マーケットトレンド の ヨーロッパ デジタル トランザクション管理 (DTM) 産業
高い市場成長が期待されるIT・通信分野
- 通信業界におけるデジタル・トランザクションの取り組みが動き出しており、COVID-19パンデミックの出現によって影響を受けたほとんどの業界と同様に、通信業界もデジタル化に向けてビジネス・プロセスの転換を余儀なくされている。また、スマートフォンの普及やAI、IoT、ビッグデータなどの新技術に後押しされ、モバイル金融サービス（MFS）は基本的な電子財布にとどまらず、デジタル取引を強化するエコシステム決済やマイクロファイナンスを包含するまでに拡大している。
- デジタル・トランスフォーメーションは、常に新しく革新的な顧客向け商品やサービスが導入され、提供されているため、絶え間ない旅路となっている。同時に、オールIP標準は、より優れたビジネス・プロセスを促進する新しいクラウド・サービスの基盤となる。
- 顧客セルフサービスは、あらゆるデジタルトランスフォーメーション戦略の一部であり、クラウドへの移行により、通信事業者はオムニチャネル体験を提供できるようになる。また、顧客ロイヤリティを構築するために、CSPは主に顧客とのあらゆるタッチポイントをアップグレードし、オンデマンドでのサービス加入や変更を容易にする必要がある。
- DTMの採用は、電子署名の使用を通じて、より迅速な文書承認と、より効果的な追跡を可能にするクラウドベースのソリューションであり、通信業界を変革する可能性がある。これらのソリューションは主に、ワークフローや承認プロセスをアップグレードし、それらのデジタル記録を保持する必要があるデジタル変革中の企業を対象としている。
- さらに、ヨーロッパ中の企業のIT部門も、紙ベースのプロセスを廃止し、業務を大幅に加速することができる。要件のサインオフや資産の追跡から、変更要求やその他の複数のユースケースに至るまで、DTMソリューションはプロセスの自動化、コンプライアンスの改善、重要な契約プロセスのリアルタイムの可視化に役立ちます。例えば、Federation of State Medical Boards (FSMB)は、既存のITプラットフォームにDocuSignを統合し、社内で開発された既存のポータル技術の一部を置き換えることで、主に年間約20,000枚の紙を削減したと述べています。
- 通信業界もまた、大量の機密データを扱う業界のひとつです。この業界では、複数の利害関係者と情報をやり取りする際に、かなりの量の物理的な紙を消費している。これらの物理的な紙文書の取り扱いは、業界が直面している最も重要な課題の一つである。物理的な文書のタイムリーな認証、検証、妥当性確認、および物理的な署名への依存は、効率的な配送プロセスを構築する上で重要な要素となっている。
- 電子署名を採用することで、従来の紙とインクによる署名に関連するリソース、時間、コストを大幅に削減することができ、特にテレコム・セクターのような物理的な紙を多用する業界にとっては大きなメリットとなります。DTMソリューションは、物理的な署名に依存した承認システムから解放され、業界に大きな付加価値を与えることができる。電子署名証明書を使用することで、プライバシー、真正性、完全性、否認防止をユーザー組織に提供することができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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電子署名の増加とクラウドサービスの採用が市場成長を牽引する見通し
- デジタル・トランザクション・マネジメントは、企業が文書ベースの取引をデジタルで管理できるようにするクラウド・コンピューティング・サービスである。迅速、安全、正確な方法でプロセスをデジタル化することにより、ビジネス契約や契約の締結を迅速化することを目的としています。この技術を採用することで、紙文書や手作業によるプロセスが不要になり、ミスの削減、運用コストの削減、企業の時間とコストの節約につながる。
- 最新の電子署名ソリューションは、電子署名そのものの利便性だけでなく、幅広いメリットを提供します。営業、物流、人事などの各部門にまたがる文書ワークフローを自動化することで、電子署名はあらゆる規模の企業が事務処理のボトルネックを解消できるよう、大幅な効率化を実現します。デジタル取引管理ソリューションとともに、電子署名ソフトウェアは文書をデジタル化し、従来のペンと紙による方法に比べてはるかに効率的です。
- 電子署名プロセスのソリューション・プロバイダーであるPenneo ApSによると、電子署名はデジタル取引管理ソリューションの大部分を占め、2021年には最大の市場シェアを獲得する。DTMソフトウェアに電子署名機能が組み込まれているため、この機能を外部から統合する必要がない。
- 電子署名は、多くの業界でペーパーレス化を支援し、ビジネスを改善し、収益性を高め、顧客により良い体験を提供する最短の方法です。例えば、不動産業界では、電子署名ソリューションと統合されたトランザクション管理ソリューションにより、エージェントやブローカーは、どこでも契約をまとめることができるモバイルツールを持つことができます。
- デジタル・トランザクション・マネジメント（DTM）は、クラウドベースの文書管理および文書ベースの取引管理における最新技術として台頭してきている。このクラウドベースのDTMソリューション・アプローチは、ファイアウォールの内外を問わず、文書やデータを含むエンド・ツー・エンドのビジネス・トランザクションをデジタル管理するよう設計されている。また、クラウドベースのDTMソリューションは、オフィス、サテライト拠点、在宅勤務のいずれにおいても、ビジネスの効率化と従業員の生産性向上を実現する。
- ポストCOVID-19市場は、新たな労働環境に適応するためのテクノロジーの急速な導入を目の当たりにしている。クラウドベースのトランザクション管理ソリューションの急速な採用が、デジタル・トランザクション管理の需要急増の原動力となっている。例えば、DocuSignはIBM Cloudと協業し、パブリック、プライベート、ハイブリッドクラウドサービスへのアクセスを顧客に提供している。IBMはまた、住宅ローンの組成や調達などの業界の顧客のスピード、正確性、コンプライアンスの向上を支援する様々なソリューションでDocuSignと協力した。
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