ヘルスケアBPO 市場規模

ヘルスケアBPO市場分析

ヘルスケアBPO市場は予測期間中にCAGR 8%を記録すると予測されている

COVID-19の流行が分析対象市場に大きな影響を与えたことは明らかである。流行の初期段階では、ヘルスケア産業の拡大が阻害された。医療産業の拡大は、流行の初期段階で阻害された。研究開発は、強制的な施錠と閉鎖の結果として停止した。しかし、病院はCOVID-19パンデミックの影響に今も苦しんでいることは間違いなく、しばらくはその状態が続くだろう。例えば、2022年7月、Quorum Health Resources, LLCは、病院の収益サイクル管理におけるパンデミック後の影響に関する報告書を発表した。それによると、過去2年間の苦難の結果、システムだけでなくその住民も慢性的な過負荷の累積状態に入り、COVID-19の波と波の間の短い間隔では完全に収まることはない。そのため、ヘルスケアBPOのプロバイダーサービスの一つである収益サイクル管理に対する需要は、過去数年間の累積過負荷のために苦しんでおり、市場に大きな影響を与えながら、今後一定期間同じようになると予想される

市場成長の要因としては、臨床プロセス・アウトソーシング（CPO）の急増が挙げられる。患者保護・医療費負担適正化法（PPACA）の施行により、医療関係者はアウトソーシングへの移行を余儀なくされ、財務・経理、カスタマーケアサービスなど、重要でない機能のミスが減少した

また、大手企業による製品発表や提携などの戦略的活動が活発化していることも大きな推進要因となっており、予測期間中の市場成長を後押しすると予想されている。例えば、2021年12月、デジタル統合ビジネスサービスの世界的大手グループであるテレパフォーマンス社は、米国の政府向けサービスの重要なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業者であるSenture社を買収したと発表した。2021年10月には、インド競争委員会（CCI）がBetaine B.VによるHinduja Global SolutionsのヘルスケアBPOサービス買収を承認した。このような大きな動きが市場成長を促進すると予想されるため、上記の要因から、ヘルスケアBPO市場は予測期間中に成長すると予想される

しかし、厳しい規制やアウトソーシングに伴う隠れたコストが、分析期間中の市場成長をやや妨げると予想される