ヨーロッパのクラウドCRM 市場規模

欧州クラウドCRM市場分析

欧州のクラウドCRM市場規模は、2023年の120.00億米ドルから2028年には157.30億米ドルに成長し、予測期間中（2023-2028年）の年平均成長率は5.56%と予測される

• クラウドCRMは、アプリケーションとデータがデータセンター内のCRMプロバイダー企業の自社サーバーに保存（ホスティング）され、インターネットブラウザを通じてアクセスするCRMソフトウェアである。このタイプのソフトウェアは、SaaS（Software-as-a-Service）とも呼ばれる。オンプレミスやインストール型のソフトウェアとは異なり、初期費用が高く、熟練した人材の要件も異なります。クラウドCRMは、SaaS（Software-as-a-Service）CRM、クラウドベースCRM、オンラインCRM、Web CRMとしても知られています。
• クラウドベースのCRMシステムでは、ソフトウェアを実行するためのすべてのインフラストラクチャは、ソフトウェアプロバイダによって所有され、維持されます。CRMを使用する組織は、インターネット接続を介して、コンピュータ上でソフトウェアを操作します。CRMプロバイダーは、組織のデータを自社の拠点で管理し、保護します。このため、組織は、すべてのデータを保存し保護するために必要な種類のインフラストラクチャを確立するために、多額の初期費用を支払う必要がなくなります。
• プラットフォームを稼働させるハードウェアはユーザー組織のものではないため、組織はアップデートを手配したり、スムーズな稼働を維持するために必要なメンテナンスを行ったりする必要がない。その代わり、CRMクラウド・プロバイダーは、データの移行を処理し、バグが発生したら修正し、ソフトウェアを更新し、顧客とそのビジネスのセキュリティを確保するのが仕事である。
• EUのGDPRは、2020年12月31日のブレグジット移行期間終了後、英国では適用されない。しかし、英国のDPA2018はすでにEU GDPRの要求事項を英国法に制定しており、2021年1月1日からはDPPEC（Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments, etc.).Regulations 2019）は、DPA 2018を改正し、EU GDPRの要件と組み合わせることで、DPA 2018の一部としてブレグジット後の英国の文脈で機能する英国固有のデータ保護体制を新たに構築した。
• COVID-19の流行はデジタル化をもたらし、データ生成の増大と生成されたデータの分析の必要性をもたらした。また、リモートワーク環境に対応するためのデジタル化も進んだ。欧州は、クラウドによるデジタル変革の変曲点にある。COVID-19の大流行により、欧州企業は基本的な形態のクラウド移行を急速に受け入れるようになった。