マーケットトレンド の ヨーロッパ ビジネス ソフトウェア 産業
顧客関係管理ソフトウェアが市場で大きく成長
- ソフトウェア・プロバイダは、クラウドベースのCRMシステムを実行するためのインフラを所有し、維持します。CRMソフトウェアは、組織がインターネット接続を使用してコンピュータ上で実行されます。CRM企業は、組織のデータを自社内で保管し、セキュリティを確保する。これにより、企業はすべてのデータを保存し保護するために必要なインフラを構築するための多額の初期費用を負担する必要がなくなります。
- 欧州のビジネス・ソフトウェア市場は買収を通じて拡大している。例えば、2022年6月には、団体、政府・自治体、高等教育、不動産向けの垂直型CRMソフトウェアを提供する欧州の大手プロバイダー、Eudonetが買収された。Netanswer社の買収を発表した。この買収により、EudonetはNetanswerソリューションへの投資を増やすと同時に、既存顧客にコミュニティ管理とアニメーション・ツールを提供できるようになると期待しています。
- クラウドCRMは、強化された機械学習、感情分析、顧客とブランド間の感情的親和性を活用する能力を通じて、顧客体験の成果を向上させる、より全体的なアプローチをとることを企業に可能にする。このような考慮が、地域ビジネスにおけるクラウドCRMの利用を促進すると予想されます。
- CRM（顧客関係管理）ソリューションのパブリッシャーおよびインテグレーターであるEudonet社は、2022年1月、経常収益（SaaS）が2020年比で11％増加し、2,500万ユーロを超える総収入の68％を占めたと報告した。
- さらに、ユードネットは、2021年11月3日に発表された通り、モンタグが同社の過半数株主となることも確認した。ユードネットにとって約1億5,000万ユーロに相当するこのパートナーシップは、製品開発、新市場、世界展開への投資による同社の成長戦略を継続・加速させるものである。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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ドイツは市場の著しい成長が期待される
- ドイツの企業向けソフトウェア企業は、買収によって市場を拡大している。例えば、ドイツの中堅製造業向けERPソフトウェアの大手プロバイダーであるabas Software GmbH (abas)は、ドイツ北部および中部を対象とするabas ERPの付加価値再販業者であるabas System GmbHの買収と、東欧で事業を展開するabas ERP顧客のための地域サービスセンターとして機能するForterro Bulgaria Ltd.の設立を発表した。
- エンタープライズ・ソフトウェア部門には、コンピュータ・システム上で重要な大規模ビジネス活動をサポートするために使用されるすべてのソフトウェアが含まれます。このソフトウェアは、エンタープライズリソースプランニング（ERP）やカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）、ビジネスインテリジェンス（BI）やサプライチェーンマネジメント（SCM）など、専門的なB2B環境でのみ発生する活動を実行しようとするものです。
- ERP市場は、国内でも再び時代とともに進化している。特にSAPは、SaaS（Software-as-a-Service）とAI製品を、欧州市場での覇権を強化するための次のステップと考えている。実際、SAPはS/4HANAとSAP Leonardoプラットフォームの導入により、将来の市場動向に対応できる体制を整えた。これに加えて、消費者プロファイルとID管理企業のGigya、ビッグデータ・アプリケーションに特化した新興企業のAltiscaleなど、積極的な買収戦略も行っている。
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