チャットボット市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 70.1億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 208.1億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 24.32 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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チャットボット市場分析
チャットボット市場規模は2024年に70億1,000万米ドルと推定され、2029年までに208億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に24.32%のCAGRで成長します。
チャットボット市場は、メッセンジャー アプリケーションの需要の高まりと、世界中のさまざまな企業による消費者分析の採用の増加により成長を遂げています。世界中のベンダーは、顧客のニーズや市場の要件に応えるために、AI や NLP などのテクノロジーを統合することで、重要な製品革新を行っています。
- チャットボットは、人工知能と自然言語処理を利用して人間のニーズを理解し、エンド ユーザーの作業を最小限に抑えながら望ましい結果に導くソフトウェア アプリケーションです。彼らは顧客体験のタッチポイントの仮想アシスタントとして機能します。ボットはユーザーの意図を解釈するだけでなく、ユーザーのリクエストを処理し、適切な回答を即座に返します。
- この市場は主に、メッセンジャー アプリケーションの支配力の高まりと顧客分析の需要の増加によって牽引されています。
- メッセンジャー アプリケーションの使用が増加しているため、チャットボットとメッセンジャーを統合すると、好みのアプリケーションで顧客にアプローチできるため、より高い投資収益率が得られ、ユーザー エクスペリエンスが向上します。さらに、メッセンジャー アプリケーションを使用すると、チャットボットは将来の目的のためにユーザーのチャット履歴を保存し、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、実用的な洞察を得ることができます。
- Hootsuiteが発表した2022年1月のメッセージングアプリ利用統計によると、WhatsAppの月間アクティブユーザー数は20億人、次いでWeChatの月間アクティブユーザー数が12億6,300万人、次いでFacebook Messengerの月間アクティブユーザー数が9億9,800万人となっている。人間を合理的に模倣する機能を備えたチャットボットにより、ブランドは成長を続けるメッセージング プラットフォーム上で消費者とより効率的に関わることができます。
- 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行に伴い、顧客の質問やその他の関連情報に対応するために、さまざまな組織でチャットボットの導入が増えています。ロックダウンの影響でさまざまな組織がリモートワークを導入するにつれ、企業はカスタマーサービス従業員の対応が最小限に抑えられ、顧客からの問い合わせの負担を軽減するためにチャットボットに大きく依存するようになりました。
- マーケティング チームと営業チームは、多くの場合、売上を獲得し、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させるというプレッシャーにさらされています。従来の顧客サービスとは対照的に、チャットボットは、営業担当者が顧客の質問に対応できない場合でも、24 時間利用できます。チャットボットは、労働時間の制限を妨げることなく顧客をサポートするのに役立ちます。さらに、ボットは大量のリクエストを簡単に処理でき、過負荷になることなくすべてを同時に処理できます。したがって、待たずに正しい情報を入手できるため、企業はチャットボットを使用して消費者エクスペリエンスを向上させることができます。
チャットボット市場動向
小売業が大きく成長
- 小売業界におけるチャットボットの用途は主に、リードの生成、店舗での購入サポート、モバイルアラートとアップデートの送信、インスタントサービスの提供などである。
- オンラインショッピングのインタラクション中、チャットボットは、価格帯、特徴、他のユーザーのランキングやコメントなど、顧客の好みに基づいた様々な商品選択を提示することができる。小売業者は推奨アルゴリズムをチャットボットに組み込むことで収入を向上させることができ、ユーザーは自分の好みに合った商品を発見することができる。
- 顧客はウェブサイトで見た商品を見たり、試着したいと思うかもしれない。ユーザーはチャットボットを使って近くの店舗を探し、営業時間について知ることができる。また、顧客はチャットボットを使って希望の商品を選び、住所や連絡先を伝え、注文をすることができます。さらに、チャットボットは、顧客の意図に関連する今後の製品に関する情報を提供することができ、そのような製品が販売される前に予約注文をすることができます。
- 米国のような北米諸国では、小売業におけるチャットボットの大幅な導入が進んでいる。例えば、2023年3月、食料品の配達・集荷サービスを運営する米国の小売企業Instacartは、同社の食料品配達アプリにOpenAIのChatGPT技術を追加した。Instacartは、カスタマーサービスを強化し、顧客体験を向上させ、マーケティングや自動化タスクを迅速化するためにAI言語ツールを選択する、FacebookやSnapchatを含む企業の増加するリストの最新のものとなった。
