| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 15.20 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
文書ケース管理市場分析
文書ケース管理市場は、予測期間中（2022～2027）15.2 %のCAGRが見込まれる。文書スキャニングサービスとクラウド文書管理ソフトウェアに対する全体的な需要は、企業が市場内で生き残るためにこれらのツールが必要であることを認識し、一貫して増加している。
- 文書ケース管理市場は、ケースを処理し、潜在的なエラーを最小化するための業務手順の非効率性が高まっていることから、劇的なプラスの影響を受けている。電子メールにスプレッドシートやスキャンした文書を添付したり、様々なディスクドライブに無秩序に保存したりすることで、多くの企業はデジタル化を進め、物理的な書類から離れる方向に大きく前進した。上記のような手続きはすべて、時間を浪費する可能性がある。というのも、誤ったデータ管理は、冗長で、不正確で、紛失し、安全でない文書を生み出すからである。このような背景から、ケース・マネジメントの需要が高まっており、従来の企業業務の完全性を早め、強化することが期待されている。
- さらに、サイバー攻撃によるデータ損失は、企業に数百万ドルの損害を与える可能性がある。内部脅威は、文書レベルでのデータ損失の一因となっている。企業は、このような損失や攻撃を防ぐためのセキュリティが組み込まれた文書ケース管理を通じて、脆弱性を低減することにますます注力している。
- 文書ケース管理ソリューションは、アクティブ・コンテンツ・アーキテクチャを提供することで、情報、プロセス、人員を統合することを可能にする。ケース管理アプリケーションはBFSIセクターでも広く使用されており、市場の拡大を後押ししている。さらに、クレジットカードの紛争解決手続きの改善は、ケース管理ソリューションに依存している。さらに、特に自動車保険の保険金請求にも活用されている。いくつかのケーススタディは、ソリューションが業界で受け入れられつつあることを示している。
- 例えば、IBM Business Process Managerは、クレジットカード発行銀行にクレジットカード紛争処理用のケース管理アプリケーションを提供し、ケースワーカーの効率を高めている。IBM Business Process Managerは、自動車保険のクレームを管理・作成するアプリケーションも提供できる。このシステムは、アナリストがクレームと提出者の両方にアクセス可能な関連データを統合することにより、効果的かつ迅速にクレームを処理し解決することを可能にする。
- 市場で目撃されている最も重要な課題の1つは、レガシーシステムからの移行と、組織のROI目標を満たし、達成するためにソリューションをカスタマイズすることによく関連する実装上の課題である。
- さらに、COVID-19の大流行は、紙ベースの文書に依存することの欠点を示し、リモートワークへのシフトにつながった。文書ケース管理用ソフトウェアは、企業がパンデミックに対応する上で不可欠な要素となった。景気が回復するにつれ、こうしたテクノロジーによって、企業はリモートワーカーへの適応力と対応力を高めることができる。パンデミックは、様々な企業にとってデジタル・トランスフォーメーションとプロセスのスピードアップの必要性を浮き彫りにした。これらの要素は、金融機関を含むいくつかの業界において、文書ケース管理がより広く使用されるのに役立った。
文書ケース管理市場の動向
大きな市場シェアを占めるBFSI
- 銀行、金融サービス、保険（BFSI）部門では、一つひとつの取引が非常に重要な意味を持つ。この業界で使用されるテクノロジーは、コスト、売上、消耗品、労働者を追跡・管理するために、非常に信頼性の高いものでなければならない。金融会社は、すべての経済イベントや活動の安全な記録を保持するために、文書管理システム（DMS）やエンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）システムの採用を優先している。特に銀行では、取引の正確性と完全性を確保しつつ、すべてのユーザーと業務関連データのセキュリティが強く求められている。技術投資において大きな発展の可能性がある銀行業界は、DMSやその他のITインフラ・コンポーネントへの投資にとって重要な市場である。
- デジタル・ドキュメント管理が発達しているにもかかわらず、従来の金融ビジネスの中には、社内外のコミュニケーションを紙で保存し続けているところも少なくない。さらに、重要文書の保存に旧式のDMSソフトウェアを使用すると、文書にアクセスできなくなる可能性がある。Eversignによると、オフィス廃棄物の70%は、文書、プリント、フォームなどから発生する紙である。これは、多くの職場、特にBFSIセクターにおいて、いまだに紙への依存度が高いことを示している。しかし、主に紙に依存している職場では、重要な文書が誤って管理される可能性が高いため、DMSのニーズは大幅に高まっており、予測期間を通じて市場の成長機会を高めている。
