欧州 IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーションとして-a-サービス市場 -規模、シェア、業界分析

欧州のIPテレフォニーとUCaaS市場規模

欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのas-a-サービス市場（2025年〜2030年）

調査期間	2019 - 2030
推定の基準年	2023
CAGR	8.50 %
市場集中度	Medium
主要プレーヤー *免責事項:主要選手の並び順不同

欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場分析

欧州のIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションのAs-a-service市場は予測期間中に8.5%のCAGRを記録すると予測される。

サービスとしてのIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）の欧州市場は急成長しており、企業に価値を、サービスプロバイダに機会を生み出している。統合サービス・デジタル・ネットワーク（ISDN）の廃止により、企業は回線側のボイスオーバーIP（VoIP）、SIPトランキング、クラウド・プライベート・ブランチ・エクスチェンジ（PBX）、UCaaSなどのインターネット・プロトコル（IP）ベースの通信ソリューションに移行する機会が生まれている。
VoIPは過去20年間増加の一途をたどっており、技術の進歩、業界のサポート、普及により、この市場がすぐに減速することはなさそうだ。より多くの人々や組織がVoIPを利用し、依存するようになるにつれ、貴社がVoIPを最大限に活用できるよう、市場動向を調査・監視することが重要になってきます。
ここ数年の間に、コミュニケーション・チャネルは着実に単一のサービスに統合されてきました。サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）は、このような技術によって誕生した。VoIPが基盤技術ではあるが、これらのサービスが提供するのは電話だけではない。ウェブやビデオ会議、ファックス、インスタント・メッセージング、チーム・コラボレーション機能などは、単一のサービス・プラットフォームに統合できる他のサービスの一部である。
UCaaSを利用する最も大きなメリットの1つは、ビデオやオーディオ機器、インスタント・メッセージング・ソフトウェア、電話ソリューションを個別に購入してインストールする必要がなくなるため、通信ネットワークを構築する際の時間とコストを削減できることです。
UCaaSのもう一つの重要な利点は、クラウドベースであることです。つまり、顧客はインターネットへのアクセスさえあれば、どこからでもアクセスやログインが可能で、5Gの出番となる。UCaaSはクラウドベースなので、他のマーケティング・ツールとの連携も簡単だ。
VoIPは、COVID感染の増加を食い止めるために労働人口の大部分が在宅勤務を余儀なくされたこの不確実な時代に、企業がニーズに合わせて素早く適応させたツールだった。従業員は、同僚とのつながりを保ち、共同作業を行うためのテクノロジーを必要としていた。VoIP通話はインターネット経由で行われるため、社員は自宅のインターネット接続を使用して同僚に電話をかけたり、ビデオ会議に参加したり、連絡を取り合ったりすることができます。クラウドベースのUCCソリューションの需要は、COVID-19によるロックダウン中も業務を継続するために、多くのITおよび通信業界が企業活動をオンラインに移行しているために増加している。UCC、エンタープライズ・テレフォニー、テレプレゼンスで構成されるUCCソリューションは、グーグル、マイクロソフト、ズームなどの通信プロバイダーの大半によって提供されており、費用対効果の高いコミュニケーション・プラットフォーム、ビジネス・コストの削減、生産性の向上を可能にしている。

欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場動向

5Gの普及が市場を牽引する

第5世代の無線ネットワーク技術である5Gは、インターネット接続に革命をもたらすと期待されている。その主なメリットは、インターネットの高速化、反応時間の短縮、データ伝送中のパケットロスやジッターの排除などである。VoIPユーザーは、通話品質の向上、発着信時の接続の高速化、大容量化の恩恵を受けることになる。
欧州委員会は5Gの将来性を早くから認識し、5Gの研究開発を加速させるため、2013年に5Gに関する官民パートナーシップ（5G-PPP）を結成した。欧州委員会は、Horizon 2020プログラムの下、この作業を支援するために7億ユーロ以上の公的資金を割り当てている。
O2のブランド名で知られるテレフォニカ・ドイツは、この基地局を配備し、巨大イベントの容量を増強するつもりだ。各携帯端末には、最大30メートルまで伸ばせるアンテナが付いている。O2の顧客は、3.6GHz帯を含むさまざまな周波数帯を使用する基地局から4Gと5Gのカバレッジを得ることができる。
5G環境では4Gの20倍のスピードが向上し、スピードとデータ処理能力が向上するため、人工知能技術は大量のデータをほぼリアルタイムで処理できるようになる。より強力なオンライン・コラボレーション・ツールを低遅延かつ高速な接続性で使用することが可能になる。5Gワイヤレスはインターネットサービスを新たな高みへと飛躍させ、オフィス、家庭、外出先でより高速な通信速度を提供し、新世代のリモートコラボレーションツールをサポートします。
5Gの進化に伴い、UCaaSはさらに強固なコミュニケーションとコラボレーション・ソリューションの統合と提供を促進する。

