フィールドサービス管理市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 49億4000万ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 85.9億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 11.70 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | アジア太平洋地域 |
| 市場集中度 | 低い |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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フィールドサービス管理市場分析
フィールドサービス管理市場規模は、2024年に49億4,000万米ドルと推定され、2029年までに85億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に11.70％のCAGRで成長します。
フィールドサービス管理会社は、リスクが高まっている新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行に伴い、チームを効果的に指揮し、安全コンプライアンスを確保するという大きなプレッシャーにさらされています。誤解や不信が生じる余地はありません。ハーバード ビジネス レビューによると、パンデミック以前の米国の組織の信頼度の平均はわずか 11.70% でした。ストレスの多い状況は恐怖と不信を悪化させるため、現時点では組織内での信頼を育むことに焦点を当てることがさらに重要です。
- ベンダーは、競争の激しい市場環境で生き残るために、さまざまな価格戦略を導入しています。ソフトウェア ベンダーは、技術の進歩によって可能になった顧客中心の価格戦略を採用しています。 FSM 業界のいくつかのベンダーは、顧客に応じた価値ベースの価格設定モデルの提供に注力しています。ニーズと価値観。ソフトウェア ソリューションの価格は、ソリューションの差別化特性と顧客に提供される付加価値機能に基づいています。
- 従来のオンプレミス ソフトウェアよりもサービスとしてのソフトウェア (SaaS) を好む傾向は、より優れたより高速なサービスに対する需要の高まりにより、予測期間中に大幅に増加すると予想されます。フィールド サービス管理市場におけるクラウド コンピューティングの成長に伴い、多くの企業がクラウドベースの FSM ソリューションに切り替えています。これらのソリューションは、IT 部門の負担を軽減します。外部サービスプロバイダーがユーザーにサポートとメンテナンスを提供できるようにします。
- 市場の主要企業は、自社の能力を強化し、競争力を維持するために戦略的買収に注力しています。たとえば、2021 年 12 月、米国とカナダにおける SaaS ベースのフリート管理ソフトウェアおよび補完ソリューションの主要プロバイダーである GPS Insight は、モバイルのクラウドベースのフィールド サービス ソリューションのプロバイダーである FieldAware の買収を発表しました。この買収により、GPS Insight のフィールド サービスと車両追跡機能が拡張され、運用上の洞察とコスト削減機能を備えた、より堅牢で包括的なデジタル プラットフォームを通じて、あらゆる規模の顧客により良いサービスを提供できるようになります。
- さらに、2021年6月には、保証、アドバイザリー、税務サービスを提供するPwC企業ネットワークの一部であるServicePowerとPwC Enterprise Advisoryが、ヨーロッパ全土の製造組織に共同のフィールドサービス管理サービスを提供するパートナーシップを発表した。両組織は当初、欧州市場に注力する。この契約により、ServicePower はスケジュールの最適化、モビリティ アプリケーション、顧客向けポータル、レポート、および分析を提供します。このような事例により、ヨーロッパ全体で FMS 市場の機会が増加します。
- 市場のベンダーはサービスを拡大しており、その結果、市場での認知度と成長の機会が増加しています。たとえば、2022 年 5 月に、大手フィールド サービス管理 (FSM) ソフトウェア会社である ServicePower は、そのサービスがフランスでも利用可能になったと発表しました。フィールドサービス管理のスペシャリストは、ヨーロッパでの同社の拡大と、大幅な業務効率を達成しながら、小売業者、保険会社、家庭用電化製品会社、ホームサービス会社が顧客にカスタマイズされた一流のエクスペリエンスを提供できるよう支援するという同社の目標を確認しています。