- 毎日大量の取引が行われるため、銀行は事務処理と取引記録管理のユーティリティを改善する必要がある。適切なDMSを活用することで、銀行は明細書や通知書などの文書の管理や配布に関連するコストや処理時間を削減することができる。電子的な監査証跡の維持、シームレスなコンプライアンス、バンキング・ワークフローの強化、紙の使用量の減少は、DMSのさらなるメリットです。2021年9月、インド銀行は創立116周年を記念していくつかのデジタルサービスを導入し、セキュリティ、バックアップ、ディザスタリカバリ機能を向上させたDMSを導入した。
- 銀行各社は、ケース管理ソフトウェアを効率的に活用することで、幅広い業務プロセスを自動化することができます。従来の銀行業務におけるケース管理は、顧客中心の問題解決に重点を置いていた。手数料をめぐる対立や、顧客サービスに関する懸念が頻繁に発生していた。テクノロジーが進歩し、銀行がその活用に取り組むにつれ、銀行業務におけるケース・マネジメントの範囲は大幅に拡大した。
- 連邦預金保険公社のデータによると、2022年6月現在の市場シェアは約25％で、JPモルガン・チェースが米国トップの銀行である。僅差で続くのは、銀行総資産の17.8％を占めるバンク・オブ・アメリカと12.55％を占めるシティバンクである。2021年、JPモルガン・チェースの総資産は3兆3,000億ドルを超えた。このように、銀行全体の市場シェアが上昇するにつれて、文書ケース管理のニーズも同時に高まり、それによって市場の成長が促進される。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きな市場シェアを占める
- 北米は、予測期間を通じて最もクラウド対応が進んでいる地域となる見込みである。これは主に、クラウドベースのサービスに対するニーズが高まっているためで、おそらく安全なクラウドベースの文書ケース管理サービスの成長も後押しするだろう。
- さらに、あらゆる取引に電子署名を使用することは、統一電子取引法（UETA）や電子署名法（E-SIGN）のような政府の取り組みによって可能になり、市場の需要に大きな影響を与えている。さらに、米国・メキシコ・カナダ協定のようなデジタル貿易協定は、公共部門における文書ケース管理を強く奨励している。
- 他方、カナダの労働力拡大全体から見ると、移民はかなりの貢献をしている。カナダ全体の人口増加の約75％を移民が占めている。移民は、ヘルスケアのような産業で不可欠な労働力不足を補い、雇用を創出し、経済成長を促進し、カナダの地域社会を豊かにするという重要な役割を担っている。2021年予算では、IRCCの時代遅れのグローバル・ケース・マネジメント・システムに代わる全社的なデジタル・プラットフォームを構築し、提供するために、5年間で約4億2890万米ドルを投資すると宣言した。
- さらに、この地域ではさまざまな重要な開発が行われており、それによって市場の成長機会が拡大している。例えば、2022年3月、企業間のコラボレーション強化と情報管理のデジタル化を支援するELO Digital Office USA社は、Hopsteiner社が文書・コンテンツ管理のためにELO ECM Suiteを導入したことを明らかにした。ホップシュタイナーはELOを利用して、財務、会計、調達、オペレーションなどビジネスクリティカルな分野の文書管理を自動化している。
- さらに、2022年4月、ナショナル・ロー・ジャーナル誌のベスト・オブ・2022では、フロリダを拠点とする強力で完全に統合された訴訟事件管理システムSmartAdvocateが、2部門で優勝、1部門で準優勝に選ばれた。法律事件管理システムSmartAdvocateは、技術的に要求の厳しい今日のテンポの速い世界のニーズを満たすために開発されました。
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文書ケース管理業界の概要
様々なグローバル・プレーヤーが市場を支配しているが、主に文書管理のニーズの高まりから、比較的新しい参入企業も市場に参入している。大半の企業は、市場全体で競争力を維持するため、主にイノベーションに注力している。
- 2022年4月 - リーガル・ソフトウェアのプロバイダーであるパラダイムは、主に法律事務所にクラウドベースの業務管理ソリューションを提供するLollyLawの買収を宣言した。この買収により、パラダイムはクラス最高の法律事件管理ソフトウェアを提供することを約束した。LollyLawは、時間と請求、インテーク、文書管理、カレンダー、クライアントポータルを提供する単一の直感的なプラットフォームを提供する。
