マーケットシェア の チャットボット 産業
チャットボット市場は、多くの大小プレーヤーの存在により、競争が激しい。この細分化は、オープンソースのフレームワーク、API、開発プラットフォームを使用したチャットボットアプリケーションの開発が比較的容易であることに起因している。その結果、多数の小規模ベンダーが市場に参入し、市場の細分化に寄与している。同市場の著名なプレーヤーとしては、IBM Corporation、eGain Corporation、Nuance Communications、Creative Virtual Ltd、Avaamo Inc.などが挙げられる
- 2023年4月 - Zendeskは、アメリカの著名なAI研究所であるOpenAIと提携。AIがサポートするソリューションをユーザーに提供し、CXやカスタマーサービス従業員のチケット作成業務を簡素化する。ZendeskとOpenAIは、独自に開発したZendeskの基礎モデルをOpenAIのものと統合することで、その能力を向上させるために協力している。
- 2023年1月 - Kore.aiは、ニューヨークで開催される全米小売業協会（NRF 2023）の展示会で、小売業向けの会話型営業アシスタントソリューションであるRetailAssistを紹介すると発表しました。RetailAssistは、セルフサービスの自動化、カスタマイズ、オムニチャネル・フルフィルメント、24時間365日対応のプリ／ポストセールス・サービスおよびサポートの専門知識を開発することで、小売およびeコマース・ビジネスの近代化、規模拡大、業務の変革を支援する。
チャットボット市場のリーダーたち
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IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
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Avaamo Inc.
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Egain Corporation
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Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*免責事項:主要選手の並び順不同
