| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 8.71 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 25.88 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.32 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
チャットボット市場分析
チャットボット市場の市場規模は、2024ではUSD 7.01 billionと推定され、2029までにはUSD 20.81 billionに達すると予測され、予測期間中（2024～2029）には24.32%のCAGRで成長すると予測されています。
チャットボット市場は、メッセンジャーアプリケーションの需要増加と、世界的に様々な企業によるコンシューマーアナリティクスの採用拡大により、成長を目の当たりにしている。世界のベンダーは、顧客ニーズや市場要件に対応するために、AIやNLPなどの技術を統合することで、大幅な製品革新を行っている。
- チャットボットは、人工知能と自然言語処理を活用して人間のニーズを理解し、エンドユーザーの作業をできるだけ少なくして望ましい結果に導くソフトウェア・アプリケーションです。チャットボットは、カスタマー・エクスペリエンス・タッチポイントのバーチャル・アシスタントとして機能します。ボットはユーザーの意図を解釈するだけでなく、リクエストを処理し、適切な回答を迅速に提供する。
- 市場の主な原動力は、メッセンジャー・アプリケーションの台頭と顧客分析に対する需要の高まりである。
- メッセンジャー・アプリケーションの利用が増加しているため、チャットボットとメッセンジャーの統合は、顧客が好むアプリケーション上で顧客にアプローチすることでユーザー・エクスペリエンスが向上するため、より高い投資収益率をもたらします。さらに、メッセンジャーアプリケーションでは、チャットボットが将来の目的のためにユーザーのチャット履歴を保存し、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズし、実用的な洞察を得ることができます。
- Hootsuiteが発表した2022年1月のメッセージングアプリ利用統計によると、WhatsAppの月間アクティブユーザー数は2,000百万人、次いでWeChatの月間アクティブユーザー数は1,263百万人、Facebook Messengerの月間アクティブユーザー数は998百万人となっている。人間を合理的に模倣する能力を持つチャットボットによって、ブランドはこれらの成長中のメッセージング・プラットフォームで消費者をより効率的に取り込むことができる。
- マーケティングチームや営業チームは、売上を獲得し、顧客体験を常に向上させる必要に迫られていることが多い。従来のカスタマーサービスとは対照的に、チャットボットは、営業担当者が顧客からの問い合わせに対応できない場合でも、24時間対応可能です。チャットボットは、就業時間の制限に邪魔されることなく顧客をサポートするのに役立ちます。さらに、ボットは多数のリクエストに簡単に対応し、過労になることなく同時に処理することができます。このように、待つことなく正しい情報を入手できることは、企業がチャットボットを使用して消費者のエクスペリエンスを高めるのに役立ちます。
チャットボット市場動向
小売業が大きく成長
- 小売業界におけるチャットボットの用途は主に、リードの生成、店舗での購入サポート、モバイルアラートとアップデートの送信、インスタントサービスの提供などである。
- オンラインショッピングのインタラクション中、チャットボットは、価格帯、特徴、他のユーザーのランキングやコメントなど、顧客の好みに基づいた様々な商品選択を提示することができる。小売業者は推奨アルゴリズムをチャットボットに組み込むことで収入を向上させることができ、ユーザーは自分の好みに合った商品を発見することができる。
- 顧客はウェブサイトで見た商品を見たり、試着したいと思うかもしれない。ユーザーはチャットボットを使って近くの店舗を探し、営業時間について知ることができる。また、顧客はチャットボットを使って希望の商品を選び、住所や連絡先を伝え、注文をすることができます。さらに、チャットボットは、顧客の意図に関連する今後の製品に関する情報を提供することができ、そのような製品が販売される前に予約注文をすることができます。
- 米国のような北米諸国では、小売業におけるチャットボットの大幅な導入が進んでいる。例えば、2023年3月、食料品の配達・集荷サービスを運営する米国の小売企業Instacartは、同社の食料品配達アプリにOpenAIのChatGPT技術を追加した。Instacartは、カスタマーサービスを強化し、顧客体験を向上させ、マーケティングや自動化タスクを迅速化するためにAI言語ツールを選択する、FacebookやSnapchatを含む企業の増加するリストの最新のものとなった。
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アジア太平洋地域は大幅な成長率が見込まれる
- アジア太平洋地域では工業化が著しく進み、市場におけるチャットボットのニーズが高まっている。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイなどの新興国における小売業やeコマース事業の増加は、小売業者やeコマース事業主によるチャットボットの高い需要と大幅な採用を加速させた。
- アジア太平洋地域のチャットボット市場は、COVID-19の流行期に高い成長を経験した。同地域におけるCOVID-19感染患者の増加と、同地域の重要な経済圏の政府が発表した封鎖措置により、遠隔地からオンラインで患者の投薬や医師との相談に関する問い合わせに対応するため、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増加した。
- チャットボットは、さまざまなメッセージング・チャネルで自動および手動のソリューションを使用して、即座にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する会話型エクスペリエンスに変化している。この地域では、顧客にシームレスなソリューションを提供するために研究された市場への投資が目撃されている。
- メッセージングサービスの利用は著しく伸びており、ユーザー数ではSNSを上回ると予想されている。自然言語処理の著しい発展により、コンピューターと人間の言語間のやり取りが簡素化される。このような要因が、予測期間中に市場を牽引すると思われる。
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チャットボット産業の概要