- OEM メーカーは、新しいサービスに産業用モノのインターネット (IIoT) を採用しており、フィールド サービスの提供を管理するために最新の FSM システムが必要となり、FSM ソリューションの需要が増加しています。さらに、機械学習は、競争上の優位性の新たな源泉を提供します。これを成功させるには、最新の FSM ソリューションが必要です。導入が増えてきました
フィールドサービス管理市場の動向
サービス契約管理が大きな市場シェアを占める
- フィールドワークを外部の請負業者やサードパーティ・サービス・プロバイダーに依存している企業も、エンタープライズ・ビジネスと同様の機能を必要としている。しかし、ここではクライアントの詳細と可視性がより重要になる。フィールド・サービスを部分的または全面的にアウトソーシングすることで、企業は人件費を削減し、業務を拡大することができる。仕事が請負業者に割り当てられた後、複数の企業は顧客から苦情を受けるようになるまで、いつサービスが提供され、どれくらいの時間がかかったのか、問題が解決されたのかさえ知る術がなかった。アウトソーシング・サービス用のFSMソフトウェアは、主に請負業者のサービス・デリバリーを可視化し、サード・パーティーの技術者を組織の内部労働力と区別できないようにする。
- 企業は現在、FSMソフトウェア・ソリューション内のベンダー・ポータルを通じて、請負業者や関連する管理業務を管理できるようになった。従来の現場作業員と同様に、請負業者も作業指示情報、部品の在庫状況、サービス提供に関する迅速な報告やクレームの提出にリアルタイムでアクセスする必要がある。技術者を現地に派遣する必要がある顧客からの電話も、企業が技術者または現地のサービス・パートナーに派遣することができる。さらに、これらのポータルは、会社の主要なインターフェイスの外部に存在することができるため、会社のデータは安全なままでありながら、誰もが必要なものにアクセスすることができる。
- 外部の従業員とのこの双方向のやり取りを提供することで、サービス会社は主に、技術者の到着時間に関する最新情報を顧客に提供し、SLAコンプライアンスを確保するために作業指示を監視し、さらに最適化されたスケジューリングと計画の機会を創出するために、請負業者に土壇場のスケジュール変更を発行することができます。
- 市場のベンダーは、顧客のニーズを満たす革新的なソリューションを提供してきた。例えば、Mize Inc.は、サードパーティ管理者（TPA）、メーカー（OEM）、小売業者、チャネルパートナーが、さまざまなサービスプログラムを設定、販売、管理、追跡、分析できるように、サービス契約管理ソフトウェアとソリューションを提供している。
- また、高いデータ・セキュリティ、拡張性、より優れたデータ管理機能といった利点から、さまざまな組織でクラウド統合型契約管理ソリューションが採用されており、官民のさまざまな業種の組織が、契約書の起草、交渉、署名、承認、追跡、更新を一元化して行えるようになっている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
アジア太平洋地域が著しい成長率を示す
- アジア太平洋地域は、フィールドサービス管理市場の著しい成長が見込まれている。同地域には多くの中小企業が存在し、フィールドサービスとその管理ソリューションの開発・導入に大きく関与していることが、急成長の要因となっている。利用可能なフィールドサービスやモバイルの役割はますます幅広くなり、この地域ではモバイルワーカーの役割は以前よりも普及しており、技術プロジェクトへのモバイルアプリの採用を支えている。
- 中国、インド、シンガポール、日本、韓国などの発展途上国では、顧客満足度によってサービスを差別化する必要性が高まっている。こうした期待は今後ますます高まることが予想され、フィールドサービス管理ソフトウェアを使用する組織は、現場スタッフと顧客とのコミュニケーションを改善し、サービスが効率的に提供されるようにしなければならない。
- さらに、フィールドサービス管理市場は、主に大規模な工業化により、この地域で新たな広がりを見せている。同地域は、地理的なゾーンが拡大し、顧客基盤が充実していることから、フィールドサービス管理市場の着実な成長が見込まれている。同地域の技術ユーザー数の増加は、フィールドサービス管理市場の成長をさらに促進する。
- インドは、アジア太平洋地域におけるフィールドサービス管理ソリューション、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）の重要な市場の一つである。中小企業の間でクラウドとAIの導入が進み、すべてのエンドユーザーによるAI技術への投資が増加していることが、市場を牽引する重要な要因となっている。Yottaの調査によると、インド企業の37%がデジタルインフラをクラウド化しており、2022年までに60%以上がクラウドで採用されると予想されている。さらに、自動化、機械間通信、クラウド製造、クラウドAIにおける市場の拡大が、フィールドサービス管理プラットフォームの需要を直接後押ししている。その結果、FSMソリューションの需要が増加している。
