| 調査期間 | 2019 - 2030 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2025) | USD 0.88 Billion |
| 市場規模 (2030) | USD 1.59 Billion |
| CAGR (2025 - 2030) | 12.56 % |
| 市場集中度 | Medium |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
ヨーロッパ音声分析市場分析
欧州の音声アナリティクス市場規模は、2024のUSD 0.78 billionと推定され、2029までにはUSD 1.41 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に12.56%の年平均成長率で成長すると予測されています。
いくつかのビジネス促進要因から、音声分析市場は予測期間を通じて安定した成長が見込まれる。音声分析ソリューションの市場需要を促進する要因としては、顧客とのやり取りや全体的なエクスペリエンスを改善する必要性、コンタクトセンターのパフォーマンスを改善する必要性の高まり、顧客ロイヤルティを生み出すために分析を使用する要件の拡大などが挙げられる。
- リスク管理ソリューションとクラウド分析に対する需要の高まりも、今後数年間の成長を後押しするだろう。これらのソリューションは、パフォーマンスを最適化し、顧客体験を向上させるのに役立つため、さまざまな変革の可能性がある。リアルタイムの実用的な顧客洞察を可能にするAIとMLベースの技術の使用は、音声アナリティクス市場の成長機会の1つである。AIやMLなどの新技術は、自動化された手順でリアルタイムの情報を提供する。AIを搭載した音声分析ソリューションは、エージェントと顧客の対話全体を自動的に捉え、隠れた洞察と可能性を提供し、最適化された結果をもたらす可能性がある。
- この地域の小売企業やeコマース企業は、より多くの顧客を惹きつけるために顧客サービス管理を改善している。さらに、企業はビジネスモデルを変更し、社内外での可視性と管理性を高める必要がある。また、ロジスティクスの専門家、フィールド・サービス・プロバイダー、店舗スタッフを含む統合的な労働力の開発にも注力する必要がある。小売セクターは、発展途上国における顧客の購買力の増加により、最も急成長している業界のひとつになると予想される。顧客との接点が増える結果、消費者情報が促進される。
- さらに、スピーチアナリティクスは、高レベルの評価と、大量のディスカバリーによる実用的な洞察の特定を可能にします。顧客接点の記録と評価に続いて、リアルタイムの音声アナリティクスがエージェントに次善の行動可能な助言メッセージを提供するため、業務効率が向上する。こうした利点から、音声アナリティクス市場は予測期間を通じて大幅に拡大すると思われる。しかし、音声アナリティクスの利用者はデータのプライバシーを懸念している。音声データとテキストトランスクリプトには、個人の声、個人情報、サイバー攻撃に弱い機密データが含まれている。
- 反面、市場を阻害する可能性のある要因は以下の通りである。 正確性：音声アナリティクスの最大の課題の1つは、ソフトウェアが話し言葉を正確に捉えて分析することである。これは、アクセントや方言、話し方の違いによって難しい場合がある。さらに、音声分析に入力するデータの品質も不可欠です。録音が不十分な通話、低品質の音声、ノイズの多い環境はすべて、音声分析の精度に影響を及ぼします。
- さらに、音声分析はCOVID-19のパンデミックの際に何度か使用されている。パンデミックの最前線で働く医療従事者のストレスレベルの検出がその応用の可能性の一つである。研究者たちは、音声分析と機械学習技術を使って、医療従事者が電話で話している音声記録を分析し、ストレスやその他の感情状態を示すパターンを特定した。さらに、COVID-19スクリーニングのツールとして音声解析を使用する研究者もおり、音声信号を解析して病気の症状を検出する可能性を探っている。全体として、COVID-19パンデミックの文脈における音声分析の使用は、研究開発の活発な分野であり、多くの潜在的な応用が模索されていた。
欧州音声アナリティクス市場動向
BFSI業界は市場を牽引する要因のひとつである
- 銀行は、顧客サービスの向上、リスク管理、コンプライアンス上の問題の特定を目的として、スピーチ・アナリティクスを導入するケースが増えている。音声分析では、自然言語処理と機械学習アルゴリズムを使用して、録音された顧客との会話を分析し、傾向、感情、重要なキーワードやトピックを特定します。このデータを分析することで、銀行は顧客のニーズや嗜好に関する貴重な洞察を得ることができ、潜在的な問題が重大な問題に発展する前に特定することができる。銀行にとっての音声分析の利点には、顧客満足度の向上、コンプライアンスリスクの低減、業務の最適化、収益成長の促進などがあります。