チャットボット市場は、多くの大小プレーヤーの存在により、競争が激しい。この細分化は、オープンソースのフレームワーク、API、開発プラットフォームを使用したチャットボットアプリケーションの開発が比較的容易であることに起因している。その結果、多数の小規模ベンダーが市場に参入し、市場の細分化に寄与している。同市場の著名なプレーヤーとしては、IBM Corporation、eGain Corporation、Nuance Communications、Creative Virtual Ltd、Avaamo Inc.などが挙げられる。
- 2023年4月 - Zendeskは、アメリカの著名なAI研究所であるOpenAIと提携。AIがサポートするソリューションをユーザーに提供し、CXやカスタマーサービス従業員のチケット作成業務を簡素化する。ZendeskとOpenAIは、独自に開発したZendeskの基礎モデルをOpenAIのものと統合することで、その能力を向上させるために協力している。
- 2023年1月 - Kore.aiは、ニューヨークで開催される全米小売業協会（NRF 2023）の展示会で、小売業向けの会話型営業アシスタントソリューションであるRetailAssistを紹介すると発表しました。RetailAssistは、セルフサービスの自動化、カスタマイズ、オムニチャネル・フルフィルメント、24時間365日対応のプリ／ポストセールス・サービスおよびサポートに関する専門知識を開発することで、小売およびeコマース・ビジネスの近代化、規模拡大、業務の変革を支援する。
チャットボット市場のリーダーたち
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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チャットボット市場ニュース
- 2023年4月 - Kore.aiは、同社の会話型AgentAssistをZendesk Inc.の自動インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）サポートに統合したことを明らかにした。このコンタクトセンター従業員向けのAIバーチャルアシスタントは、日常的なユーザーエクスペリエンスを通じて、生成と販売のプロセスを管理し、デジタルチャネル全体でZendesk Supportの機能を拡張する。
- 2023年3月-ニュアンスは、コールセンターAIソリューション向けにGPTを搭載したNuance Mix Answersを発表。Microsoft Digital Contact Centre Platformのコンポーネントとして、このソリューションはマイクロソフトのローコードボット構築プラットフォームPower Virtual Agentsの機能を補完し、最近のGPTの機能強化と連携することで、顧客のニーズに合った選択肢を提供する。
チャットボット業界のセグメンテーション
チャットボット市場は、世界の様々な市場プレーヤーが販売するソリューションが生み出す収益に基づいて定義される。分析は、二次調査および一次調査を通じて得られた市場洞察に基づいています。また、市場の成長に影響を与える主な要因を促進要因と抑制要因の観点から取り上げています。
チャットボット市場は、エンドユーザーの業種別（BFSI、ヘルスケア、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）に区分しています。本レポートでは、上記すべてのセグメントについて、市場予測と規模（金額（米ドル））を提供しています。
| エンドユーザー別 | BFSI |
| 健康管理 | |
| ITおよび通信 | |
| 小売り | |
| 旅行とホスピタリティ | |
| その他のエンドユーザー分野 | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
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チャットボット市場調査 よくある質問
チャットボット市場の規模は？
チャットボット市場規模は2024年に70.1億米ドルに達し、年平均成長率24.32%で2029年には208.1億米ドルに達すると予測される。
現在のチャットボット市場規模は？
2024年、チャットボット市場規模は70.1億ドルに達すると予想されている。
チャットボット市場の主要プレーヤーは？
IBM Corporation、Creative Virtual Ltd、Avaamo Inc、Egain Corporation、Nuance Communications Inc（Microsoft Corp）がチャットボット市場で事業を展開する主要企業である。
チャットボット市場で最も成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
チャットボット市場で最大のシェアを持つ地域は？
2024年、チャットボット市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このチャットボット市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のチャットボット市場規模は53.1億米ドルと推定される。当レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のチャットボット市場の過去市場規模を調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のチャットボット市場規模を予測しています。
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世界のAIチャットボット市場は、メッセージングボットアプリケーションに対する需要の高まりと、世界的な企業による消費者アナリティクスの採用拡大により、拡大を目の当たりにしている。AIアシスタント、またはボットは、人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）を利用して人間の要求を理解し、応答するソフトウェアアプリケーションであり、顧客体験のタッチポイントのデジタルアシスタントとして機能する。自動化されたチャットボットをメッセージング・アプリケーションに組み込むことで、ユーザー・エクスペリエンスが向上し、企業の投資収益率が高まります。また、24時間365日体制で顧客をサポートし、働きすぎずに大量のリクエストを同時に管理することも支援する。会話型AI市場はエンドユーザーの業種と地域によって分類され、小売部門とアジア太平洋地域で顕著な成長が観察されている。同市場は大小多数のプレーヤーが存在するため競争が激しい。より包括的な分析については、レポート全文の無料PDFダウンロードをご利用ください。
