マーケットトレンド の 感情分析 産業
音声分析が感情分析市場で大きなシェアを占める
- 音声ベースのソリューションに対する世界的な需要は大幅に増加している。スピーカーや家庭用機器に接続されたスマートフォンの登場で、音声と音声分析の普及率は著しく伸びている。例えば、グーグルによると、全検索の20％が音声である。アマゾン・エコーやグーグル・ホームオーナーの65％以上は、キーボード入力に戻りたがらない。
- さらに、音声入力を受け付けるデバイスの需要も大幅に増加している。普及が進むにつれて、市場の企業はユーザーの入力をよりよく捉え、消費者体験を向上させるソリューションを革新している。例えば、eコマース分野の世界的大手の1つであるアマゾンは、自社のスマートスピーカーにおけるAIベースの感情分析機能の開発にますます力を入れている。
- コールセンターにおける音声アナリティクスは、すべての通話から情報を評価・収集するのに役立つため、広く重要性を増している。音声アナリティクスは、優秀な人間のエージェントを特定し、顧客インサイトを合理化することができる。人間の生産性を最大化し、重要な顧客からの問い合わせを迅速に解決するために、カスタマーケア組織はデータの洞察を活用して、特定の顧客からの問い合わせに対するセグメンテーションとリソース配分を改善することができる。
- 音声分析は、録音されたすべての会話を即座に分析し、特定の単語やフレーズを探します。そして、これらの語句を自動的に並べ替え、分類することで、エージェントがどこを得意とし、どこを改善する必要があるかを特定することができます。音声分析は、多くの業界で不可欠なスクリプトの適合性を保証する素晴らしいアプローチである。
- このような市場の発展は、小売業界にも影響を与えると予想される。音声認識、アナリティクス、AIの開発に携わる多くの企業が、アマゾン、グーグル、アリババ、JD.comなどの小売分野からこれらのソリューションを取り入れている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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