マーケットトレンド の ヨーロッパのクラウドCRM 産業
顧客管理を重視する企業の増加が市場を牽引
- 世界中の企業がビジネスと管理プロセスの改善に注力しており、営業経費を把握しながら業務効率を向上させるのに役立っている。企業は、顧客エンゲージメントと販売を管理するための集中型ソリューションを求めています。
- さらに、クラウドCRMは、企業が業務プロセスを合理化し、効率を向上させるための汎用性と拡張性を提供します。クラウドCRMは、ビジネスの推進に役立つため、企業が他者との競争力を維持するために使用できる不可欠なツールの1つです。
- クラウドCRMは、正確な財務情報のタイムリーな配信、財務パフォーマンスの向上、データ駆動型の迅速な意思決定、品質と在庫管理の改善、ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク・インフラの簡素化、工場や事業部門にまたがる共通規格の容易な採用、買収したテクノロジーの迅速な統合、およびより信頼性の高い運用パフォーマンスを保証します。
- 欧州のユーザーは、WhatsApp、Instagram、Eメール、Facebookメッセンジャー、モバイルアプリ、SMSなど、多くのデジタル・プラットフォームを利用しているため、パーソナライズされたリアルタイムのクロスチャネル・エンゲージメントに対する需要は大きい。また、これらのチャネルでどのように交流しているかによって、ブランドをかなり判断している。
- ソーシャルコマース戦略を確立する一方で、企業はマーケティングオートメーションやCRMなどの既存の技術スタックと統合することで、パーソナライズされた顧客体験を提供する必要がある。エンゲージメントの高い顧客は、より多くのプロモーションを行い、より多く購入し、ロイヤリティを示す傾向がある。したがって、可能な限り最高の顧客体験を提供することは、顧客エンゲージメント戦略の不可欠な要素です。
- クラウドCRMは、高度な機械学習、センチメント分析、顧客とブランド間の感情的な親和性を活用する能力を通じて、より良い顧客体験の成果を促進する、より総合的なアプローチをとることを可能にします。このような要因は、地域企業におけるクラウド CRM の利用を促進する態勢を整えています。
- 顧客サービスのためのクラウドCRMは、営業、マーケティング、リード管理、対話オプションなどの各プロセスを1つに統合し、情報の保存と分析をより効率化し、より良い顧客エンゲージメントを促進します。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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