この市場を形作る主な傾向を理解する
アジア太平洋地域は大幅な成長率が見込まれる
- アジア太平洋地域では工業化が著しく進み、市場におけるチャットボットのニーズが高まっている。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイなどの新興国における小売業やeコマース事業の増加は、小売業者やeコマース事業主によるチャットボットの高い需要と大幅な採用を加速させた。
- アジア太平洋地域のチャットボット市場は、COVID-19の流行期に高い成長を経験した。同地域におけるCOVID-19感染患者の増加と、同地域の重要な経済圏の政府が発表した封鎖措置により、遠隔地からオンラインで患者の投薬や医師との相談に関する問い合わせに対応するため、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増加した。
- チャットボットは、さまざまなメッセージング・チャネルで自動および手動のソリューションを使用して、即座にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する会話型エクスペリエンスに変化している。この地域では、顧客にシームレスなソリューションを提供するために研究された市場への投資が目撃されている。
- メッセージングサービスの利用は著しく伸びており、ユーザー数ではSNSを上回ると予想されている。自然言語処理の著しい発展により、コンピューターと人間の言語間のやり取りが簡素化される。このような要因が、予測期間中に市場を牽引すると思われる。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
チャットボット産業の概要
チャットボット市場は、多くの大小プレーヤーの存在により、競争が激しい。この細分化は、オープンソースのフレームワーク、API、開発プラットフォームを使用したチャットボットアプリケーションの開発が比較的容易であることに起因している。その結果、多数の小規模ベンダーが市場に参入し、市場の細分化に寄与している。同市場の著名なプレーヤーとしては、IBM Corporation、eGain Corporation、Nuance Communications、Creative Virtual Ltd、Avaamo Inc.などが挙げられる。
- 2023年4月 - Zendeskは、アメリカの著名なAI研究所であるOpenAIと提携。AIがサポートするソリューションをユーザーに提供し、CXやカスタマーサービス従業員のチケット作成業務を簡素化する。ZendeskとOpenAIは、独自に開発したZendeskの基礎モデルをOpenAIのものと統合することで、その能力を向上させるために協力している。
- 2023年1月 - Kore.aiは、ニューヨークで開催される全米小売業協会（NRF 2023）の展示会で、小売業向けの会話型営業アシスタントソリューションであるRetailAssistを紹介すると発表しました。RetailAssistは、セルフサービスの自動化、カスタマイズ、オムニチャネル・フルフィルメント、24時間365日対応のプリ／ポストセールス・サービスおよびサポートの専門知識を開発することで、小売およびeコマース・ビジネスの近代化、規模拡大、業務の変革を支援する。
チャットボット市場のリーダーたち
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IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
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Avaamo Inc.
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Egain Corporation
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Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*免責事項:主要選手の並び順不同
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チャットボット市場ニュース
- 2023年4月 - Kore.aiは、同社の会話型AgentAssistをZendesk Inc.の自動インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）サポートに統合したことを明らかにした。このコンタクトセンター従業員向けのAIバーチャルアシスタントは、日常的なユーザーエクスペリエンスを通じて、生成と販売のプロセスを管理し、デジタルチャネル全体でZendesk Supportの機能を拡張する。
- 2023年3月-ニュアンスは、コールセンターAIソリューション向けにGPTを搭載したNuance Mix Answersを発表。Microsoft Digital Contact Centre Platformのコンポーネントとして、このソリューションはマイクロソフトのローコードボット構築プラットフォームPower Virtual Agentsの機能を補完し、最近のGPTの機能強化と連携することで、顧客のニーズに合った選択肢を提供する。
チャットボット市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 買い手の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 業界のバリューチェーン分析
