CRMアウトソーシング 市場規模

CRMアウトソーシング市場分析

CRMアウトソーシングの世界市場規模は、今年度で5.74%,000万米ドルであり、予測期間中の年平均成長率は5.74％を記録し、今後5年間で196億3,000万米ドルに達すると予測されている

• CRMアウトソーシングの主な要因の1つはコスト削減である。CRMプロセスをアウトソーシングすることで、企業は正社員の雇用やトレーニング、テクノロジー・インフラの維持に関連するコストを回避することができます。CRM業務を専門のサービス・プロバイダーにアウトソーシングすることで、企業はこの分野の最新テクノロジーや専門知識を利用することができます。これにより、顧客サービスの質が向上し、売上が増加します。
• CRMプロセスをアウトソーシングすることで、企業はCRMの日常業務を専門のサービス・プロバイダーに任せながら、自社のコアコンピタンスと戦略的目的に集中することができます。アウトソーシングにより、企業は企業のニーズに応じてCRMプロセスを迅速かつ効率的に拡大または縮小することができ、これは特に季節的に需要が変動する企業にとって有益です。グローバル化が進むにつれ、企業は複数の地域やタイムゾーンで一貫した消費者サービスを提供する必要性が生じています。CRMプロセスをテクニカル・サービス・プロバイダーにアウトソーシングすることで、企業はこのニーズに応えることができます。多くの企業は、データのプライバシーとセキュリティに関連する業界特有の規制に準拠しなければなりません。
• 顧客関係管理における人工知能（AI）は、アナリティクス、機械学習、ビジネス・インテリジェンスに支えられ、今後数年間のインテリジェントCRMの成長の顕著な起爆剤のひとつになると考えられています。企業は、より効果的な顧客体験を可能にするこのような新技術の追加に注力することになるでしょう。スタック・レベルでは、AIは特定の目的のためにますます使用されるようになるでしょう。摩擦の低減に向けた自然言語処理（NLP）。これは、マーケティングやカスタマーサービスプロセスのフロントエンドで活用されるだろう。
• 様々な地域でデジタルトランスフォーメーションが義務化される中、公的機関／組織では顧客エンゲージメントの強化が強調されている。さらに、政府・公共機関はCRMアウトソーシングを通じて市民のエクスペリエンスの重要性を認識し、その改善にリソースを割いている。このように、政府に対する要求や機会を生み出す可能性のある出来事や力を特定する先見性、業務、顧客、国境のエコシステムに影響を与える変化に適応する俊敏性、混乱に耐え、回復する回復力を可能にする分野に重点を置くことで、この地域におけるCRMの必要性が高まっています。
• CRMシステムの導入は、マーケティング、販売、活動、サービスを調整し、顧客体験を向上させるために適切な情報技術を使用することを可能にするため、重要なステップを伴います。したがって、CRMの課題は、企業の現在のニーズに適応できないこと、ツールの選択を誤ったこと、技術的な障壁、企業へのシステム導入のプロセスが不慣れであることなど、多岐にわたる。既存のCRM統合方法のベンダー・スタッフによる十分なサポートが受けられないことは、企業にとって大きな負担となる。そのため、チームの生産的な作業時間を何時間も費やすことになり、成果も期待できない。
• しかし、Covid-19の大流行により、企業にとってリモートワーク環境への移行は不可欠となり、バーチャルワークプレイスをサポートするコラボレーションツールやプラクティスの導入が注目されるようになった。パンデミックの影響で、企業は技術支出を減らすことでコストを削減したいと考えている。しかし、CRMソフトウェアは、様々なソリューションの一部として組み込まれたモバイルワーク機能によって、企業にとって投資の1つとして浮上した。これは、パンデミック時に最も求められた機能のひとつとなった。