- 最も規制の厳しい業界の1つが金融です。これは債権回収などの業界で観察することができます。残念なことに、そのような組織の多くは、代理店がスクリプトを注意深く順守し、これらの要件への準拠を保証し、すべての話し合いが顧客の法的権利を尊重することを保証できていません。その結果、毎年何千件もの公正債権回収法が提訴され、公正信用報告法違反が増加している。コンプライアンス違反のやり取りを一つ無視するだけでも、大惨事につながる可能性があります。幸いなことに、音声分析ツールは潜在的な法的悪夢を回避するのに役立ちます。
- さらに、音声分析はすべての会話を精査し、各エージェントが承認されたスクリプトを厳守していることを確認し、追加トレーニングが必要なエージェントを特定することができます。さらに、スクリプト分析により、すべての会話がクライアントの法的権利に対応していることを確認できます。また、スクリプト分析は、プレッシャーの中でより優れたパフォーマンスを発揮するエージェントを特定するのに役立ち、他のエージェントにより良いトレーニング教材を提供しながら、より困難なケースを割り当てることができます。音声分析は、債権回収業者が優れた顧客サービスを提供し、未払い金を獲得し、すべての業界標準を遵守するのに役立ちます。
- イングランド銀行によると、金融機関（MFI）とは、預金受け入れが許可されている英国内のすべての銀行およびビルディング・ソサエティのことである。2022年5月31日現在、357のMFIが英国で営業しており、そのうち130は英国に本社（親会社）を置く。このような膨大な数の金融機関があれば、スピーチアナリティクスのプレーヤーにとって、BFSIの幅広いニーズに応える新しいソリューションを開発する機会が生まれる。
- 音声分析は、営業電話を評価し、営業テクニックを改善できる分野を特定するために使用できるツールである。これには、営業担当者が直面する一般的な反論や障害の分析、商品やサービスのアップセルやクロスセルの機会の分析などが含まれる。全体として、音声分析はFinTech企業に有益な情報を提供し、顧客サービスの向上、不正行為の検出、法的要件の遵守、金融業界についての学習、売上の増加を可能にする。このテクノロジーは組織のニーズに合わせ、既存のシステムとリンクさせることができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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著しい成長が期待されるイギリス
- ドイツでは、亡命希望者の出身地評価、自動音声によるうつ病の微妙な兆候の検出、健康のための音声分析、ドイツ語の音声認識ソリューションの開発など、複数の分野で音声分析技術が応用されている。Ozonetel、OrecX、Observe.AI、i2xなどの企業や新興企業が、さまざまな用途の音声分析ソフトウェアを開発している。さらに、アウグスブルク大学のZD.B Chair of Embedded Intelligence for Health Care and Wellbeingは、健康分野における最先端の音声分析を研究しています。
- 音声分析は、医療業界、特に電話による医療従事者のストレスを測定するための貴重なツールとなり得る。ドイツで使用されている音声分析ソフトウェアの一例として、Observe.AIがあります。Observe.AIは、会話インテリジェンスを使用して、様々なチャネルにおける顧客とのやり取りを分析します。ヘルスケア業界で使用できるその他の音声分析ソフトウェアには、ヘルスケアやカスタマーサービス用途に会話AIを提供するNuanceがある。なお、医療業界における音声アナリティクスは、規制遵守要件の対象となる可能性がある。
- 顧客により良いサービスを提供するために、市場のプレーヤーは協力している。例えば2023年2月、ステージゼロはジャーマン・オートラボズとの新たな協業を発表した。German Autolabsはベルリンで、プロのドライバーや宅配業者、配送チーム向けに先進的な自動車用音声アシストシステムを開発している。StageZeroは当社独自の技術を採用し、このプロジェクトのためにジャーマンオートラボス社に音声認識トレーニングデータを提供します。この情報は機械学習で採用され、同社のAIシステムを支援します。同社とStageZero社との協力関係は、独自の言語モデルや意味モデルをトレーニングするための高品質な発話コーパスを提供する上で非常に重要です。
- さらに、ズーム・ビデオ・コミュニケーションズは最近、ドイツの機械翻訳会社カールスルーエ・インフォメーション・テクノロジー・ソリューションズ（KITES）の買収を発表した。Zoomは、KITESの12人の研究科学者チームがZoomのエンジニアリングチームを支援し、Zoomユーザーのための翻訳機能を開発すると発表した。KITESプラットフォームは当初、多国籍の学術チーム間のディスカッションを促進することを目的としていたが、後に汎用的なAI主導の翻訳フレームワークへと発展した。
- 中小企業（SME）は、顧客とのやり取りや競争上の優位性についての洞察を得るために音声分析を利用している。中小企業は、顧客と代理店や担当者との間の録音された会話を分析することで、顧客の嗜好、痛みのポイント、行動パターンに関する貴重な情報を収集することができる。例えば、欧州委員会によると、2022年のドイツでは、約260万社の中小企業（SME）が存在するとされている。これらの企業の大半は、従業員9人までの零細企業である。10人から49人を雇用する小規模企業は約36万3462社、50人から249人を雇用する中規模企業は約5万5518社である。このような膨大な数の中小企業は、調査対象市場が成長する機会を生み出すだろう。
