文書ケース管理 マーケットトレンド

マーケットトレンド の 文書ケース管理 産業

大きな市場シェアを占めるBFSI

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）部門では、一つひとつの取引が非常に重要な意味を持つ。この業界で使用されるテクノロジーは、コスト、売上、消耗品、労働者を追跡・管理するために、非常に信頼性の高いものでなければならない。金融会社は、すべての経済イベントや活動の安全な記録を保持するために、文書管理システム（DMS）やエンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）システムの採用を優先している。特に銀行では、取引の正確性と完全性を確保しつつ、すべてのユーザーと業務関連データのセキュリティが強く求められている。技術投資において大きな発展の可能性がある銀行業界は、DMSやその他のITインフラ・コンポーネントへの投資にとって重要な市場である。
• デジタル・ドキュメント管理が発達しているにもかかわらず、従来の金融ビジネスの中には、社内外のコミュニケーションを紙で保存し続けているところも少なくない。さらに、重要文書の保存に旧式のDMSソフトウェアを使用すると、文書にアクセスできなくなる可能性がある。Eversignによると、オフィス廃棄物の70%は、文書、プリント、フォームなどから発生する紙である。これは、多くの職場、特にBFSIセクターにおいて、いまだに紙への依存度が高いことを示している。しかし、主に紙に依存している職場では、重要な文書が誤って管理される可能性が高いため、DMSのニーズは大幅に高まっており、予測期間を通じて市場の成長機会を高めている。
• 毎日大量の取引が行われるため、銀行は事務処理と取引記録管理のユーティリティを改善する必要がある。適切なDMSを活用することで、銀行は明細書や通知書などの文書の管理や配布に関連するコストや処理時間を削減することができる。電子的な監査証跡の維持、シームレスなコンプライアンス、バンキング・ワークフローの強化、紙の使用量の減少は、DMSのさらなるメリットです。2021年9月、インド銀行は創立116周年を記念していくつかのデジタルサービスを導入し、セキュリティ、バックアップ、ディザスタリカバリ機能を向上させたDMSを導入した。
• 銀行各社は、ケース管理ソフトウェアを効率的に活用することで、幅広い業務プロセスを自動化することができます。従来の銀行業務におけるケース管理は、顧客中心の問題解決に重点を置いていた。手数料をめぐる対立や、顧客サービスに関する懸念が頻繁に発生していた。テクノロジーが進歩し、銀行がその活用に取り組むにつれ、銀行業務におけるケース・マネジメントの範囲は大幅に拡大した。
• 連邦預金保険公社のデータによると、2022年6月現在の市場シェアは約25％で、JPモルガン・チェースが米国トップの銀行である。僅差で続くのは、銀行総資産の17.8％を占めるバンク・オブ・アメリカと12.55％を占めるシティバンクである。2021年、JPモルガン・チェースの総資産は3兆3,000億ドルを超えた。このように、銀行全体の市場シェアが上昇するにつれて、文書ケース管理のニーズも同時に高まり、それによって市場の成長が促進される。

北米が大きな市場シェアを占める

• 北米は、予測期間を通じて最もクラウド対応が進んでいる地域となる見込みである。これは主に、クラウドベースのサービスに対するニーズが高まっているためで、おそらく安全なクラウドベースの文書ケース管理サービスの成長も後押しするだろう。
• さらに、あらゆる取引に電子署名を使用することは、統一電子取引法（UETA）や電子署名法（E-SIGN）のような政府の取り組みによって可能になり、市場の需要に大きな影響を与えている。さらに、米国・メキシコ・カナダ協定のようなデジタル貿易協定は、公共部門における文書ケース管理を強く奨励している。
• 他方、カナダの労働力拡大全体から見ると、移民はかなりの貢献をしている。カナダ全体の人口増加の約75％を移民が占めている。移民は、ヘルスケアのような産業で不可欠な労働力不足を補い、雇用を創出し、経済成長を促進し、カナダの地域社会を豊かにするという重要な役割を担っている。2021年予算では、IRCCの時代遅れのグローバル・ケース・マネジメント・システムに代わる全社的なデジタル・プラットフォームを構築し、提供するために、5年間で約4億2890万米ドルを投資すると宣言した。
• さらに、この地域ではさまざまな重要な開発が行われており、それによって市場の成長機会が拡大している。例えば、2022年3月、企業間のコラボレーション強化と情報管理のデジタル化を支援するELO Digital Office USA社は、Hopsteiner社が文書・コンテンツ管理のためにELO ECM Suiteを導入したことを明らかにした。ホップシュタイナーはELOを利用して、財務、会計、調達、オペレーションなどビジネスクリティカルな分野の文書管理を自動化している。
• さらに、2022年4月、ナショナル・ロー・ジャーナル誌のベスト・オブ・2022では、フロリダを拠点とする強力で完全に統合された訴訟事件管理システムSmartAdvocateが、2部門で優勝、1部門で準優勝に選ばれた。法律事件管理システムSmartAdvocateは、技術的に要求の厳しい今日のテンポの速い世界のニーズを満たすために開発されました。