欧州クラウドCRM市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 予測データ期間 | 2024 - 2029 |
| 歴史データ期間 | 2019 - 2022 |
| CAGR | 5.56 % |
| 市場集中度 | 中くらい |
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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欧州クラウドCRM市場分析
欧州のクラウドCRM市場規模は、2023年の120.00億米ドルから2028年には157.30億米ドルに成長し、予測期間中（2023-2028年）の年平均成長率は5.56%と予測される。
- クラウドCRMは、アプリケーションとデータがデータセンター内のCRMプロバイダー企業の自社サーバーに保存（ホスティング）され、インターネットブラウザを通じてアクセスするCRMソフトウェアである。このタイプのソフトウェアは、SaaS（Software-as-a-Service）とも呼ばれる。オンプレミスやインストール型のソフトウェアとは異なり、初期費用が高く、熟練した人材の要件も異なります。クラウドCRMは、SaaS（Software-as-a-Service）CRM、クラウドベースCRM、オンラインCRM、Web CRMとしても知られています。
- クラウドベースのCRMシステムでは、ソフトウェアを実行するためのすべてのインフラストラクチャは、ソフトウェアプロバイダによって所有され、維持されます。CRMを使用する組織は、インターネット接続を介して、コンピュータ上でソフトウェアを操作します。CRMプロバイダーは、組織のデータを自社の拠点で管理し、保護します。このため、組織は、すべてのデータを保存し保護するために必要な種類のインフラストラクチャを確立するために、多額の初期費用を支払う必要がなくなります。
- プラットフォームを稼働させるハードウェアはユーザー組織のものではないため、組織はアップデートを手配したり、スムーズな稼働を維持するために必要なメンテナンスを行ったりする必要がない。その代わり、CRMクラウド・プロバイダーは、データの移行を処理し、バグが発生したら修正し、ソフトウェアを更新し、顧客とそのビジネスのセキュリティを確保するのが仕事である。
- EUのGDPRは、2020年12月31日のブレグジット移行期間終了後、英国では適用されない。しかし、英国のDPA2018はすでにEU GDPRの要求事項を英国法に制定しており、2021年1月1日からはDPPEC（Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments, etc.).Regulations 2019）は、DPA 2018を改正し、EU GDPRの要件と組み合わせることで、DPA 2018の一部としてブレグジット後の英国の文脈で機能する英国固有のデータ保護体制を新たに構築した。
- COVID-19の流行はデジタル化をもたらし、データ生成の増大と生成されたデータの分析の必要性をもたらした。また、リモートワーク環境に対応するためのデジタル化も進んだ。欧州は、クラウドによるデジタル変革の変曲点にある。COVID-19の大流行により、欧州企業は基本的な形態のクラウド移行を急速に受け入れるようになった。
欧州クラウドCRM市場動向
顧客管理を重視する企業の増加が市場を牽引
- 世界中の企業がビジネスと管理プロセスの改善に注力しており、営業経費を把握しながら業務効率を向上させるのに役立っている。企業は、顧客エンゲージメントと販売を管理するための集中型ソリューションを求めています。
- さらに、クラウドCRMは、企業が業務プロセスを合理化し、効率を向上させるための汎用性と拡張性を提供します。クラウドCRMは、ビジネスの推進に役立つため、企業が他者との競争力を維持するために使用できる不可欠なツールの1つです。
- クラウドCRMは、正確な財務情報のタイムリーな配信、財務パフォーマンスの向上、データ駆動型の迅速な意思決定、品質と在庫管理の改善、ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク・インフラの簡素化、工場や事業部門にまたがる共通規格の容易な採用、買収したテクノロジーの迅速な統合、およびより信頼性の高い運用パフォーマンスを保証します。
- 欧州のユーザーは、WhatsApp、Instagram、Eメール、Facebookメッセンジャー、モバイルアプリ、SMSなど、多くのデジタル・プラットフォームを利用しているため、パーソナライズされたリアルタイムのクロスチャネル・エンゲージメントに対する需要は大きい。また、これらのチャネルでどのように交流しているかによって、ブランドをかなり判断している。
