チャットボット 市場規模

チャットボット市場分析

チャットボット市場規模は2024年に70億1,000万米ドルと推定され、2029年までに208億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に24.32%のCAGRで成長します

チャットボット市場は、メッセンジャー アプリケーションの需要の高まりと、世界中のさまざまな企業による消費者分析の採用の増加により成長を遂げています。世界中のベンダーは、顧客のニーズや市場の要件に応えるために、AI や NLP などのテクノロジーを統合することで、重要な製品革新を行っています

• チャットボットは、人工知能と自然言語処理を利用して人間のニーズを理解し、エンド ユーザーの作業を最小限に抑えながら望ましい結果に導くソフトウェア アプリケーションです。彼らは顧客体験のタッチポイントの仮想アシスタントとして機能します。ボットはユーザーの意図を解釈するだけでなく、ユーザーのリクエストを処理し、適切な回答を即座に返します。
• この市場は主に、メッセンジャー アプリケーションの支配力の高まりと顧客分析の需要の増加によって牽引されています。
• メッセンジャー アプリケーションの使用が増加しているため、チャットボットとメッセンジャーを統合すると、好みのアプリケーションで顧客にアプローチできるため、より高い投資収益率が得られ、ユーザー エクスペリエンスが向上します。さらに、メッセンジャー アプリケーションを使用すると、チャットボットは将来の目的のためにユーザーのチャット履歴を保存し、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、実用的な洞察を得ることができます。
• Hootsuiteが発表した2022年1月のメッセージングアプリ利用統計によると、WhatsAppの月間アクティブユーザー数は20億人、次いでWeChatの月間アクティブユーザー数が12億6,300万人、次いでFacebook Messengerの月間アクティブユーザー数が9億9,800万人となっている。人間を合理的に模倣する機能を備えたチャットボットにより、ブランドは成長を続けるメッセージング プラットフォーム上で消費者とより効率的に関わることができます。
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行に伴い、顧客の質問やその他の関連情報に対応するために、さまざまな組織でチャットボットの導入が増えています。ロックダウンの影響でさまざまな組織がリモートワークを導入するにつれ、企業はカスタマーサービス従業員の対応が最小限に抑えられ、顧客からの問い合わせの負担を軽減するためにチャットボットに大きく依存するようになりました。
• マーケティング チームと営業チームは、多くの場合、売上を獲得し、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させるというプレッシャーにさらされています。従来の顧客サービスとは対照的に、チャットボットは、営業担当者が顧客の質問に対応できない場合でも、24 時間利用できます。チャットボットは、労働時間の制限を妨げることなく顧客をサポートするのに役立ちます。さらに、ボットは大量のリクエストを簡単に処理でき、過負荷になることなくすべてを同時に処理できます。したがって、待たずに正しい情報を入手できるため、企業はチャットボットを使用して消費者エクスペリエンスを向上させることができます。