欧州のIPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場動向

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人工知能の統合が市場を牽引する

AIは多くの分野で大きな進歩を遂げているが、VoIP業界も例外ではない。例えば、電話をかけたり受けたりするのを人間に頼っているコールセンターでは、サービス提供が改善されるだろう。これは、AIが支援するセルフヘルプ・ソリューションやオプションを消費者に提供し、人間のエージェントに最も困難な問題のみに対応させることで実現できる。
AIはまた、エージェントと顧客の間のコールセンターでのやり取りを評価し、顧客の行動や最も頻繁に尋ねられる質問を予測することができる。人間のエージェントは、このデータが理解しやすいように抽出されれば、顧客が何を必要としているかを予測し、より短時間で問題を解決することで、顧客により良いサービスを提供することができる。
2022年2月、ヨーロッパのクラウドおよびEDGEプロバイダーであるG-Core Labsは、ヨーロッパで新しいパブリックAIクラウド・サービスを発表した。同社は、強力で効率的かつ安全なクラウドベースのAIに対する需要の高まりを満たすためにIPUシステムを選択したと述べている。欧州企業、主要研究所、研究機関のデータ主権要求を満たすため、G-Core Labsの最初のIPUサービスは、ルクセンブルクの初期IPUクラスター上に構築され、中央ヨーロッパでのさらなる発展が期待されている。
STARLIGHTは、EUが支援するイノベーション・プロジェクトで、法執行機関（LEA）の人工知能（AI）分野におけるEUの戦略的自律性を高めることを目的としており、2021年10月1日に開始された。STARLIGHTは、CEA（フランス代替エネルギー・原子力委員会）が主導する4年間の共同イノベーション・プロジェクトであり、法執行機関のAIの法的・倫理的使用に関する理解を向上させ、捜査・サイバーセキュリティ業務を強化し、AIが支援する犯罪やテロの悪用との闘いを支援する。
人工知能とVoIPは、VoIP技術によってのみ達成される今日の利益と比較して、技術に大きな影響を与えている。特に電気通信の世界では、人工知能がVoIPの出荷に使用され、中小企業から大企業まで、より多くの利益と効率の向上をもたらしている。

欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーションのas-a-サービス市場分析

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欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション業界概要

欧州のIPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーション（UC）市場は、さまざまな地域プレーヤーが存在するため断片化している。また、主要企業は他社より優位に立つため、MAや製品革新など複数の戦略に取り組んでいる。

2021年9月、RingCentralはユニファイド・ライセンスを取得し、同社のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションをインドで提供できるようになった。これによりRingCentralは、完全準拠の音声およびその他のユニファイドクラウドコミュニケーションをインドで提供する初のグローバルクラウドプロバイダーとなる。RingCentralは、あらゆる規模のグローバル企業に対し、インドを含むグローバルでRingCentralのメッセージテレビ電話（MVP）ソリューションへのアクセスを提供し、クラウドへの移行を加速させる。
2021年11月、RingCentral, Inc.はビジネスコミュニケーションの世界的パイオニアであるミテルとの戦略的合意を発表し、ミテルのグローバルな顧客ベースにRingCentralのクラウドコミュニケーションプラットフォームであるメッセージビデオ電話（MVP）へのシームレスな移行ルートを提供する。

欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場のリーダーたち

Microsoft
Mitel
Ascom
Cisco
Panasonic
*免責事項:主要選手の並び順不同

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欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場ニュース