- ソーシャルコマース戦略を確立する一方で、企業はマーケティングオートメーションやCRMなどの既存の技術スタックと統合することで、パーソナライズされた顧客体験を提供する必要がある。エンゲージメントの高い顧客は、より多くのプロモーションを行い、より多く購入し、ロイヤリティを示す傾向がある。したがって、可能な限り最高の顧客体験を提供することは、顧客エンゲージメント戦略の不可欠な要素です。
- クラウドCRMは、高度な機械学習、センチメント分析、顧客とブランド間の感情的な親和性を活用する能力を通じて、より良い顧客体験の成果を促進する、より総合的なアプローチをとることを可能にします。このような要因は、地域企業におけるクラウド CRM の利用を促進する態勢を整えています。
- 顧客サービスのためのクラウドCRMは、営業、マーケティング、リード管理、対話オプションなどの各プロセスを1つに統合し、情報の保存と分析をより効率化し、より良い顧客エンゲージメントを促進します。
この市場を形作る主な傾向を理解する
市場を牽引する小売セクター
- 小売・卸売サービス部門は、EU経済において最も重要な部門のひとつである。成長と雇用創出を促進する上で重要な役割を果たす可能性がある。欧州では、非金融経済圏で活動する全企業の3分の1がこのセクターで活動しており、主に地元市場にサービスを提供する中小規模の小売業者や卸売業者である。
- 欧州連合（EU）では、2021年に小売売上高が商品販売総額の推移を示した。中でも、食品、飲料、タバコのシェアが最も高く（40.1％）、次いで電気製品、家具（シェア11.5％）、その他となっている（出典：Trading Economics）。
- 小売・顧客関係管理システムは、直近の購入品、重要な日付、電話番号、その他の連絡先など、顧客の情報やプロフィールを収集・保存します。SoftCloudsのCRMクラウド調査レポートによると、80％以上の企業がCRMシステムを営業プロセスの自動化とレポーティングに使用しています。
- CRMのようなケースでは、TescosとAmazonsは新規顧客、クライアント、ユーザーを獲得できただけでなく、彼らから生涯価値を引き出すことができた。ターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンによって、これらのブランドは適切な人々に適切なオファーを適切なタイミングで提供した。テスコは、イギリス国内だけで3,400以上の店舗を展開している。
- CRMは小売業界を俊敏なワークフローで管理し、業務効率の向上と顧客基盤の拡大を実現します。セールスフォース・フォー・リテールは、クラウドベースの機能でリードを創出し、収益を促進することで、顧客を惹きつけます。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
欧州クラウドCRM産業概要
欧州のクラウド CRM 市場は適度な競争状態にあり、多数のグローバル・プレーヤ ーと地域プレーヤーで構成されている。これらのプレーヤーは市場のかなりのシェアを占め、世界中の顧客基盤の拡大に注力している。これらのプレーヤーは、新しいソリューションを導入するための研究開発、戦略的パートナーシップ、その他の有機的・無機的成長戦略にリソースを投資し、予測期間中に競争力を獲得しようとしている。
- 2021年10月-Zendesk Inc.とMomentiveは、Zendeskが象徴的なSurveyMonkeyプラットフォームを含むMomentiveを買収することで最終合意に達した。ゼンデスクとモメンティブは、それぞれの顧客基盤と補完的な能力により、共同製品導入の大きな機会を提供し、モメンティブの企業牽引力を高めることが期待される。
- 2021年8月 - マイクロソフトは、Dynamics 365 ERP/CRMとPower Platformの早期アクセス版として、10月から2022年3月までの展開に先立ち、Wave 2の機能をいくつかリリースした。同社はWave 2で、財務・オペレーション、セールス、マーケティング、カスタマーサービス、コマース、ビジネスセントラル、フィールドサービス、サプライチェーン管理、人事、コネクテッドストア、カスタマーインサイト、カスタマーボイス、プロジェクトオペレーションなど、Dynamicsモジュールに複数の新機能を追加した。同社はまた、DynamicsとTeamsをますます緊密に統合しようとしている。
欧州クラウドCRM市場リーダー
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Zendesk Inc.
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Salesforce.com, inc.
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Zoho Corporation Pvt. Ltd.
