マーケットシェア の クラウドベースのコンタクトセンター 産業
クラウドベースのコンタクトセンター市場は、グローバルプレイヤーと中小企業の両方が存在し、適度に断片化されている。また、クラウドベースのコンタクトセンターは様々な業界で利用されており、ベンダーに成長機会を提供している。同市場のプレーヤーは、サービス提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携、協業、買収などの戦略を採用している
2022年8月、世界最大級のITインフラサービスプロバイダーであるKyndryl社は、グローバルパートナーシップを発表し、Five9社との関係を拡大し、顧客と従業員にパーソナライズされた体験を提供するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションで協業するとともに、急速に変化するデジタルビジネスのニーズと要件に対応できるよう企業を支援している
2022年12月、ルーメン・テクノロジーズはLumen Solutions for Contact Centre - Genesys Cloudを発表した。この発売は、クラウドベースのエクスペリエンス・オーケストレーションの著名なプレーヤーであり、コンタクトセンター・テクノロジーの世界的なリーディング・サプライヤーであるジェネシスとのルーメンの協業拡大を意味する。LumenとGenesysのコラボレーションは、顧客に強化されたコンタクトセンター・ソリューションを提供することを目的としたこの新しいサービスの開発につながった
クラウドベースのコンタクトセンター市場のリーダー
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Avaya Contact Center (Ayaya Group)
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RingCentral Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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3CLogic Inc.
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Five9 Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
