| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 13.54 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 17.75 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 5.56 % |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
欧州クラウドCRM市場分析
欧州のクラウドCRM市場規模は2024年にUSD 12.83 billionと推定され、2029年にはUSD 16.81 billionに達すると予測され、予測期間中（2024-2029）に5.56%のCAGRで成長すると予測される。
- クラウドCRMは、アプリケーションとデータがデータセンター内のCRMプロバイダー企業の自社サーバーに保存（ホスティング）され、インターネットブラウザを通じてアクセスするCRMソフトウェアである。このタイプのソフトウェアは、SaaS（Software-as-a-Service）とも呼ばれる。オンプレミスやインストール型のソフトウェアとは異なり、初期費用が高く、熟練した人材の要件も異なります。クラウドCRMは、SaaS（Software-as-a-Service）CRM、クラウドベースCRM、オンラインCRM、Web CRMとしても知られています。
- クラウドベースのCRMシステムでは、ソフトウェアを実行するためのすべてのインフラストラクチャは、ソフトウェアプロバイダによって所有され、維持されます。CRMを使用する組織は、インターネット接続を介して、コンピュータ上でソフトウェアを操作します。CRMプロバイダーは、組織のデータを自社の拠点で管理し、安全性を確保する。このため、組織は、すべてのデータを保存し保護するために必要な種類のインフラストラクチャを確立するために、多額の初期費用を支払う必要がなくなります。
- プラットフォームを稼働させるハードウェアはユーザー組織のものではないため、組織はアップデートを手配したり、スムーズな稼働を維持するために必要なメンテナンスを行ったりする必要がない。その代わり、CRMクラウド・プロバイダーは、データの移行を処理し、バグが発生したら修正し、ソフトウェアを更新し、顧客とそのビジネスのセキュリティを確保するのが仕事だ。
- この地域の企業は、CRMソリューションをビジネスに導入することで、全体的な顧客体験を向上させ、事業運営を強化している。例えば、2023年7月、エールフランスKLM Martinair Cargoは、新しい顧客関係管理（CRM）ソリューションでグローバルな顧客サービスを革新するため、セールスフォースおよびVonageとの戦略的パートナーシップを発表した。このソリューションを通じて、同社は電話やデジタルチャネルで顧客により迅速でより良いサービスを提供し、従業員の専門知識と組み合わせた最新のテクノロジーとデータを活用することを目指している。
欧州クラウドCRM市場動向
顧客管理を重視する企業の増加が市場を牽引
- 世界中の企業がビジネスと管理プロセスの改善に注力しており、営業経費を把握しながら業務効率を向上させるのに役立っている。企業は、顧客エンゲージメントと販売を管理するための一元化されたソリューションを求めています。
- クラウドCRMは、営業、マーケティング、サポートの各チーム間で戦略を調整し、より一貫性のある合理的な顧客体験を実現するのに役立ちます。このツールは、顧客の問題を効率的に解決し、顧客の要件に応じたサービスや製品を提供することで、顧客維持を強化するためにも使用できます。
- さらに、クラウドCRMは汎用性と拡張性を企業に提供し、業務プロセスを合理化して効率を向上させます。クラウドCRMは、ビジネスの推進に役立つため、企業が他者との競争力を維持するために使用できる不可欠なツールの1つです。
- クラウドCRMは、正確な財務情報のタイムリーな配信、財務パフォーマンスの向上、データ駆動型の迅速な意思決定、品質と在庫管理の改善、ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク・インフラの簡素化、工場や事業部門にまたがる共通規格の容易な採用、買収したテクノロジーの迅速な統合、およびより信頼性の高い運用パフォーマンスを保証します。
- 欧州のユーザーは、WhatsApp、Instagram、Eメール、Facebookメッセンジャー、モバイルアプリ、SMSなど、多くのデジタル・プラットフォームを利用しているため、パーソナライズされたリアルタイムのクロスチャネル・エンゲージメントに対する需要は大きい。彼らはまた、これらのチャネルでどのようにブランドとやり取りするかによって、ブランドをかなり判断している。
- ソーシャルコマース戦略を確立する一方で、企業はマーケティングオートメーションやCRMなどの既存の技術スタックと統合することで、パーソナライズされた顧客体験を提供する必要がある。エンゲージメントの高い顧客は、より多くのプロモーションを行い、より多く購入し、ロイヤリティを示す傾向がある。したがって、可能な限り最高の顧客体験を提供することは、顧客エンゲージメント戦略の不可欠な要素です。
- クラウドCRMは、高度な機械学習、センチメント分析、顧客とブランド間の感情的な親和性を活用する能力を通じて、より良い顧客体験の成果を促進する、より全体的なアプローチをとることを可能にします。このような要因は、地域企業におけるクラウド CRM の利用を促進する態勢を整えています。
- 顧客サービス向けクラウドCRMは、営業、マーケティング、リード管理、対話オプションなどの各プロセスを1つに統合し、情報の保存と分析をより効率化し、より良い顧客エンゲージメントを促進します。
- さらに、いくつかの大手企業は、研究された市場でのサービスを拡大し、市場での競争力を獲得することに注力している。例えば、CRMと市場自動化ソリューションのプロバイダーであるAct!CRMを英国で中小企業向けに提供すると発表した。このソリューションは統合機能が豊富で、Microsoft Outlook、Intuit QuickBooks、Calendly、Googleなどの主要なビジネス・アプリケーションと連携している。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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市場を牽引する小売セクター
- 小売・卸売サービス部門は、欧州経済において最も重要な部門のひとつである。雇用創出と成長促進において重要な役割を果たす可能性がある。欧州では、非金融経済圏で活動する全企業の3分の1がこのセクターで活動しており、主に地元市場にサービスを提供する中小規模の小売・卸売業者である。
- 2022年8月、ポーランドでは、医薬品、化粧品、整形外科用器具の小売売上高が2021年比で13.7％増、繊維製品、衣料品、靴が8.4％増、食品、飲料、タバコ製品が7.4％増、その他が10.9％増となった。
- 小売・顧客関係管理システムは、直近の購入商品、電話番号、重要な日付、その他の連絡先などの顧客情報やプロフィールを収集・保存する。SoftCloudsのCRMクラウド調査レポートによると、80％以上の企業がCRMシステムを販売プロセスの自動化とレポーティングに利用しています。