- 例えば、2022年7月、デジタルおよびITサービス企業であり、28億米ドルの多角経営を行うCKビルラ・グループの一翼を担うプネー・インディア・ビルラソフト社は、RISE with SAPを活用してSAPとの関係を強化し、デジタル・ランドスケープをクラウド化した。企業が「クラウドファースト戦略を採用する中、ビルラソフトは顧客の変革の旅を大幅に加速させることができるだろう。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
フィールドサービス管理業界の概要
フィールド・サービス・マネジメント（FSM）市場は、依然としてかなり細分化されている。パッケージ化されたFSMソフトウェア・ソリューションを提供する様々なベンダーが存在するが、単一のFSMベンダーが世界市場や地域市場を支配することはない。複数のプレーヤーが市場シェアを拡大するために、市場で提携、拡張、提携を結んでいる。
- 2022年5月 - フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア企業のServicePowerは、フランス市場が同社のサービスに開放されたと発表した。フィールド・サービス・マネジメントのスペシャリストである同社は、業務効率を大幅に向上させながら、カスタマイズされた消費者体験を提供できるようにすることで、ヨーロッパでの展開を確約している。さらに、ServicePowerのプラットフォームは、最適化アルゴリズムと人工知能機能の使用により、保証、修理、商品交換に関連する顧客の要求を処理するためのさまざまな有用なソリューションを提供する。
フィールドサービス管理市場のリーダー
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
*免責事項:主要選手の並び順不同
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フィールドサービス管理市場ニュース
- 2022年10月 - 中小企業向けフィールドサービス管理ソフトウェアのプロバイダーであるアウトスマートは、欧州のクラウドソフトウェア企業であるVisma社に買収された。アウトスマートはオランダ、ベルギー、ドイツ、ポルトガルで事業を展開している。アウトスマートは、デジタル・スケジューリング、資材管理、見積もり、顧客関係管理、時間追跡、請求書発行、プロジェクト計画、契約およびオブジェクト管理、さらに冷凍設備の設置に特化した機能を備えたソフトウェアであるため、Vismaの傘下に入ることで成長目標を促進することができる。
- 2022年6月-資産中心のフィールドサービス管理プロバイダーであるサービスマックスは、高度なフォームとレポート作成機能を提供するサービスマックス・コア・プラットフォームに統合された新製品、データガイドの提供を発表した。現場技術者は、DataGuideを使用することで、サービス作業の完了、複雑な作業文書や条件の記入、組織にとって重要なデータの取得をより簡単に行うことができます。サービスマックスは、サービスの生産性と効率をさらに高めるため、ServiceMax Coreのインストールベース管理、コンディションベースメンテナンス、スケジュール最適化、フィールド在庫管理機能、DataGuideの機能強化をリリースしました。
フィールドサービス管理市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 消費者の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 業界のバリューチェーン分析
4.4 主要な FSM ユースケースの分析 (リモート アシスタンスのための AR/VR の出現、顧客維持とサービスのための予知メンテナンスへの焦点、バックエンド自動化への段階的な移行)
4.5 購入者にとっての重要な考慮事項と必須事項
4.6 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）がフィールドサービス業界に与える影響
4.7 テクノロジーのスナップショット
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 作業効率の最大化への関心の高まり
5.1.2 モビリティやクラウドベースのソリューションの採用などの技術トレンド
5.1.3 新たな販売機会の創出
5.2 市場の課題
5.2.1 データの機密性に関する懸念、実装/統合の問題、ライセンスコスト
6. 市場セグメンテーション
6.1 導入タイプ
6.1.1 オンプレミス
6.1.2 雲
6.2 組織の規模
6.2.1 中小企業
6.2.2 大企業
6.3 FSM ソフトウェアとサービスの種類
6.3.1 スケジュール、配車、ルートの最適化
6.3.2 サービス契約管理
6.3.3 作業指示管理
6.3.4 顧客管理
6.3.5 在庫管理
