| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 5.52 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 9.60 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 11.70 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | アジア太平洋 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
フィールドサービス管理市場の分析
フィールドサービス管理市場の市場規模は、2024年にはUSD 4.94 billionと推定され、2029年にはUSD 8.59 billionに達すると予測され、予測期間中（2024-2029）には11.70%の年平均成長率で成長すると予測される。
フィールドサービス管理企業は、チームを効果的に統率し、リスクの高いCOVID-19の発生に伴う安全遵守を確保しなければならないという大きなプレッシャーを感じている。ミスコミュニケーションや不信感を抱く余地はない。ハーバード・ビジネス・レビューによると、パンデミック以前の米国における組織の信頼度の平均はわずか70％だった。ストレスの多い状況が恐怖心や不信感を増長させることを考えると、組織内の信頼を高めることに注力することが、この時点ではさらに重要である。
- ベンダーは、競争の激しい市場環境で生き残るために、さまざまな価格戦略を実施している。ソフトウェア・ベンダーは、技術の進歩によって可能になった顧客中心の価格戦略を採用している。FSM業界のいくつかのベンダーは、顧客のニーズや価値観に応じた価値ベースの価格設定モデルの提供に注力している。ソフトウェア・ソリューションの価格設定は、ソリューションの差別化特性と、顧客に提供される付加価値に基づいている。
- 従来のオンプレミス型ソフトウェアよりもSaaS（Software-as-a-Service）の方が好まれる傾向は、より良いサービスをより迅速に提供したいという需要の高まりに後押しされ、予測期間中に大幅に増加するとみられる。フィールドサービス管理市場におけるクラウドコンピューティングの成長に伴い、多くの企業がクラウドベースのFSMソリューションに切り替えつつある。これらのソリューションはIT部門の負担を軽減し、外部のサービス・プロバイダーがユーザーにサポートやメンテナンスを提供できるようにする。
- 市場のベンダーはサービスを拡大しており、その結果、市場での認知度と成長機会が高まっている。例えば、2022年5月、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアの大手企業であるServicePower社は、同社のサービスがフランスで利用可能になったことを発表した。
- フィールドサービス管理のスペシャリストである同社は、欧州での事業拡大を確認し、小売業者、保険会社、家電メーカー、ホームサービス会社などが、大幅な業務効率化を達成しながら、顧客に合わせた一流の体験を提供できるよう支援する意欲を示している。
- OEM（相手先ブランドによる生産）企業は、新しいサービスのためにIIoT（Industrial Internet of Things：モノのインターネット）を採用しており、FSMソリューションの需要増加につながるフィールドサービス提供を管理する最新のFSMシステムを必要としている。さらに、機械学習は新たな競争優位の源泉を提供します。これを成功させるには、最新のFSMソリューションが必要です。フィールドサービス管理ソリューションの採用が増加しているのは、フィールドベースの労働力を増やすことなく、労働力の生産性を向上させ、ビジネスプロセスを合理化するためである。
- また、フィールド・サービス管理業界は、時間と費用対効果の高いソリューションに対する需要の高まりに後押しされ、ここ数年で急成長を遂げている。米国や欧州のような成熟市場では、人口動態が悪化しているため、フィールド・サービスの労働力が不足していることが複数の調査で明らかになっており、その結果、企業はバックエンドの自動化やリモート・モニタリングを可能にする先進技術の活用に重点を置くようになっている。
フィールドサービス管理市場の動向
サービス契約管理が大きな市場シェアを占める
- フィールドワークを外部の請負業者やサードパーティ・サービス・プロバイダーに依存している企業も、エンタープライズ・ビジネスと同様の機能を必要としている。しかし、ここではクライアントの詳細と可視性がより重要になる。フィールド・サービスを部分的または全面的にアウトソーシングすることで、企業は人件費を削減し、業務を拡大することができる。仕事が請負業者に割り当てられた後、複数の企業は顧客から苦情を受けるようになるまで、いつサービスが提供され、どれくらいの時間がかかったのか、問題が解決されたのかさえ知る術がなかった。アウトソーシング・サービス用のFSMソフトウェアは、主に請負業者のサービス・デリバリーを可視化し、サード・パーティーの技術者を組織の内部労働力と区別できないようにする。
- 企業は現在、FSMソフトウェア・ソリューション内のベンダー・ポータルを通じて、請負業者や関連する管理業務を管理できるようになった。従来の現場作業員と同様に、請負業者も作業指示情報、部品の在庫状況、サービス提供に関する迅速な報告やクレームの提出にリアルタイムでアクセスする必要がある。技術者を現地に派遣する必要がある顧客からの電話も、企業が技術者または現地のサービス・パートナーに派遣することができる。さらに、これらのポータルは、会社の主要なインターフェイスの外部に存在することができるため、会社のデータは安全なままでありながら、誰もが必要なものにアクセスすることができる。
