感情分析 市場規模

感情分析市場分析

エモーションアナリティクスの市場規模は、2024ではUSD 3.9 billionと推定され、2029までにはUSD 8.15 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に15.93%のCAGRで成長すると予測されている

人工知能（AI）はデジタル変革の波をもたらしたが、人間の感情を理解するAIの限界は依然として課題である。しかし、過去10年間で、データへのアクセスの増加、低コストのコンピューティング能力、デジタル学習と相まって進化したNLP能力により、人間の感情を分析するシステムが実現した。感情の検出と認識が普及すると予想される主な分野には、エンターテインメント（主にゲーム）、交通（自律走行車）、ヘルスケア（各種診断）、小売（顧客体験の向上）などがある

• カスタマー・エクスペリエンス向上への注目は、企業が消費者インサイトを獲得できるようにするテクノロジーへの支出を増大させている。セールスフォースの消費者調査報告書によると、顧客の84％が、企業の経験はサービスや製品と同じくらい重要であると述べており、全顧客の62％が経験向上のためのAIの利用に前向きであった。このような市場の動きは、感情分析などの技術に対する需要を増大させると予想される。
• このため、RealEyesやIBMなど、市場のさまざまなベンダーが、感情検出と分析に関連するさまざまな形式のAPIをますます発表している。さらに、マルチモーダルソリューションの立ち上げには、音声、テキスト、顔認識の統合が含まれる。また、筋肉活動、脳活動、皮膚コンダクタンス、心拍数モニタリングが、より優れた人間の感情インテリジェンスを提供する上で果たす役割の増大は、この技術に対する顧客の大きな意識に大きくつながっている。
• 自動車産業は、今後数年間で、この技術を採用するもうひとつの主要産業となる見込みだ。自律走行車、ADAS、コネクテッドカーの出現により、IoTとセンサーの導入が増加しており、自動車ベンダーは主に安全のために感情分析を取り入れると予想される。
• 効果的なブランド、記憶に残る顧客体験、革新的なコンテンツを構築する上で、人間の感情を理解することの重要性は、今や広く認知されている。結局のところ、購買行動は感情に左右される。しかし、感情は誤解されたり無視されたりすることがあまりにも多い。組織は、オーディエンスや顧客の感情を理解するために、個人と同じ感情的知性を必要としている。感情を理解するための従来の方法は、高価で、時間がかかり、拡張性がない。
• また、COVID-19の状況の中で、COVID-19が感情的な打撃を与えたため、多くの人々が苦痛の兆候を示している。その結果、国民の多くは社会的交流ができないため、自分の感情を表現するためにソーシャルメディアに目を向けている。このことは、ベンダーが自社の提供するサービスを探求する機会となる。例えば、Expert SystemとSociometricaは、ソーシャルメディア上のテキスト分析を利用して、人々の感情や一般的な感情を監視している。Expert Systemの人工知能技術は、公開された各テキストから感情を抽出し、それをSociometricaが分析・解釈する。