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欧州スピーチアナリティクス産業概要
同地域の音声アナリティクス市場は、グローバルプレーヤーのプレゼンスが高いため、半固体化している。同市場では少数のプレーヤーが市場シェアの大半を占めている。また、同市場で生き残るために必要な常に更新される高度な技術が、新規参入者にとって参入障壁となっている。
- 2024年1月-カラブリオは、人工知能とバーチャルエージェント・パフォーマンス・ソリューションの第一人者であるWysdomの買収を発表。この買収により、AIと機械学習を活用してエージェントのエンゲージメント、生産性、ROI（投資利益率）を最大化する顧客を支援するカラブリオの戦略が加速する。
欧州音声分析市場のリーダー
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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欧州音声分析市場ニュース
- 2023年6月AvayaはAvayaカスタマー・エクスペリエンス・サービスを開始した。ACESでは、顧客がAvayaのテクノロジーパートナーの機能を追加することもできる。ACES部門が生まれ変わったことで、Avayaのプロフェッショナルサービスは、先進的なAI、クラウド、デジタルソリューションだけでなく、具体的な成果、顧客体験の向上、業務効率の改善、ひいてはビジネスの大きな成功を約束します。Superior PropaneはCalabrioのデスクトップと音声分析機能の統合に成功し、1コールあたりの平均通話時間を30秒短縮しました。
- 2023年2月先進的な企業向けにクラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソフトウェアを提供するBright Pattern社は、ドイツ語圏市場でCXソリューションを提供するSOGEDES社との提携を発表し、中堅・中小企業に革新的で創造的かつ先進的なオムニチャネル・ソリューションを提供する。ブライトパターンは、グーグル、マイクロソフト、IBMワトソンなどの主要AIプロバイダーのAIも簡単に統合できる。
欧州の音声アナリティクス産業セグメンテーション
Speech Analyticsは、録音された通話を分析して顧客情報を収集し、今後のやり取りを改善するパターンを特定するためのクラウドベースの技術である。本レポートでは、オンプレミスおよびオンデマンドの展開モードを通じてソリューションを採用している様々なエンドユーザー業界を分析している。また、同市場の主要プレイヤーの詳細分析も行っている。
欧州の音声分析市場は、展開（オンプレミス、オンデマンド）、組織規模（中小企業、大企業）、エンドユーザー（BFSI、医療、小売、政府）、国（イギリス、ドイツ、フランス、その他の欧州）で区分されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| 展開 | オンプレミス |
| オンデマンド | |
| 組織の規模 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー | BFSI |
| 健康管理 | |
| 小売り | |
| 政府 | |
| その他のエンドユーザー（通信、旅行、ホスピタリティ） | |
| 国 | イギリス |
| ドイツ | |
| イタリア | |
| フランス | |
| その他のヨーロッパ |
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欧州音声アナリティクス市場調査 よくある質問
欧州の音声分析市場の規模は？
欧州の音声アナリティクス市場規模は、2025年に8.8億米ドルに達し、年平均成長率12.56％で成長し、2030年には15.9億米ドルに達すると予測される。
現在のヨーロッパの音声分析市場規模は？
2025年には、欧州の音声アナリティクス市場規模は8.8億ドルに達すると予測されている。
欧州音声アナリティクス市場の主要プレーヤーは？
Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc.が欧州音声分析市場で事業を展開する主要企業である。
この欧州音声アナリティクス市場は何年を対象とし、2024年の市場規模は？
2024年の欧州音声分析市場規模は0.77億米ドルと推定される。この調査レポートは、欧州の音声分析市場の過去の市場規模を調査し、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の市場規模を掲載しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年の欧州音声分析市場規模を予測しています。
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