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Oracle Corporation
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SAP SE
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
欧州クラウドCRM市場ニュース
- 2022年3月 - セールスフォースがトラクション・オン・デマンドを買収。トラクション・オン・デマンドの買収により、セールスフォースは、金融サービスから通信、クラウドまで、あらゆる業種の顧客に対し、それぞれのニーズに合った製品やソリューションを提供できるようになる。
- 2022年2月 - SugarCRM Inc.は、営業とCRMの自動化をサポートする統合プレイブック機能を発表。このコード不要のツールセットにより、ビジネスユーザーは簡単に設計し、販売、サービス、マーケティングを自動化し、プロセスを可視化することができます。顧客は、セールスプレイ、ガイドセールス、サービスプロセス、リードナーチャリングなどの営業手法のプレイブックやテンプレートを作成することができる。その結果、プロセスやワークフローが明確に定義されます。手作業やステップを自動化することで、クリック数を最大90%削減し、効率とスピードを向上させます。組み込まれた分析機能により、進捗と成果をリアルタイムで監視できます。
欧州クラウドCRM市場レポート-目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 新規参入の脅威
4.2.2 買い手の交渉力
4.2.3 サプライヤーの交渉力
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響の評価
5. 市場力学
5.1 市場の推進力
5.1.1 顧客エンゲージメントに対する企業の関心の高まり
5.1.1.1 クラウドベースのソフトウェアを介した手間のかからない CRM アクセス
5.1.2 市場の課題
5.1.2.1 Brexit によるクラウド CRM データ保護の状況に関する不確実性
6. 市場セグメンテーション
6.1 導入タイプ
6.1.1 パブリッククラウド
6.1.2 プライベートクラウド
6.1.3 ハイブリッドクラウド
6.2 エンタープライズサイズ
6.2.1 中小企業
6.2.2 大企業
6.3 エンドユーザーの垂直方向
6.3.1 ITと通信
6.3.2 BFSI
6.3.3 政府
6.3.4 小売り
6.3.5 エネルギーとパワー
6.3.6 その他のエンドユーザー分野
6.4 国
6.4.1 イギリス
6.4.2 ドイツ
6.4.3 フランス
6.4.4 スペイン
6.4.5 ヨーロッパの残りの部分
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Zendesk Inc.
7.1.2 Zoho Corporation Pvt. Ltd
7.1.3 Salesforce.com Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Oracle Corporation
7.1.6 HubSpot Inc.
7.1.7 SAP SE
7.1.8 SugarCRM Inc.
7.1.9 Insightly Inc.
7.1.10 Cirrus Shield
8. 投資分析
9. 市場の未来
欧州クラウドCRM産業セグメント
顧客関係管理は、既存顧客や潜在顧客と企業の相互関係を管理するためのデータ主導型の手法です。欧州のクラウドCRMの市場範囲は、ITおよび通信、BFSI、政府、小売、エネルギーおよび電力などのいくつかのエンドユーザー垂直によって使用されるさまざまなタイプのクラウドベースのCRMソリューションの採用を追跡します。この市場調査では、COVID-19が欧州市場のエコシステムに与える影響にも焦点を当てています。既存のソリューションプロバイダーの状況もレポート範囲に含まれており、市場で事業展開している主要企業で構成されています。
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欧州クラウドCRM市場調査FAQ
現在のヨーロッパのクラウドCRM市場規模はどれくらいですか?
ヨーロッパのクラウドCRM市場は、予測期間（5.56%年から2029年）中に5.56％のCAGRを記録すると予測されています
ヨーロッパのクラウドCRM市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Zendesk Inc.、Salesforce.com, inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、Oracle Corporation、SAP SEは、ヨーロッパのクラウドCRM市場で活動している主要企業です。
このヨーロッパのクラウド CRM 市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のヨーロッパのクラウドCRM市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のヨーロッパのクラウドCRM市場の規模も予測します。
欧州クラウドCRM産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports が作成した、2024 年のヨーロッパのクラウド CRM 市場シェア、規模、収益成長率の統計。 Europe Cloud CRM 分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
ヨーロッパのクラウドCRM レポートスナップショット