4.4 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響の評価
5. 市場力学
5.1 市場の推進力
5.1.1 メッセンジャー アプリケーションの優位性の高まり
5.1.2 消費者分析に対する需要の高まり
5.2 市場の制約
5.2.1 統合の複雑さとデータの問題
6. 市場セグメンテーション
6.1 エンドユーザー別 業種別
6.1.1 BFSI
6.1.2 健康管理
6.1.3 ITと通信
6.1.4 小売り
6.1.5 旅行とホスピタリティ
6.1.6 その他のエンドユーザー分野
6.2 地理別
6.2.1 北米
6.2.2 ヨーロッパ
6.2.3 アジア太平洋地域
6.2.4 ラテンアメリカ
6.2.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 Egain Corporation
7.1.3 Nuance Communications Inc. (Microsoft Corp.)
7.1.4 Creative Virtual Ltd
7.1.5 Avaamo Inc.
7.1.6 EdgeVerve Systems Limited
7.1.7 Zendesk Inc.
7.1.8 Inbenta Holdings Inc.
7.1.9 Serviceaide Inc.
7.1.10 Amelia US LLC (Ipsoft Inc.)
7.1.11 Kore.ai Inc.
7.1.12 AWS Inc. (Amazon.com Inc.)
7.1.13 [24]7.ai Inc.
7.1.14 Artificial Solutions International AB
7.1.15 Dialogflow (Google)
7.1.16 LiveChat Inc.
8. 投資分析
9. 市場機会と将来のトレンド
チャットボット業界のセグメンテーション
チャットボット市場は、世界の様々な市場プレーヤーが販売するソリューションが生み出す収益に基づいて定義される。分析は、二次調査や一次調査を通じて得られた市場洞察に基づいています。また、市場の成長に影響を与える主な要因を促進要因と抑制要因の観点から取り上げています。
チャットボット市場は、エンドユーザーの業種別（BFSI、ヘルスケア、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）に区分しています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（百万米ドル）で提供されています。
| エンドユーザー別 業種別 | ||
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チャットボット市場調査 よくある質問
チャットボット市場の規模はどれくらいですか?
チャットボット市場の規模は、2024 年に 70 億 1,000 万米ドルに達し、2029 年までに 24.32% の CAGR で成長して 208 億 1,000 万米ドルに達すると予想されています。
現在のチャットボット市場規模はどれくらいですか?
2024 年のチャットボット市場規模は 70 億 1,000 万米ドルに達すると予想されています。
チャットボット市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、Creative Virtual Ltd、Avaamo Inc.、Egain Corporation、Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) はチャットボット市場で活動している主要企業です。
チャットボット市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
チャットボット市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024 年には、北米がチャットボット市場で最大の市場シェアを占めます。
このチャットボット市場は何年を対象にしており、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年のチャットボット市場規模は 56 億 4,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のチャットボット市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のチャットボット市場規模も予測します。
チャットボット産業レポート
世界の AI チャットボット市場は、メッセージング ボット アプリケーションに対する需要の高まりと、世界中の企業による消費者分析の採用の増加により、拡大を目の当たりにしています。 AI アシスタント (ボット) は、人工知能 (AI) と自然言語処理 (NLP) を利用して人間の要件を理解して応答するソフトウェア アプリケーションであり、顧客体験のタッチポイントのデジタル アシスタントとして機能します。自動チャットボットをメッセージング アプリケーションに組み込むと、ユーザー エクスペリエンスが向上し、企業の投資収益率が向上します。また、24 時間 365 日の顧客サポートを支援し、過剰な作業をすることなく大量のリクエストを同時に管理します。会話型 AI 市場はエンドユーザーの業種と地域によって分類されており、小売部門とアジア太平洋地域で顕著な成長が見られます。市場は大小さまざまなプレーヤーが存在するため、競争が激しくなっています。より包括的な分析については、完全なレポートの無料の PDF ダウンロードにアクセスできます。
チャットボット レポートスナップショット
