マーケットトレンド の カスタマーサクセスマネジメント 産業
小売業とEコマース産業が大きなシェアを占める
- 小売業のカスタマー・サクセス・マネジメントの最も重要な側面の1つは、各顧客の追跡を維持し、長期にわたって製品を最大限に活用してもらうことです。新機能やアップデートが導入されるたびに、消費者に最新情報を提供し続けることは非常に重要ですが、改善すべき点がないかどうかを確認することも重要です。
- 効果的なカスタマー・サクセス戦略は、通常、顧客離れを減少させ、アップセルの機会を増加させる。小売企業やeコマース企業が顧客と直接取引するようになると、効果的なカスタマー・サクセス管理ソリューションの重要性が高まる。
- パンデミック以降、市場ベンダーはIoTやAIなどの先進技術を取り入れ、カスタマー・エクスペリエンスを向上させている。例えば、ステファニーニ・グループは、モノのインターネットと人工知能に根ざした小売技術を駆使し、カスタマーケアソリューションの改善、パーソナライゼーション、シームレスな決済により、デジタルショップの体験を向上させた。デジタルチームのメンバーは、アナリティクスとより高いユーザーエクスペリエンス（UX）を組み合わせ、カスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する。また、顧客体験全体のユーザー行動を評価することで改善の可能性を発見し、新たなUXを展開する能力を持つことができる。
- さらに2021年11月、ゲインサイトはPulse for Product ConferenceでHorizon AIを発表した。これにより同社は、複数企業の8年以上の利用、エンゲージメント、アクティビティ、満足度、リテンション・データに人工知能（AI）の力を適用できるカスタマーサクセス・プラットフォームとなり、企業はよりスマートなカスタマーサクセス・アクションを取ることができるようになり、カスタマーサクセスの取り組みの効果を純収益維持率（NRR）に関連付けることができるようになった。
- デジタル小売業は、その利便性から業界でさらなる普及が進んでいる。デジタル・リテールにより、消費者はブランドと対話し、より多くの情報を入手し、商品リサーチを行うことができる。このことは、小売企業が顧客体験を向上させるためにデジタル・リテイリングを検討するさらなる機会を生み出す可能性がある。
この市場を形作る主な傾向を理解する
PDFをダウンロード
