ヨーロッパの音声分析 市場規模

ヨーロッパ音声分析市場分析

欧州の音声アナリティクス市場規模は、2024のUSD 0.78 billionと推定され、2029までにはUSD 1.41 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に12.56%の年平均成長率で成長すると予測されています

いくつかのビジネス促進要因から、音声分析市場は予測期間を通じて安定した成長が見込まれる。音声分析ソリューションの市場需要を促進する要因としては、顧客とのやり取りや全体的なエクスペリエンスを改善する必要性、コンタクトセンターのパフォーマンスを改善する必要性の高まり、顧客ロイヤルティを生み出すために分析を使用する要件の拡大などが挙げられる

• リスク管理ソリューションとクラウド分析に対する需要の高まりも、今後数年間の成長を後押しするだろう。これらのソリューションは、パフォーマンスを最適化し、顧客体験を向上させるのに役立つため、さまざまな変革の可能性がある。リアルタイムの実用的な顧客洞察を可能にするAIとMLベースの技術の使用は、音声アナリティクス市場の成長機会の1つである。AIやMLなどの新技術は、自動化された手順でリアルタイムの情報を提供する。AIを搭載した音声分析ソリューションは、エージェントと顧客の対話全体を自動的に捉え、隠れた洞察と可能性を提供し、最適化された結果をもたらす可能性がある。
• この地域の小売企業やeコマース企業は、より多くの顧客を惹きつけるために顧客サービス管理を改善している。さらに、企業はビジネスモデルを変更し、社内外での可視性と管理性を高める必要がある。また、ロジスティクスの専門家、フィールド・サービス・プロバイダー、店舗スタッフを含む統合的な労働力の開発にも注力する必要がある。小売セクターは、発展途上国における顧客の購買力の増加により、最も急成長している業界のひとつになると予想される。顧客との接点が増える結果、消費者情報が促進される。
• さらに、スピーチアナリティクスは、高レベルの評価と、大量のディスカバリーによる実用的な洞察の特定を可能にします。顧客接点の記録と評価に続いて、リアルタイムの音声アナリティクスがエージェントに次善の行動可能な助言メッセージを提供するため、業務効率が向上する。こうした利点から、音声アナリティクス市場は予測期間を通じて大幅に拡大すると思われる。しかし、音声アナリティクスの利用者はデータのプライバシーを懸念している。音声データとテキストトランスクリプトには、個人の声、個人情報、サイバー攻撃に弱い機密データが含まれている。
• 反面、市場を阻害する可能性のある要因は以下の通りである。 正確性：音声アナリティクスの最大の課題の1つは、ソフトウェアが話し言葉を正確に捉えて分析することである。これは、アクセントや方言、話し方の違いによって難しい場合がある。さらに、音声分析に入力するデータの品質も不可欠です。録音が不十分な通話、低品質の音声、ノイズの多い環境はすべて、音声分析の精度に影響を及ぼします。
• さらに、音声分析はCOVID-19のパンデミックの際に何度か使用されている。パンデミックの最前線で働く医療従事者のストレスレベルの検出がその応用の可能性の一つである。研究者たちは、音声分析と機械学習技術を使って、医療従事者が電話で話している音声記録を分析し、ストレスやその他の感情状態を示すパターンを特定した。さらに、COVID-19スクリーニングのツールとして音声解析を使用する研究者もおり、音声信号を解析して病気の症状を検出する可能性を探っている。全体として、COVID-19パンデミックの文脈における音声分析の使用は、研究開発の活発な分野であり、多くの潜在的な応用が模索されていた。