デジタル保険プラットフォーム 市場規模

デジタル保険プラットフォーム市場分析

デジタル保険プラットフォーム市場規模は、11.51%年の1,280億6,000万米ドルから2028年には2,207億9,000万米ドルに成長し、予測期間（2023年～2028年）の年平均成長率は11.51％になると予測される

インシュアテック企業は、デジタル・プラットフォームを構築し、保険会社やサプライヤーと協業することで、保険業界を破壊している。IoT、ビッグデータ分析、ブロックチェーン、人工知能、クラウドコンピューティングなどの技術によって実現されるデジタル保険プラットフォームによって、従来の保険会社の商品中心モデルから顧客中心モデルへのパラダイムシフトが可能になった

• 顧客ロイヤルティと顧客満足度は、保険会社にとって最大の関心事となっている。人工知能（AI）や関連技術は、流通から引受、プライシング、クレーム管理に至るまで、保険のバリューチェーンのあらゆる側面に大きな影響を与えると予想される。その結果、ほぼリアルタイムで保険の価格決定、購入、契約締結が行われるようになるかもしれない。これらを通じて、保険会社は情報をスマートに結びつけ、革新的な商品やサービスを迅速に提供できるようになり、最終的には顧客のロイヤルティや満足度を大幅に向上させることになる。
• 例えば、ニューヨークを拠点とする保険の新興企業レモネードは、AIと堅牢なデジタル・プラットフォームを使ってプロセスを改善し、行動経済学を応用して不正行為を減らしている。同時に、顧客にユニークなクレーム体験を提供している。具体的には、レモネードは慈善活動を支援する同業者グループを組織し、初期費用を徴収し、年末に未使用の保険料を同業者グループごとに選ばれた慈善団体に還元している。
• オーストラリアや他のいくつかの国では、民間医療保険会社が、顧客が選択的手術や歯科治療などの付帯サービスをカバーする商品を引き出せないことを考慮し、保険料免除やその他の特典を提供している。一方、一部の保険会社は、無料の自動車保険、国民健康保険（NHS）加入者向けの充実した住宅保険、英国で在宅勤務する従業員をカバーする拡張ビジネス保険などを提供している。
• 保険業界全体で、かつてない大きな進歩の兆しが見られる。新しいテクノロジーを探求し、保険会社や既存のテクノロジー・パートナーと提携して新しいモデルやツールを開発する。また、最小実行可能製品（MVP）、概念実証（POC）を素早く実行し、そのまま本番稼動させることで、業績を刺激する者もいる。また、パンデミック中やパンデミック後に、既存のデジタル・ロードマップをスピードアップする方法を模索している企業も多い。また、俊敏性を高めるために新しいアウトソーシング・ソリューションを模索しているところもある。過去数ヶ月間、市場はコンタクトセンターと保険金請求機能のデジタル化に注力してきた。特に、自動化とプロセスの合理化、構造化・非構造化データ、外部データの活用、知識の探索的活用の改善において大きな進展があった。
• その反面、デジタル保険へのシフトは、必要とされるデータ量の拡大と、その処理方法の多様化をもたらした。例えば、保険会社は災害モデルを更新する際、どれだけの家屋や企業がリスク管理上脆弱であるかを把握し、それに応じて料率を調整する必要がある。将来的には、より包括的な脅威の範囲をキャタストロフ・モデルでカバーする必要があるだろう。さらに、保険会社、特にサイバー保険を販売する保険会社には、リスクを管理し、被保険者の信頼を維持するために、システムやデータをハッキングから保護する特別な義務がある。保険会社は、被保険者の情報を安全に管理するための適切な手続きを必要としている。