- 外部の従業員とのこの双方向のやり取りを提供することで、サービス会社は主に、技術者の到着時間に関する最新情報を顧客に提供し、SLAコンプライアンスを確保するために作業指示を監視し、さらに最適化されたスケジューリングと計画の機会を創出するために、請負業者に土壇場のスケジュール変更を発行することができます。
- 市場のベンダーは、顧客のニーズを満たす革新的なソリューションを提供してきた。例えば、Mize Inc.は、サードパーティ管理者（TPA）、メーカー（OEM）、小売業者、チャネルパートナーが、さまざまなサービスプログラムを設定、販売、管理、追跡、分析できるように、サービス契約管理ソフトウェアとソリューションを提供している。
- また、高いデータ・セキュリティ、拡張性、より優れたデータ管理機能といった利点から、さまざまな組織でクラウド統合型契約管理ソリューションが採用されており、官民のさまざまな業種の組織が、契約書の起草、交渉、署名、承認、追跡、更新を一元化して行えるようになっている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域が著しい成長率を示す
- アジア太平洋地域は、フィールドサービス管理市場の著しい成長が見込まれている。同地域には多くの中小企業が存在し、フィールドサービスとその管理ソリューションの開発・導入に大きく関与していることが、急成長の要因となっている。利用可能なフィールドサービスやモバイルの役割はますます幅広くなり、この地域ではモバイルワーカーの役割は以前よりも普及しており、技術プロジェクトへのモバイルアプリの採用を支えている。
- 中国、インド、シンガポール、日本、韓国などの発展途上国では、顧客満足度によってサービスを差別化する必要性が高まっている。こうした期待は今後ますます高まることが予想され、フィールドサービス管理ソフトウェアを使用する組織は、現場スタッフと顧客とのコミュニケーションを改善し、サービスが効率的に提供されるようにしなければならない。
- さらに、フィールドサービス管理市場は、主に大規模な工業化により、この地域で新たな広がりを見せている。同地域は、地理的なゾーンが拡大し、顧客基盤が充実していることから、フィールドサービス管理市場の着実な成長が見込まれている。同地域の技術ユーザー数の増加は、フィールドサービス管理市場の成長をさらに促進する。
- インドは、アジア太平洋地域におけるフィールドサービス管理ソリューション、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）の重要な市場の一つである。中小企業の間でクラウドとAIの導入が進み、すべてのエンドユーザーによるAI技術への投資が増加していることが、市場を牽引する重要な要因となっている。Yottaの調査によると、インド企業の37%がデジタルインフラをクラウド化しており、2022年までに60%以上がクラウドで採用されると予想されている。さらに、自動化、機械間通信、クラウド製造、クラウドAIにおける市場の拡大が、フィールドサービス管理プラットフォームの需要を直接後押ししている。その結果、FSMソリューションの需要が増加している。
- 例えば、2022年7月、デジタルおよびITサービス企業であり、28億米ドルの多角経営を行うCKビルラ・グループの一翼を担うプネー・インディア・ビルラソフト社は、RISE with SAPを活用してSAPとの関係を強化し、デジタル・ランドスケープをクラウド化した。企業が「クラウドファースト戦略を採用する中、ビルラソフトは顧客の変革の旅を大幅に加速させることができるだろう。
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フィールドサービス管理業界の概要
フィールド・サービス・マネジメント（FSM）市場は、依然としてかなり細分化されている。パッケージ化されたFSMソフトウェア・ソリューションを提供する様々なベンダーが存在するが、単一のFSMベンダーが世界市場や地域市場を支配することはない。複数のプレーヤーが市場シェアを拡大するために、市場で提携、拡張、提携を結んでいる。
- 2022年5月 - フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア企業のServicePowerは、フランス市場が同社のサービスに開放されたと発表した。フィールド・サービス・マネジメントのスペシャリストである同社は、業務効率を大幅に向上させながら、カスタマイズされた消費者体験を提供できるようにすることで、ヨーロッパでの展開を確約している。さらに、ServicePowerのプラットフォームは、最適化アルゴリズムと人工知能機能の使用により、保証、修理、商品交換に関連する顧客の要求を処理するためのさまざまな有用なソリューションを提供する。
フィールドサービス管理市場のリーダー
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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フィールドサービス管理市場ニュース
