マーケットシェア の ヨーロッパの音声分析 産業
同地域の音声アナリティクス市場は、グローバル企業の存在感が高いため、適度に断片化されている。同市場では少数のプレーヤーが市場シェアの大半を占めている。また、市場で生き残るために必要な常に更新される高度な技術は、新規参入者にとって参入障壁となっている
2022年10月、オランダの住宅ローン貸し手であるフロリウスは、コンタクトセンターの担当者がハイブリッドな職場環境に適応できるようにしながら、顧客体験を大幅に改善するためにAvayaのテクノロジーを使用した。Avaya OneCloudTM の自動品質管理機能と Florius のビジネス・アプリは、高度なリアルタイムの音声分析を使用して、すべての顧客対応の品質を向上させるデジタル・ツールをリモート従業員に提供しました
2022年11月、カスタマーエンゲージメントカンパニーのVerintは、StartekがVerint Speech Analyticsを使用して、同社の年間5億件以上の顧客接点から洞察を導き出すと発表した。Verint Speech Analyticsは、VerintのInteraction Analyticsソリューションの一部であり、Da Vinci AI and Analyticsを搭載しています。Startekは、通話サンプリングから、高度な音声分析による通話ドライバーと根本原因の特定、録音された通話の80％以上の書き起こし、新たな傾向の分析、機会領域の特定、顧客の懸念事項の特定を含む、より全体的なアプローチへの移行を可能にしました
欧州音声分析市場のリーダー
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