- CRMは小売業を俊敏なワークフローで管理し、顧客ベースの拡大と業務効率の向上を実現します。小売業向け Salesforce は、クラウドベースの機能でリードを創出し、収益を促進することで、顧客を引き込みます。
- さらに小売企業は、効率化とコスト削減を推進しながら、収益とマージンを拡大する新しい方法を見つけることに注力しています。例えば、2023年1月、Walmart Commerce TechnologiesとWalmart GoLocalは、Salesforceとの戦略的パートナーシップを発表し、世界中の買い物客に摩擦のないローカル集配を実現するソリューションとテクノロジーへのアクセスを小売業者に提供する。Walmart Commerce TechnologiesのStore AssistローカルフルフィルメントアプリとWalmart GoLocalローカルデリバリーソリューションは、いずれもSalesforce AppExchangeを通じて利用できるようになり、小売業者が今日のハイブリッドショッピングの世界で成功できるよう支援する。
- 同様に、セールスフォースは2023年1月、小売業者が広告売上を拡大・最適化し、実店舗とデジタル店舗を横断するトランザクションを一元的に把握し、顧客データから価値を引き出すことを支援する一連のイノベーションの導入を発表した。
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欧州クラウドCRM産業概要
欧州のクラウド CRM 市場は適度な競争状態にあり、多数のグローバル・プレーヤ ーと地域プレーヤーで構成されている。これらのプレーヤーは市場のかなりのシェアを占め、世界中の顧客基盤の拡大に注力している。これらのプレーヤーは、予測期間中に競争優位性を獲得するために、新しいソリューションを導入するための研究開発、戦略的パートナーシップ、その他の有機的および無機的な成長戦略にリソースを投資している。
2023年6月、セールスフォースは英国事業に5年間で40億米ドルを投資すると発表した。同社はまた、あらゆる規模・業種の企業向けに最新のAI製品イノベーションを発表している。この投資を通じて、同社はイノベーションを推進し、拡大する顧客基盤をサポートすることを目指している。
2023年6月、オラクルはCohere社との戦略的提携を発表し、世界中の企業向けに強力なジェネレーティブAIサービスを開発する。このソリューションは、企業がエンドツーエンドのビジネスプロセスを自動化し、顧客体験を強化し、意思決定を改善するのに役立つとみられる。
欧州クラウドCRM市場リーダー
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Zendesk Inc.
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Salesforce.com, inc.
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Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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欧州クラウドCRM市場ニュース
- 2023年6月セールスフォースは、AI とデータを活用して、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客行動をより深く理解し、より効果的なキャンペーンをより低コストで実施できるよう、営業、マーケティング、コマース、サービスにわたる組織を支援する Google との戦略的パートナーシップを発表。
- 2022年2月：SugarCRM Inc.は、営業とCRMの自動化をサポートする統合プレイブック機能を発表。コード不要のツールセットにより、ビジネスユーザーは簡単に設計し、販売、サービス、マーケティングを自動化し、プロセスを可視化できるようになった。顧客は、セールスプレイ、誘導販売、サービスプロセス、リードナーチャリングなどの営業手法のテンプレートやプレイブックを作成することができた。
欧州クラウドCRM産業セグメント
顧客関係管理は、既存顧客や潜在顧客とのやり取りを管理するためのデータ主導型の手法である。
欧州クラウドCRM市場は、展開タイプ別（パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド）、企業規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（IT・通信、BFSI、政府、小売、エネルギー・電力）、国別（イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、その他欧州）に分類されています。本レポートでは、上記のすべてのセグメントについて、市場予測および市場規模（金額（米ドル））を掲載しています。
| 展開タイプ別 | パブリッククラウド |
| プライベートクラウド | |
| ハイブリッドクラウド | |
| 企業規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー別 | ITおよび通信 |
| BFSI | |
| 政府 | |
| 小売り | |
| エネルギーと電力 | |
| その他のエンドユーザー分野 | |
| 国別 | イギリス |
| ドイツ | |
| フランス | |
| スペイン |
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欧州クラウドCRM市場調査FAQ
欧州クラウドCRM市場の規模は？
欧州のクラウドCRM市場規模は、2024年には128.3億ドルに達し、年平均成長率5.56%で成長し、2029年には168.1億ドルに達すると予測される。
現在の欧州クラウドCRM市場規模は？
2024年、欧州のクラウドCRM市場規模は128.3億ドルに達すると予測される。
欧州クラウドCRM市場の主要プレーヤーは？
欧州クラウドCRM市場の主要企業は、Zendesk Inc.、Salesforce.com, inc.、Zoho Corporation Pvt.Ltd.、Oracle Corporation、SAP SEである。
この欧州クラウドCRM市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は？
2023年の欧州クラウドCRM市場規模は121億2000万米ドルと推定される。本レポートでは、欧州クラウドCRM市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の欧州クラウドCRM市場規模を予測しています。
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欧州クラウドCRM産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2023年欧州クラウドCRM市場シェア、規模、収益成長率の統計。欧州のクラウドCRMの分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概観が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