- 2024年7月：位置情報とテクノロジーのプラットフォームを提供するHERE Technologiesは、HERE Matrix RoutingとSAPのAI対応Field Service Managementソリューションとの統合を発表した。この統合により、予測ルーティング機能が導入される。その結果、SAP Field Service Managementを使用する企業は、サービスワーカーのジョブ割り当て管理において、より高い効率性、コスト削減、持続可能なオペレーション、顧客体験の向上を達成することができる。
- 2024年3月フィールドサービスチーム向けの管理プラットフォームであるWorkizは、Workiz Geniusを発表した。AIを搭載したこの革新的なツールキットは、フィールドサービスの専門家の業務に革命を起こすことを目的としている。Workiz Geniusはユーザーと共に進化し、カスタマイズされたスマートアシスタントとして機能する。
フィールド・サービス・マネジメント業界のセグメンテーション
フィールドサービス管理(FSM)ソフトウェアは、労働リソースとしての配置、可用性、スキルセットを最適化することにより、企業がフィールドベースのスタッフを管理することを可能にします。FSMソフトウェアは、現場の作業員のスケジューリング、割り当て、ルート計画、リソース割り当て、およびタスクトレーニングを制御します。従業員はFSMソフトウェアを持参し、生産性、タスクの完了、到着/出発のタイミング、および作業中に直面するユニークな課題の技術サポートに関する最新情報を提供します。
フィールドサービス管理（FSM）市場は、導入形態（オンプレミス、クラウド）、組織規模（中小企業、大企業）、FSMソフトウェアとサービスの種類（スケジューリング、派遣、ルート最適化、サービス契約管理、作業指示管理、顧客管理、在庫管理、サービス）、エンドユーザー（FM関連、IT・通信、医療・ライフサイエンス、エネルギー・公益事業、石油・ガス、製造）、地域（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて米ドルベースで提供されています。
| 展開タイプ | オンプレミス | ||
| 雲 | |||
| 組織規模 | 中小企業 | ||
| 大企業 | |||
| FSMソフトウェアとサービスタイプ | スケジュール、ディスパッチ、ルート最適化 | ||
| サービス契約管理 | |||
| 作業指示管理 | |||
| 顧客管理 | |||
| 在庫管理 | |||
| その他のソフトウェア（課金、請求書発行、保証管理） | |||
| サービス | |||
| エンドユーザー | Allied FM (ハード - 建築および HVAC、ソフト - 造園および清掃) | ||
| ITおよび通信 | |||
| ヘルスケアとライフサイエンス | |||
| エネルギーと公共事業 | |||
| 石油とガス | |||
| 製造業 | |||
| その他のエンドユーザー（運輸、不動産など） | |||
| 地理*** | 北米 | アメリカ合衆国 | |
| カナダ | |||
| ヨーロッパ | イギリス | ||
| ドイツ | |||
| フランス | |||
| アジア | |||
| オーストラリアとニュージーランド | |||
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フィールドサービス管理市場調査FAQ
フィールドサービス管理（FSM）市場の規模は？
フィールドサービス管理（FSM）市場規模は、2024年には49.4億ドルに達し、年平均成長率11.70%で成長し、2029年には85.9億ドルに達すると予測される。
現在のフィールドサービス管理（FSM）市場規模は？
2024年、フィールドサービス管理（FSM）市場規模は49.4億ドルに達すると予測される。
フィールドサービス管理（FSM）市場の主要プレーヤーは？
オラクル・コーポレーション、IFS AB、FieldAware US, Inc、マイクロソフト・コーポレーション、コアシステムズAGが、フィールドサービス管理（FSM）市場で事業を展開している主要企業である。
フィールドサービス管理（FSM）市場で最も急成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
フィールドサービス管理（FSM）市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年には、アジア太平洋地域がフィールドサービス管理（FSM）市場で最大の市場シェアを占める。
このフィールドサービス管理（FSM）市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年のフィールドサービス管理（FSM）市場規模は43.6億米ドルと推定される。本レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のフィールドサービス管理（FSM）市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のフィールドサービス管理（FSM）市場規模を予測しています。
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フィールドサービス管理産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のフィールドサービス管理市場のシェア、規模、収益成長率の統計。フィールドサービス管理の分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
