCヘッドセットやビジネスヘッドセットが主に選ばれている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域が市場の大きな伸びを維持すると予想される
- 製造業はアジア諸国にとって経済成長の重要な原動力である。各国政府は、国際的な企業がAPAC地域に投資し、製造業務をシフトすることを奨励している。2023年には、自由貿易協定、効果的なサプライチェーン、手頃な価格のため、アジア太平洋地域が世界の経済成長をリードすると予想されている。
- ベトナム政府は、他の産業、特に製造業の拡大を促すことができるサービスに注力している。米中貿易摩擦の中、ベトナムは商業投資の有力な選択肢となっている。ベトナムは、サービス貿易と外国投資の制限を緩和する一方で、競争と土着企業の資金調達を強化するための措置を制定することを熱望している。
- インド政府は、国内の製造業を加速させるため、メイク・イン・インディア・プロジェクトを推進している。国内に輸入されているヘッドホンやイヤホン、スマートウォッチなどのウェアラブル端末の価格を引き上げ、国内製造を後押ししている。国際的なブランドはPLIスキームを利用しているが、国産ブランドは製品製造のポートフォリオを拡大するためのイニシアチブをとっている。例えばインドのウェアラブル新興企業Boatは、年間1,000万個以上のウェアラブル製品を製造している。
- さらに、この地域のビジネスプロセスアウトソーシングに対する旺盛なニーズが、業務用ヘッドセットの需要に拍車をかけている。現在、インドはこの地域のビジネスプロセス・アウトソーシング市場で主導的な地位を占めている。インドのBPO部門はよく確立されており、多数の一次および二次（非必須）業務を管理している。これらには、カスタマーサービス・コールセンター、ITシステムの高度化、ITインフラ、技術支援などが含まれる。このような業務における音声およびビデオ会議の急増が、業務用ヘッドセットの市場需要を高めています。
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オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット産業概要
オフィスおよびコンタクトセンターのヘッドセット市場は中程度であり、各社が改良された機能と革新的なアイデアで製品ポートフォリオを強化しているため、さらに成長する可能性がある。ノイズキャンセリング、ブルートゥース接続、正確な音声ピックアップは、これらのヘッドセット企業が時間をかけて製品に組み込んできた機能である。市場で競争するために、これらのヘッドセットブランドは戦略的な価格設定と最新技術を駆使している。しかし、市場はSamsung Electronics Co.Limited、LG Electronics、Panasonic Corporationなどである。
2023年3月、マートネットワークスはケニアのリモートワーカー向けにビデオとヘッドセットデバイスを開発するためにJabraを選択した。Jabraは主に企業向けに製品を製造しており、コンタクトセンターのエージェントがカスタマーエクスペリエンスを強化・改善するのに役立つEngage AIなどのプラットフォームを開発している。このツールは、通話中にセンチメント・スコアをリアルタイムで表示するため、顧客側とエージェント側の感情やエンゲージメント・レベルを理解することができ、カスタマーサービス・エージェントに役立つ。
2022年12月、ネットフリックスはボートと契約を結び、ネットフリックス向けのストリーム版製品を発売した。ヘッドセットとともに、ネックバンドとTWSイヤホンも含まれる。ヘッドセットにはアクティブノイズキャンセリング（ANC）が搭載され、折りたたみ式のデザインになる。
オフィスおよびコンタクトセンター用ヘッドセット市場のリーダー
-
Samsung Electronics Co. Limited
-
LG Electronics
-
Panasonic Corporation
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Sennheiser electronic GmbH & Co. KG
-
Audio-Technica Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場ニュース
- 2023年3月ソニーは、ノイズキャンセリングヘッドホンを発売することで、ヘッドセットのポートフォリオを見直した。このヘッドセットは、Integrated Processor V1チップとデュアルノイズセンサー技術を採用し、外部の音を除去してノイズキャンセリング機能を強化する。自然でクリアなボーカルで低音域から高音域までサポートするサウンドチューニングが組み込まれている。
- 2023年3月ゼンハイザーは、Sennheiser HD 660S2を発売することで、600シリーズファミリーを強化した。トランスデューサーのエアフローを改善し、進化したボイスコイル機能を搭載。選択したピークと谷の間の距離を縮めるチューニングにより、この新しい製品ラインはユーザーにより良いリスニング体験を提供する。
オフィスおよびコンタクトセンター用ヘッドセット産業区分
ヘッドセットは、従業員が会話やリスニングをしながら、タイピングやキーボード操作のために両手を自由に使えるようにする主要なコミュニケーションデバイスです。技術の進化に伴い、ワイヤレスヘッドセットが導入され、通話に参加したりウェビナーを聞いたりする際に移動の選択肢が増えました。
オフィスおよびコンタクトセンターのヘッドセット市場は、タイプ（オフィスおよびコンタクトセンター）、接続タイプ（有線および無線）、地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中南米、中東およびアフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供される。
| タイプ別 | オフィス | ||
| コンタクトセンター | |||
| 接続タイプ別 | 有線 | ||
| 無線 | |||
| 地理別*** | 北米 | アメリカ合衆国 | |
| カナダ | |||
| ヨーロッパ | イギリス | ||
| ドイツ | |||
| フランス | |||
| アジア | 中国 | ||
| 日本 | |||
| インド | |||
| オーストラリアとニュージーランド | |||
| ラテンアメリカ | |||
| 中東およびアフリカ | |||
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オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場調査 よくある質問
現在の世界のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場規模は？
オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセットの世界市場は予測期間中（2025-2030年）に年平均成長率8.97%を記録すると予測
オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセットの世界市場における主要企業は？
サムスン電子株式会社Limited、LG Electronics、Panasonic Corporation、Sennheiser electronic GmbH Co.KG、Audio-Technica Corporationが世界のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場で事業を展開している主要企業である。
世界のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場で最も急成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間中（2025-2030年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
世界のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場で最大のシェアを占める地域は？
2025年には、アジア太平洋地域が世界のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場で最大の市場シェアを占める。
この世界のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場は何年をカバーするのか？
この調査レポートは、オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセットの世界市場の過去市場規模を調査し、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の市場規模を掲載しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年のオフィス・コンタクトセンター用ヘッドセットの世界市場規模を予測しています。
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