マーケットトレンド の グローバル IP テレフォニーと Ucaas 産業
BFSIセグメントが市場成長を牽引する見込み
- サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）は、BFSI部門にとって費用対効果の高いソリューションとして登場した。銀行や金融セクターは主に、大規模な導入に必要なスケーラビリティを達成するために、あらゆるチャネルにおける顧客コミュニケーションをよりよく理解するためにUCaaSに投資しています。
- UCaaSサービスは、コラボレーションを強化しながら、可用性と拡張性を高めるのに役立ちます。UCaaSソリューションにより、企業はメンテナンスよりもビジネスの成長に集中することができます。企業は、使用することのない機能を備えたUCソフトウェアに費用を支払う必要がないため、コストを削減することができる。UCaaSサービスには、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）、ビデオ会議、ライブチャット、電子メール、ユニファイド・メッセージング、VoIPサービス、その他のクライアント管理機能が幅広く組み込まれている。
- さらに、BFSI企業はさまざまな部門にわたる広範なコラボレーションを必要としている。このため、資産および財務マネージャーはアナリストと話す必要があり、カスタマーサポートスタッフは時間帯を越えて協力する必要があります。このような効果的なコラボレーションには、摩擦をなくすソフトウェア・ソリューションが必要です。
- 例えば、UCaaSを使えば、多様なチームがシームレスに連携し、コラボレーションすることができる。しかし、UCaaSはクラウド上で動作するため、チームメンバーは場所を問わず、どのデバイスからでも情報にアクセスすることができます。コールセンターのスーパーバイザーは、スマートフォンでリアルタイムに進捗状況を監視できる。金融リサーチ・アナリストは、同じ部屋にいなくてもデータを分析できる。UCaaSは、金融サービス企業が人的資本を最大限に活用するのに役立つ。
- 企業は経費を削減し、内部収益を生み出す可能性のある方法を模索している。クラウドを通じて必要なファイルやデータにアクセスできるようにすることは、実現可能なソリューションであり、BYOD（Bring Your Own Device：私物端末の持ち込み）の普及につながりました。銀行や金融機関も急速にこれに追随しており、ビジネスのグローバル化を考えると、データへのリモート・アクセスはこの業界にとって不可欠な機能となっている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が最速の成長を記録する見込み
- この国の優位性は、ITのコンシューマライゼーションによる最近のモビリティの急増と5G接続の爆発的な普及に起因していると思われる。このため、企業はIPテレフォニーやUCaaSを採用し、遠隔地の従業員がオフィスでの仕事体験を疑似体験できるようにしている。
- 米国では、小売、銀行・金融、ヘルスケア、IT、通信などのエンドユーザーが、どこにいても、音声、ビデオ、チャットなど、すべてのコミュニケーションにおいて、より直接的でシームレスな体験を求めている。このようなニーズを満たすために、企業はUCCの要件を処理するために信頼できる単一のベンダーによる統一された展開および管理ソリューションを求めています。5Gの登場により、リモート接続ツールを単一のUCaaSプラットフォームに統合できるようになるだろう。
- 5Gは消費者にとっても有益だが、ユニファイド・コミュニケーションに依存する企業にとっても有益で貴重なものになるだろう。5Gの結果、インターネットの速度は変化する。現在の1秒あたり平均1GBのペースは、1秒あたり約20GBに増加する。帯域幅の容量と速度の上昇に伴い、VoIP業界も発展する。5GとVoIPの組み合わせにより、消費者は光ファイバーによるブロードバンド接続と同等のものを利用できるようになる。
- これにより、VoIPは大規模に利用できるようになる。世界中で事業を展開する企業は、通信コストが削減されるため、VoIPと5Gの組み合わせから恩恵を受けるだろう。
- 5Gとエッジネットワーキングの台頭の結果、ベンダーはリアルタイム通信市場にエキサイティングな変化を期待できるだろう。UCaaSは、セキュリティの向上、プロビジョニングの簡素化、マネージド・サービス・ツールのセットにより、サプライヤーが近い将来に収益を最大化するのに役立つ可能性のある、無限の創造的なサービスとマネージド・サービス・ツールのコレクションのための場所を提供する。
- 米国は、5G展開のための投資が増加しているため、5G市場の主要なイノベーターであり投資家の1つである。同国の通信業界は、5G技術の世界消費のかなりの部分を占めている。
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