- 2021年11月-中堅プライベート・エクイティ会社であるジェムスプリング・キャピタルは、関連会社が、特に政府顧客向けのケース管理ソフトウェアとITサービスのプロバイダーであるアインズ・インク（以下「アインズ）の株式の過半数を取得したことを発表した。
文書ケース管理市場のリーダー
-
Cleardata Group
-
Information Capture Solutions
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C21 Data Services
-
Data Entry India
-
Newgen Software
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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文書ケース管理市場ニュース
- 2022年3月 - 不況後のゼロックス株式会社は、生産性を向上させ、インテリジェントな職場を育成する電子文書管理システムをリニューアルした。民間および公的機関の顧客は、効果的な職場づくりのためにこのシステムを利用できる。
- 2021年10月 - SaaS企業のSpyder Inc.が、文書保管ソリューションの製品ラインの拡張を宣言。生産者や中小企業向けに、オンライン・ドキュメント・ストレージ・オプションを発表。目的に合わせたデザインは、企業の金融サービスや保険会社のニーズを満たすために作られた。
文書ケース管理産業区分
この調査では、文書ケース管理市場を支配するさまざまなエンドユーザー分野と、主要ベンダーが提供するさまざまな製品＆サービスに焦点を当てています。また、さまざまな地域で見られる重要なトレンドの採用についても取り上げています。また、COVID-19関連のベンダーへの影響やシフトパターンについても言及しています。
文書ケース管理市場は、タイプ（ソリューション、サービス）、エンドユーザー産業（BFSI、ヘルスケア、IT＆テレコム、公共機関）、地域別に区分されています。
| タイプ別 | 解決 |
| サービス | |
| エンドユーザー業界別 | BFSI |
| 健康管理 | |
| IT＆テレコム | |
| 公的機関 | |
| その他のエンドユーザー産業 | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東とアフリカ |
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文書ケース管理市場調査FAQ
現在のドキュメントケース管理市場規模はどれくらいですか?
ドキュメントケース管理市場は、予測期間（15.20%年から2029年）中に15.20％のCAGRを記録すると予測されています
ドキュメントケース管理市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Cleardata Group、Information Capture Solutions、C21 Data Services、Data Entry India、Newgen Softwareは、ドキュメントケース管理市場で活動している主要企業です。
ドキュメントケース管理市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
ドキュメントケース管理市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米がドキュメントケース管理市場で最大の市場シェアを占めます。
この文書ケース管理市場は何年を対象としていますか?
レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のドキュメントケース管理市場の過去の市場規模をカバーしています。レポートはまた、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のドキュメントケース管理市場規模を予測します。
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Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のドキュメント ケース管理市場シェア、規模、収益成長率の統計。ドキュメントケース管理分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