2021年9月欧州で中小企業向けにセキュアなクラウドとコーポレート・コミュニケーションを提供するDestiny社は、ビジネス・コミュニケーションとコラボレーションを専門とするデンマークのipvision社を買収した。欧州最大のUCaaSプロバイダーとしてのDestinyの地位は、この買収によって強化され、北欧における同社のプレゼンスが強化される。
2021年12月：UCaaSプロバイダーの8x8は、クラウドコミュニケーションのエキスパートであるFuzeを株式と現金で2億5,000万米ドルで買収することで合意した。この合意により、8x8はUCaaS、CCaaS（Contact Center as a Service）、CPaaS（Communications Platform as a Service）からなるXCaaSプラットフォームを拡大する。両社によると、この合併により、8x8の企業顧客ベースとグローバル・リーチが拡大し、特にヨーロッパ大陸でのリーチが拡大する。

欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-サービス市場レポート - 目次

1. 導入

1.1 研究の前提と市場の定義

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

4.1 市場概要
4.2 業界の魅力度 - ポーターのファイブフォース分析
- 4.2.1 サプライヤーの交渉力
- 4.2.2 買い手/消費者の交渉力
- 4.2.3 新規参入の脅威
- 4.2.4 代替品の脅威
- 4.2.5 競争の激しさ
4.3 COVID-19が国内決済市場に与える影響

5. 主要市場セグメント

5.1 ソリューション別
- 5.1.1 ハードウェア
- 5.1.2 ソフトウェア
5.2 タイプ別
- 5.2.1 統合アクセス/セッション開始プロトコル (SIP) トランキング
- 5.2.2 マネージド IP PBX
- 5.2.3 ホステッド IP PBX
5.3 組織規模別
- 5.3.1 大企業
- 5.3.2 中小企業
5.4 エンドユーザー別
- 5.4.1 BFSI
- 5.4.2 健康管理
- 5.4.3 小売り
- 5.4.4 IT および通信
- 5.4.5 政府
- 5.4.6 製造業
- 5.4.7 その他
5.5 地理別
- 5.5.1 北米
- 5.5.2 ヨーロッパ
- 5.5.3 アジア太平洋
- 5.5.4 ラテンアメリカ
- 5.5.5 中東およびアフリカ

6. 競争環境

6.1 企業プロフィール
- 6.1.1
6.2 フレッシュワークス株式会社
6.3 インターメディアネット株式会社
6.4 マイクロソフト
6.5 マイテルネットワークス株式会社
6.6 ウーマ株式会社
6.7 リングセントラルMVP
6.8 ヴォネージュ
6.9 ジフ・デイビス社
6.10 株式会社8×8
6.11 アスコムホールディングAG
6.12 シスコシステムズ株式会社
6.13 パナソニック株式会社
6.14 日本電気株式会社
6.15 グランドストリームネットワークス株式会社
6.16
6.17
6.18
6.19 ダイヤルパッド株式会社

7. 投資分析

8. 市場の未来

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欧州のIPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション産業のセグメント化

ファックスなど、インターネットベースの電気通信に該当する技術はすべてIPテレフォニーと呼ばれる。電話からサービス・プロバイダーにデータを送信するために、さまざまなオープンソースのプロトコルを使用する。さらに、IP電話ソリューションは持ち運びが可能で費用対効果も高いため、企業での導入が進んでいる。さらに、IP電話システムは使いやすく、技術が向上し、生産性が向上するため、人気が高まっています。

欧州IPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場は、ソリューション別（ハードウェア、ソフトウェア）、タイプ別（統合アクセス／セッション開始プロトコル（SIP）トランキング、マネージドIP PBX、ホスト型IP PBX）、組織別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア、小売、ITテレコム、政府、製造、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）に分類される。

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欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-サービス市場調査よくある質問

現在の欧州のIPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場規模は？

欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場は予測期間中（2025〜2030年）に年平均成長率8.5%を記録すると予測

欧州のIPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場の主要プレーヤーは？

マイクロソフト、ミテル、アスコム、シスコ、パナソニックは、欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのas-a-service市場で事業を展開している主要企業である。

この欧州IPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場は何年を対象としていますか？

この調査レポートは、欧州のIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションのas-a-サービス市場の過去の市場規模を調査し、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の市場規模を掲載しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年の欧州のIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションのas-a-service市場規模を予測しています。