6.3.6 その他のソフトウェア (請求、請求、保証管理)
6.3.7 サービス
6.4 エンドユーザー
6.4.1 Allied FM (ハード – 建築および HVAC、およびソフト – 造園および清掃)
6.4.2 ITとテレコム
6.4.3 ヘルスケアとライフサイエンス
6.4.4 エネルギーと公共事業
6.4.5 オイルとガス
6.4.6 製造業
6.4.7 その他のエンドユーザー (運輸、不動産など)
6.5 地理
6.5.1 北米
6.5.1.1 アメリカ
6.5.1.2 カナダ
6.5.2 ヨーロッパ
6.5.2.1 イギリス
6.5.2.2 ドイツ
6.5.2.3 フランス
6.5.2.4 ヨーロッパの残りの部分
6.5.3 アジア太平洋地域
6.5.4 世界のその他の地域
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. 投資分析
9. 今後の展望
フィールド・サービス・マネジメント業界のセグメンテーション
フィールドサービス管理(FSM)ソフトウェアは、労働リソースとしての配置、可用性、スキルセットを最適化することにより、企業がフィールドベースのスタッフを管理することを可能にします。FSMソフトウェアは、現場の作業員のスケジューリング、割り当て、ルート計画、リソース割り当て、およびタスクトレーニングを制御します。従業員はFSMソフトウェアを持参し、生産性、タスクの完了、到着/出発のタイミング、および作業中に直面するユニークな課題の技術サポートに関する最新情報を提供します。
フィールドサービス管理（FSM）市場は、展開（オンプレミス、クラウド）、組織規模（中小企業、大企業）、FSMソフトウェアとサービスタイプ（スケジューリング、派遣、ルート最適化、サービス契約管理、作業指示管理、顧客管理、在庫管理、サービス）、エンドユーザー（アライドFM、ITとテレコム、ヘルスケアとライフサイエンス、エネルギーと公益事業、石油とガス、製造業）、地域（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて10億米ドル単位で提供されています。
フィールドサービス管理（FSM）市場は、基準年の市場規模が41.0億ドルで、予測期間中に年平均成長率11.7%で成長し、今後5年間で76.9億ドルになると予測される。
| 導入タイプ | ||
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フィールドサービス管理市場調査FAQ
フィールドサービス管理（FSM）市場の規模はどれくらいですか?
フィールドサービス管理（FSM）市場規模は、2024年に49億4,000万米ドルに達し、CAGR 11.70%で成長し、2029年までに85億9,000万米ドルに達すると予想されています。
現在のフィールドサービス管理（FSM）市場規模はどれくらいですか?
2024 年のフィールドサービス管理 (FSM) 市場規模は 49 億 4,000 万米ドルに達すると予想されています。
フィールドサービス管理（FSM）市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US, Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AGは、フィールドサービス管理（FSM）市場で活動している主要企業です。
フィールドサービス管理（FSM）市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
フィールドサービス管理（FSM）市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、アジア太平洋地域がフィールドサービス管理（FSM）市場で最大の市場シェアを占めます。
このフィールドサービス管理（FSM）市場は何年を対象にしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年のフィールド サービス管理 (FSM) 市場規模は 44 億 2,000 万米ドルと推定されています。レポートは、フィールドサービス管理（FSM）市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。レポートはまた、フィールドサービス管理（FSM）市場の年間規模を予測します：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年と2029年。
フィールドサービス管理産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のフィールド サービス管理市場シェア、規模、収益成長率の統計。フィールドサービス管理分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
フィールドサービス管理 (FSM) レポートスナップショット
