マーケットトレンド の グローバルアプリケーションアウトソーシング 産業
BFSIが大きなシェアを占める
- 新時代の顧客基盤の拡大により、銀行・金融サービス・産業（BFSI）は、より良い顧客体験を提供するための努力の方向転換を迫られている。業界内の複数のプレーヤーと相まって、スイッチング・コストは最小限に抑えられているため、顧客はサービス・プロバイダーを簡単に変更できるようになっている。顧客維持率を高め、収益性を向上させるために、BFSI部門は顧客に魅力的なユーザー体験と利便性を提供しなければならない。テクノロジーを駆使したソリューションは、企業がより正確でパーソナライズされたサービスと優れた顧客体験を提供するのに役立つ。
- フィンテックはビッグデータを活用して、徹底したユーザー・プロファイルと正確な顧客セグメンテーション戦略を構築し、消費者の需要に合わせてサービスをカスタマイズすることができる。パーソナライズされたサービスは、その人のリスク認識、年齢、性別、金融状況、場所、場合によっては人間関係の状態などを考慮した高度なモデリング・アプローチを使って提供することができる。
- Crisil社によると、IT産業は2022年度に11％の収益成長率を記録し、力強い回復を遂げるだろう。回復を牽引するのは、主に銀行、金融、保険、小売、ヘルスケアにおけるアウトソーシングの拡大とデジタルトランスフォーメーション・サービスの加速である。ITサービス収益の28％を占めるBFSIは、2022年度に13～14％の成長を遂げるだろう。
- 同市場の主要企業は、グローバルな足跡を拡大するために戦略的なMAを模索している。例えば、2021年1月、Tech MahindraはBFSI分野での足跡を拡大するため、Payments Technology Servicesを900万米ドルで買収した。ペイメント・テクノロジー・サービスは、アジアの金融サービス企業にバンキングと決済のソリューションを提供している。
- 同市場では、多くのプレーヤーが市場での存在感を高めるため、さまざまな製品開発やイノベーションを打ち出している。例えば、IBMは2022年4月、大規模なトランザクション処理のためのリアルタイムAIであり、業界初の量子安全システムであるIBM z16を発表した。IBM z16は、現在の暗号化技術を解読するために使用される可能性のある近未来の脅威から保護するために特別に設計されている。
- 2022年5月、TCSはBaNCS Cloud製品群により、金融サービス企業のデジタル化を加速し、成長と変革を促進するクラウドネイティブ機能を実現すると発表した。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域は大幅な成長が見込まれる
- BFSIに対する需要の高まりとデジタルトランスフォーメーションへの動きが、同地域の市場成長を促進すると予想される。同地域の政府は、デジタルトランスフォーメーションに積極的に投資している。例えば、電子情報技術省（MeitY）は、デジタル・インディア・プログラムに10,676.18インドルピー（昨年度予算では6,388インドルピー）の予算支出を発表している。
- 医療アウトソーシングのニーズが高まっているのは、医療サービスへの支出が増加しているためで、政府の医療プログラムの経費が医療供給源にシフトしている。この地域では、複数の病院を統合した新しいプロジェクトが数多く立ち上がり、アウトソーシングの必要性を高めている。
- また、病院は画像診断の結果や医師の症例記録を把握するために第三者サービスを利用し始めており、これが医療アウトソーシング市場に活況をもたらそうとしている。中華人民共和国財政部の発表によると、2021年、中国の医療と衛生に対する公的支出の総額は約1兆9200億元に達した。
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