マーケットトレンド の チャットボット 産業
小売業が大きく成長
- 小売業界におけるチャットボットの用途は主に、リードの生成、店舗での購入サポート、モバイルアラートとアップデートの送信、インスタントサービスの提供などである。
- オンラインショッピングのインタラクション中、チャットボットは、価格帯、特徴、他のユーザーのランキングやコメントなど、顧客の好みに基づいた様々な商品選択を提示することができる。小売業者は推奨アルゴリズムをチャットボットに組み込むことで収入を向上させることができ、ユーザーは自分の好みに合った商品を発見することができる。
- 顧客はウェブサイトで見た商品を見たり、試着したいと思うかもしれない。ユーザーはチャットボットを使って近くの店舗を探し、営業時間について知ることができる。また、顧客はチャットボットを使って希望の商品を選び、住所や連絡先を伝え、注文をすることができます。さらに、チャットボットは、顧客の意図に関連する今後の製品に関する情報を提供することができ、そのような製品が販売される前に予約注文をすることができます。
- 米国のような北米諸国では、小売業におけるチャットボットの大幅な導入が進んでいる。例えば、2023年3月、食料品の配達・集荷サービスを運営する米国の小売企業Instacartは、同社の食料品配達アプリにOpenAIのChatGPT技術を追加した。Instacartは、カスタマーサービスを強化し、顧客体験を向上させ、マーケティングや自動化タスクを迅速化するためにAI言語ツールを選択する、FacebookやSnapchatを含む企業の増加するリストの最新のものとなった。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域は大幅な成長率が見込まれる
- アジア太平洋地域では工業化が著しく進み、市場におけるチャットボットのニーズが高まっている。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイなどの新興国における小売業やeコマース事業の増加は、小売業者やeコマース事業主によるチャットボットの高い需要と大幅な採用を加速させた。
- アジア太平洋地域のチャットボット市場は、COVID-19の流行期に高い成長を経験した。同地域におけるCOVID-19感染患者の増加と、同地域の重要な経済圏の政府が発表した封鎖措置により、遠隔地からオンラインで患者の投薬や医師との相談に関する問い合わせに対応するため、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増加した。
- チャットボットは、さまざまなメッセージング・チャネルで自動および手動のソリューションを使用して、即座にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する会話型エクスペリエンスに変化している。この地域では、顧客にシームレスなソリューションを提供するために研究された市場への投資が目撃されている。
- メッセージングサービスの利用は著しく伸びており、ユーザー数ではSNSを上回ると予想されている。自然言語処理の著しい発展により、コンピューターと人間の言語間のやり取りが簡素化される。このような要因が、予測期間中に市場を牽引すると思われる。
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