マーケットトレンド の ヨーロッパの音声分析 産業
BFSI業界は市場を牽引する要因のひとつである
- 銀行は、顧客サービスの向上、リスク管理、コンプライアンス上の問題の特定を目的として、スピーチ・アナリティクスを導入するケースが増えている。音声分析では、自然言語処理と機械学習アルゴリズムを使用して、録音された顧客との会話を分析し、傾向、感情、重要なキーワードやトピックを特定します。このデータを分析することで、銀行は顧客のニーズや嗜好に関する貴重な洞察を得ることができ、潜在的な問題が重大な問題に発展する前に特定することができる。銀行にとっての音声分析の利点には、顧客満足度の向上、コンプライアンスリスクの低減、業務の最適化、収益成長の促進などがあります。
- 最も規制の厳しい業界の1つが金融です。これは債権回収などの業界で観察することができます。残念なことに、そのような組織の多くは、代理店がスクリプトを注意深く順守し、これらの要件への準拠を保証し、すべての話し合いが顧客の法的権利を尊重することを保証できていません。その結果、毎年何千件もの公正債権回収法が提訴され、公正信用報告法違反が増加している。コンプライアンス違反のやり取りを一つ無視するだけでも、大惨事につながる可能性があります。幸いなことに、音声分析ツールは潜在的な法的悪夢を回避するのに役立ちます。
- さらに、音声分析はすべての会話を精査し、各エージェントが承認されたスクリプトを厳守していることを確認し、追加トレーニングが必要なエージェントを特定することができます。さらに、スクリプト分析により、すべての会話がクライアントの法的権利に対応していることを確認できます。また、スクリプト分析は、プレッシャーの中でより優れたパフォーマンスを発揮するエージェントを特定するのに役立ち、他のエージェントにより良いトレーニング教材を提供しながら、より困難なケースを割り当てることができます。音声分析は、債権回収業者が優れた顧客サービスを提供し、未払い金を獲得し、すべての業界標準を遵守するのに役立ちます。
- イングランド銀行によると、金融機関（MFI）とは、預金受け入れが許可されている英国内のすべての銀行およびビルディング・ソサエティのことである。2022年5月31日現在、357のMFIが英国で営業しており、そのうち130は英国に本社（親会社）を置く。このような膨大な数の金融機関があれば、スピーチアナリティクスのプレーヤーにとって、BFSIの幅広いニーズに応える新しいソリューションを開発する機会が生まれる。
- 音声分析は、営業電話を評価し、営業テクニックを改善できる分野を特定するために使用できるツールである。これには、営業担当者が直面する一般的な反論や障害の分析、商品やサービスのアップセルやクロスセルの機会の分析などが含まれる。全体として、音声分析はFinTech企業に有益な情報を提供し、顧客サービスの向上、不正行為の検出、法的要件の遵守、金融業界についての学習、売上の増加を可能にする。このテクノロジーは組織のニーズに合わせ、既存のシステムとリンクさせることができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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